五心級維修服務承諾

　　五心級維修服務承諾：

　　防止：果斷防止客戶為同一問題撥通第二次電話。

　　二是必保：務必確保按服務承諾(預定)立即服務到位，務必確保貼心服務。

　　三個不漏:一個不漏紀錄顧客撥打電話;一個不漏處理顧客問題;一個不漏電話回訪問題的處置結果。不必錯過了一個問題，不必錯過了一個關鍵點。

　　故障現象一：有沒有放水都是會造成走電。

　　緣故:電源插頭火與外殼導電性位置觸碰(注:①接地裝置欠佳會造成短路故障。②接地裝置欠佳或接地裝置不容易斷電，假如身體有一定的泄露，電流量會斷電)。

　　解決方式：查驗清除。

　　故障現象二：加熱標示燈不閃，但可一切正常加熱。

　　緣故：顯示燈接觸不良現象或斷開。顯示燈壞掉。

　　解決方式：·查驗清除。拆換指燈。

　　故障現象三：無隔熱保溫作用，一直加熱，直到溫度斷電。

　　緣故：溫度控制板姿勢溫度過高或燒融短路故障。

　　解決方式：拆換溫度控制器。

　　故障現象四：一直處在隔熱保溫情況，不可以再加熱。

　　緣故：溫度控制板不可以校準，一直在引路。

　　解決方式：換溫器。

　　故障現象五：加熱時間太長。

　　緣故:電熱水器初次應用(或停止使用一段時間)加熱至最大溫度750C需要時間約2小時。電熱水器不應用最大輸出功率檔加熱(針對具備輸出功率切換作用的家用熱水器)，加熱管毀壞。

　　解決方式：歸屬于一切正常現象，將輸出功率切換開關轉動到至大功率檔，拆換加熱管。

　　服務保證：

　　1.嚴格執行企業程序流程和操作規范，保證服務水平。

　　2.嚴控零配件品質，避免應用偽劣零配件和廢棄零配件。

　　3.服務電話24小時值勤，24小時內回復。生產車間和接待員假日不歇息，保證消費者隨時隨地維修;創建系統軟件;立即創立維修工作組，隨時隨地抵達當場維修。

　　4.嚴格遵守我企業收費標準，不夸大其詞故障，避免二次收費。

　　5.國外顧客遠程控制故障分辨。技術性故障回答。電子郵件零配件必須迅速解決。假如國外顧客自身維修，大家會加速為您的設備清除故障，并在同一天進行維修。

　　6.我中心中央空調服務項目中心維修的全部設備將質保12個月。在質保期內，因為維修或拆換零件的產品質量問題，我中心承擔維修。

　　7.顧客在我中心維修的設備，可以憑收費標準單和保修單在我企業再度維修時享有五折維修費。

　　8.創建電話回訪規章制度:按時掌握我企業維修的設備運用狀況與我企業的服務水平，調研客戶，創建客戶問卷調查表。