五心級維修服務(wù)承諾

　　五心級維修服務(wù)承諾：

　　防止：果斷防止客戶為同一問題撥通第二次電話。

　　二是必保：務(wù)必確保按服務(wù)承諾(預(yù)定)立即服務(wù)到位，務(wù)必確保貼心服務(wù)。

　　三個(gè)不漏:一個(gè)不漏紀(jì)錄顧客撥打電話;一個(gè)不漏處理顧客問題;一個(gè)不漏電話回訪問題的處置結(jié)果。不必錯(cuò)過了一個(gè)問題，不必錯(cuò)過了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　故障現(xiàn)象一：有沒有放水都是會(huì)造成走電。

　　緣故:電源插頭火與外殼導(dǎo)電性位置觸碰(注:①接地裝置欠佳會(huì)造成短路故障。②接地裝置欠佳或接地裝置不容易斷電，假如身體有一定的泄露，電流量會(huì)斷電)。

　　解決方式：查驗(yàn)清除。

　　故障現(xiàn)象二：加熱標(biāo)示燈不閃，但可一切正常加熱。

　　緣故：顯示燈接觸不良現(xiàn)象或斷開。顯示燈壞掉。

　　解決方式：·查驗(yàn)清除。拆換指燈。

　　故障現(xiàn)象三：無隔熱保溫作用，一直加熱，直到溫度斷電。

　　緣故：溫度控制板姿勢溫度過高或燒融短路故障。

　　解決方式：拆換溫度控制器。

　　故障現(xiàn)象四：一直處在隔熱保溫情況，不可以再加熱。

　　緣故：溫度控制板不可以校準(zhǔn)，一直在引路。

　　解決方式：換溫器。

　　故障現(xiàn)象五：加熱時(shí)間太長。

　　緣故:電熱水器初次應(yīng)用(或停止使用一段時(shí)間)加熱至最大溫度750C需要時(shí)間約2小時(shí)。電熱水器不應(yīng)用最大輸出功率檔加熱(針對具備輸出功率切換作用的家用熱水器)，加熱管毀壞。

　　解決方式：歸屬于一切正常現(xiàn)象，將輸出功率切換開關(guān)轉(zhuǎn)動(dòng)到至大功率檔，拆換加熱管。

　　服務(wù)保證：

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)程序流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)水平。

　　2.嚴(yán)控零配件品質(zhì)，避免應(yīng)用偽劣零配件和廢棄零配件。

　　3.服務(wù)電話24小時(shí)值勤，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。生產(chǎn)車間和接待員假日不歇息，保證消費(fèi)者隨時(shí)隨地維修;創(chuàng)建系統(tǒng)軟件;立即創(chuàng)立維修工作組，隨時(shí)隨地抵達(dá)當(dāng)場維修。

　　4.嚴(yán)格遵守我企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大其詞故障，避免二次收費(fèi)。

　　5.國外顧客遠(yuǎn)程控制故障分辨。技術(shù)性故障回答。電子郵件零配件必須迅速解決。假如國外顧客自身維修，大家會(huì)加速為您的設(shè)備清除故障，并在同一天進(jìn)行維修。

　　6.我中心中央空調(diào)服務(wù)項(xiàng)目中心維修的全部設(shè)備將質(zhì)保12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，因?yàn)榫S修或拆換零件的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我中心承擔(dān)維修。

　　7.顧客在我中心維修的設(shè)備，可以憑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單和保修單在我企業(yè)再度維修時(shí)享有五折維修費(fèi)。

　　8.創(chuàng)建電話回訪規(guī)章制度:按時(shí)掌握我企業(yè)維修的設(shè)備運(yùn)用狀況與我企業(yè)的服務(wù)水平，調(diào)研客戶，創(chuàng)建客戶問卷調(diào)查表。