三一服務(wù)工程師王加明:平凡不等于平庸

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也許你每天都坐在寬敞舒適的辦公室里，無(wú)法體驗(yàn)夏天的烈日和冬天的寒風(fēng)。有這樣一群人每天堅(jiān)守在戶外崗位。他們是最普通的三一服務(wù)工程師。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，下班后、周末、節(jié)假日幾乎沒(méi)有空閑時(shí)間…工作隨時(shí)都會(huì)到來(lái)，認(rèn)真檢查問(wèn)題，耐心詢問(wèn)，用心解決客戶的每一個(gè)問(wèn)題。看似平凡的崗位，卻劃出了不平凡的人生軌跡。湖南智匯服務(wù)工程師王佳明就是其中之一。王工于2016年1月轉(zhuǎn)入張家界 事務(wù)處，他對(duì)張家界地區(qū)和客戶完全陌生，大部分客戶都在山區(qū)，路況極差。但他很快理清了線索，開(kāi)始行動(dòng)，因?yàn)樗麍?jiān)信世界上除了生死之外，沒(méi)有什么能打敗自己。王宮開(kāi)始逐一拜訪客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，詳細(xì)檢查每臺(tái)設(shè)備，立即處理緊急問(wèn)題，需要更換配件的設(shè)備將在第一時(shí)間與客戶預(yù)約。在解決問(wèn)題的同時(shí)，為客戶提供親密的培訓(xùn)，并向客戶灌輸設(shè)備日常維護(hù)和維護(hù)的概念。

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經(jīng)過(guò)幾輪對(duì)客戶的訪問(wèn)和設(shè)備問(wèn)題的清理和解決，客戶對(duì)三一品牌和服務(wù)有了新的認(rèn)可和信任。2016年之前，客戶單位張家界騰飛幾乎沒(méi)有購(gòu)買純配件。王公本著不放棄、不放棄的精神，經(jīng)常跑、經(jīng)常動(dòng)手，真正為客戶解決問(wèn)題，實(shí)時(shí)與客戶溝通。2016年下半年，騰飛單位不僅從我公司購(gòu)買了主機(jī)，而且在零部件購(gòu)買方面也取得了突破。2017年，騰飛是一套完整的設(shè)備采購(gòu)。2016年至2017年，騰飛主機(jī)采購(gòu)2000多萬(wàn)元，零部件采購(gòu)60萬(wàn)元，成為張家界地區(qū)的基準(zhǔn)客戶。

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客戶單位張家界宏信是我公司的新客戶，2017年初建廠。起初，由于各種原因，購(gòu)買了1000多萬(wàn)元的其他品牌設(shè)備。這一秒不放棄，下一秒就有希望了!王工主動(dòng)與營(yíng)銷人員拜訪客戶，多次上門了解客戶設(shè)備使用中存在的問(wèn)題，為客戶提供建議和意見(jiàn)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。最后，2017年6月初，客戶購(gòu)買了我們的10輛攪拌其中一輛攪拌機(jī)啟動(dòng)后行駛1500公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)水溫報(bào)警。王公了解情況后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，逐一調(diào)查設(shè)備相關(guān)部件，確定原因是水箱水道膨脹帶（散熱器帶）。王公立即協(xié)調(diào)配件的交付。第二天早上，配件到達(dá)并為客戶更換，他不在乎中間吃飯。更換配件后，已經(jīng)是下午2點(diǎn)多了。王公的全身已經(jīng)被汗水弄濕了。從客戶反饋故障到解決故障只需24小時(shí)。客戶對(duì)三一服務(wù)豎起強(qiáng)了對(duì)三一品牌的信任。

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平凡不等于平庸。如果你不積累臺(tái)階甚至千里之外，為什么不善于小事成為大器？正是這樣一位普通的三一服務(wù)工程師的默默努力，為三一服務(wù)品牌和市場(chǎng)口碑的勝利做出了貢獻(xiàn)。讓我們聚焦大處，聚集起來(lái)，為三一的偉大事業(yè)而奮斗。