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二維碼
1. 維修操作流程
4S店里的汽車維修怎么樣？
1.當客戶打電話預約時，創建維修訂單。當客戶陳述汽車故障或故障時，記錄相關信息。
2.為每個計劃的維修活動或操作創建一個獨立的維修操作訂單，包括需要使用的汽車零部件、備件和維修的工作安排。
3.確保所有必要的汽車零部件在安排預約前都有庫存。
4.需要為每個維修作業訂單安排設備合適的維修車間和條件合適的汽車維修設備。
5.計算估計的總成本，然后客戶承認預約；或者維修計劃終止，維修訂單立即取消。
6.預約前，立即在選定的維修車間組裝必要的汽車零部件、備件、汽車維修工具和汽車維修設備。
7.當客戶到達時，在檢查交通工具時進行計劃活動和其他必要的活動。
8.記錄使用的汽車零部件和備件的實際價值以及維修時間。
在完成所有維修時計算總費用。
創建發票并將其交給客戶。
如果是維修：
維護分為許多第一個保險，一般為5000公里更換機油和機油濾清器；1萬公里更換機油、機油濾清器、空氣濾清器、油道清洗、潤滑系統保護、四輪定位；15000公里更換機油濾清器和機油濾清器；2萬公里更換機油濾清器、空氣濾清器、機油濾清器、空氣濾清器、空氣濾清器、空調濾芯、油道、節氣門、噴嘴、四輪定位、變速箱油、助力油、剎車油、火花塞和氣門間隙；
售后：
電話預約，來車接待，檢查車輛(確定是維修還是維修)，查詢配件，下單，進入現場，維修后通知客戶，取車，交車，回訪。歡迎光臨，車輛定位-自我介紹，詢問客戶姓名-查詢需求-獲取證書-取環車檢查單-放置維修四寶-記錄車輛信息-環車檢查-貴重物品提示-簽署環車檢查單-內場問候-確認客戶基本信息-詢問客戶維修項目-建議客戶維修項目-精品推廣-確認是否有其他維修項目-使用系統打印工單-重復客戶維修項目-工單客戶簽名-環提車依據-確認客戶去-引導客戶到休息室-介紹客戶休息區-介紹衛生間位置-為客戶提供飲料
2. 簡要介紹計算機維修的基本方法和流程
根據直覺觀察現象，判斷故障，準確定位故障
2.當無法直觀判斷時，首先啟動。如果可以啟動，不能進入系統，確定主機部件沒問題
3.如果不能開機，先查內存，再查顯示卡(爭對A)GP顯示卡，集成不需要檢查此項)，更換自己的內存測試，如果可以正常啟動，幫助用戶用橡皮擦擦拭內存，通常可以解決問題，然后是更換插槽測試。測試成功啟動后，交給用戶進行測試。如果用戶的內存不能啟動，則使用自己的內存啟動給用戶進行測試，并確定內存不好，讓用戶購買或我們購買。
4.成功啟動但無法進入系統，先進COMS恢復初始狀態，然后選擇硬盤作為第一個啟動，然后按照F8從安全模式進入系統。如果可以進入，操作系統優化操作步驟》
5.如果仍然無法進入系統，操作重裝系統步驟》
6.如果發現安裝太慢，可能是硬盤有問題，比如查數據線、硬盤電源等。當數據線和硬盤電源無法解決時，告訴用戶硬盤快壞了，買新硬盤。
3. 維修操作流程
1、確定故障類別
選擇相應的維修設備和工具
3、維修
確認維修后故障是否消失
4. 什么是汽車維修業務流程？
售后服務是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務不僅關系到我們產品的質量和完整性，也關系到客戶能否真正完全滿意。為此，制定這個系統。
（1)售后服務由業務部完成。
（二、售后服務工作內容。
1、 整理客戶信息，建立客戶檔案
客戶送車進廠維修，或到公司咨詢、洽談相關汽車技術服務。辦理相關手續或談判后，業務部應在兩天內整理客戶相關信息并建立檔案，并將其放入檔案袋中。客戶相關信息包括:客戶名稱、地址、電話號碼、維修或來訪日期、維修車型、車號、車種、維修項目、維修周期、下一個維修期、客戶希望獲得的服務在我公司維修保養記錄(詳見客戶檔案基本信息表)。
2、 根據客戶檔案研究客戶需求
根據客戶檔案，業務人員研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出下一次服務的內容，如通知客戶按時維修、參與公司友誼活動、通知公司優惠活動、及時進廠維修或免費檢測等。
3客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶獲得以下服務：
（1)詢問客戶的汽車使用情況用車情況和意見；
（2)詢問客戶近期是否有新的服務需求需要我公司服務；
（3)告知相關汽車應用知識及注意事項；
（4)介紹公司近期為客戶提供的各種服務，特別是新的服務內容；
（5)介紹我公司近期為客戶安排的各種優惠聯誼活動，如免費測試周、優惠服務月、汽車使用新知識派對等，內容、日期、地址清晰；
（6)咨詢服務；
（7）走訪客戶
售 后 服 務 管 理 制 度
（三、售后服務工作規定
1.售后服務由業務部指定的專業業務人員——跟蹤業務員完成。
2、跟蹤銷售人員應在客戶車輛維修進場手續完成后兩天內建立相應的客戶檔案，或客戶到公司采訪咨詢業務。客戶檔案定第二條第一款。
3.跟蹤銷售人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計制定下一次服務的有針對性的通話內容和通信時間。
4.跟蹤銷售人員應在客戶接車出廠或業務訪談咨詢后三天至一周內主動聯系客戶，提供售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與客戶溝通。電話交談時，銷售人員應主動詢問客戶車輛在我公司維修過的應用情況，并征求客戶對我公司服務的意見，以示我公司對客戶的真誠關懷和對服務的完美追求。記錄客戶對話的要點，尤其是客戶的要求、希望或投訴，必須記錄清楚，及時處理。能當面或當時回復的應盡量回復；如果當時不能當面或回復，應盡快研究并找出通話后的方法；如果仍然無法解決，應在兩天內向業務主管報告，并要求解決方案。并在獲得解決方案的當天通知客戶，一定要給客戶一個滿意的答案。
5.銷售后第一次跟蹤服務一周后7天內，業務跟蹤人員應聯系客戶進行第二次跟蹤服務。電話內容仍以客戶感興趣的話題為準。內容應避免重復，并有針對性。它仍然反映了公司對客戶的真誠關懷。
6.公司決定開展客戶友誼活動、優惠服務活動和免費服務活動后，業務跟蹤人員應提前兩周通知客戶，然后在兩天內根據情況向客戶發送通知信。
7.每次跟蹤服務電話，包括客戶打入我公司的咨詢電話或投訴電話、業務員，都要做好電話記錄，登記入表(附后)，將電話記錄保存在檔案中，保存電話登記表。
8.每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函，都要登記在表格(附后)并歸檔保存。
（四)指定跟蹤銷售人員不值班時，由業務主管臨時指派本部其他人員臨時代理。
（5)業務主管負責售后服務的監督檢查；每月總結總部售后服務工作，每年年底總結一次；總結總結以總部工作會議的形式進行，由業務主管提出總結或總結書面報告；并存檔保存。
（6)本系統采用以下四種表格:客戶檔案基本信息表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登記表、跟蹤服務信函登記表。
業 務 接 待 工 作 制 度
業務接待是業務工作的重要組成部分，包括業務接待程序、內容說明、工作內容和要求（即工作內容規定）。
（1)業務接待程序
業務接待工作從內容上分為兩部分：歡迎客戶維修程序和祝賀客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序的具體內容如下：
1務廳接待前來公司送修的客戶。
2、接受業務：詢問客戶意圖和要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離開工廠。
3、將接車清洗送車間，辦理交車手續。
4.維修期間，咨詢處理維修附加意見:咨詢客戶意見，與車間交流意見。
將竣工車輛從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及相關隨車物品。
6.通知客戶接車，準備客戶接車信息。
7.營業廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶檢查竣工車，匯報情況，辦理結算手續，送客戶離廠。
8.跟蹤客戶服務。
（二、業務接待工作內容規定
1.營業廳接待前來公司維修或咨詢業務的客戶
工作內容:(1)看到客戶開車進公司大門，立即起身，帶著工作用具(筆和維修單)走到客戶車輛駕駛室 側門向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗時，應主動向客戶打招呼，表示歡迎(一般說歡迎光臨！)。同時，做一個簡短的自我介紹。(2)如果客戶的車輛沒有停在我公司規定的接待停車位，應禮貌地引導客戶將車輛停放到位。(3)簡詢問意圖。如果是簡單咨詢，可以當場回復，然后禮貌地送客戶出去致意(一般說請走好歡迎再來）‘如需診斷、報價或進廠維修，應征得客戶同意，然后進入接待大廳進行空談；或者讓客戶先到接待大廳休息，我們的工作人員檢查診斷，然后與客戶協商。如果情況簡單或客戶要求現場寫維修單或預約單，應按客戶要求辦理手續（4）如果是新客戶，應主動簡要介紹我公司維修服務的內容和程序（5）如果是維修預約，應盡快詢問情況和要求，填寫維修單預約單并提交給客戶；同時，禮貌地告知客戶：請記住預約時間。
工作要求:接待員要文明禮貌，外表大方整潔，積極熱情，讓客戶有賓至如歸的第一印象。客戶坐在客廳等候時，要主動倒茶，示意請喝茶，以示禮貌真誠。
2.業務咨詢和診斷
工作內容：當客戶提出維護要求時，我們的接待人員應仔細傾聽，然后以專業人員的態度回答客戶的問題。當客戶的車輛需要進行技術診斷才能做出維護決定時，我們應該首先征得客房的同意，然后我們的人員開始進行技術診斷。當接待人員對技術問題有疑問時，應立即通知技術部專職技術人員迅速協助接待停車位，以便盡快完成技術診斷。技術診斷完成后，應立即打印或填寫診斷書，明確車輛故障或問題，然后告知客戶診斷情況和維護建議，并向客戶提交檢測診斷表，以便客戶進一步了解自己的車輛狀況。
工作要求:在這個環節，我們的接待人員要認真細致，善于傾聽，善于專業指導:檢測診斷時，動作要熟練，診斷要清晰，要體現我公司的技術優勢和權威。
3、業務洽談
工作內容:(1)與客房協商或提出維修項目，確定維修內容、收費定價、交貨時間，確定客戶是否有其他要求，將上述內容逐一填寫在進廠維修單中，請客戶過目，決定是否進廠。(2)客戶審核進廠維修單后，同意進廠維修的，應禮貌請其在客戶簽字欄簽字確認；如果不同意或預約進廠維修，接待員應主動告知并引導客戶到收銀處辦理出廠手續—收到出廠通知單。如有我們的診斷或估價，還應通知客戶支付診斷費或估價費；辦完手續后，要禮貌地送客戶出廠，并致意請走好，歡迎再來。
工作要求：與客戶談判時，要真誠、自信、為客戶著想，不謙虛、寬容、靈活，堅持客戶始終如一
4.業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維護估價時，一般采用系統估價，即根據故障排除所涉及的系統收取維護費用；對于目前難以識別故障所涉及的系統，也可以采用現象估價，即根據故障排除現象收取維護費用。這種方法風險很大。我們的人員在定價時應考慮風險價值。如果維修內容技術含量不高，或市場上有相應的價格，或客戶指定的維修，可以使用項目定價，即根據實際維修工作量收費。這種方法有時不能保證質量，應提前向客戶作出必要的說明。在維修估價談判中，應明確維修配件是由我們還是由客戶提供，使用正工廠零件還是副工廠零件；并向客戶說明：如果客戶購買配件或堅持要求關鍵部件使用副工廠零件，我們應表示不保證技術質量，并在工廠維修單上說明。
工作要求：在這一環節中，我的業務接待人員應以專業人員的態度與客戶進行談判，語氣應冷靜平和，靈活選擇不同的評估方法，使客戶對我公司有信任感。我們應該盡可能解釋公司的價格合理性。
5.業務洽談中承諾的維修質量和交貨時間
工作內容：在業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，并向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。在掌握公司當前生產的情況下，承諾交貨時間，并留有一定的空間。特別是汽車零部件的供應。
工作要求：要有信心，同時要認真，特別注意公司的實際生產能力，不要對用戶有不誠實的心態和行為。
辦理交車手續
工作內容:客戶簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交付手續；接收客戶的隨車證件(尤其是二保和年檢)，并檢查其證件的有效性、完整性和完整性。如有差異，應向客戶說明并進行相應處理。請簽字確認差異。接收和修理車輛時，應檢查接收車輛的外觀、內飾表面和儀表座椅，以確認是否有異常。如有異常，應在進廠維修單上注明；隨車工具和物品應清點登記，并要求客戶在隨車物品清單上簽字(詳見隨車物品清單)。同時，將工具和物品放入汽車用戶專門提供的儲物箱中。接車時，登記并編號車鑰匙(主開關鑰匙)，放在統一規定的車鑰匙柜中。當時油表和里程表上標明的數字登記入表。如果車間立即送貨維修，車間接車人應辦理接車簽字手續。
工作要求：仔細檢查、檢查和登記，不要忘記禮貌地要求客戶在進廠維修單上簽字。
禮貌地送給顧客
工作內容：客戶完成所有維修手續后，接待員應禮貌地告知客戶手續已完成，禮貌地暗示可以離開。如果客戶離開，接待員應起身致意送客戶，或送客戶到營業廳門口，致意：請離開，不要遠離。
工作要求：熱情主動，友好友好，注意不要虎頭蛇尾。
8.辦理送修車進車間手續
工作內容:(1)客戶離開后，迅速清理進廠維修單(此時通過電腦，部分車輛統計報表也同時登記)。如果是單組作業，業務部直接填寫維修作業組；如果是多組作業，進廠維修單應交給車間主管處理。(2)業務接待員通知清洗車輛，然后將維修車輛送到車間，交給車間主管或調度，同時交車輛的進廠維修單。請接車人在進廠維修單指定欄簽字，并注明接車時間。時間應準確到十分鐘。
工作要求：認真對待，不能忽視工作細節，更不能省略手續。洗車后，洗車人員應立即將車交給銷售人員。
9加維修項目處理
工作內容：業務部收到車間關于附加維修項目的信息后，應立即與客戶聯系，征求對方對附加維修的意見。同時，應告知客戶因附加項目造成的工期延誤。客戶得到明確答復后，立即轉到車間。如果客戶不同意附加維修項目，業務接待員可以口頭通知車間，并記錄通知時間和車間接待人；如果同意添加，應出具進廠維修單填寫附加維修項目內容，并立即交車間主管或調度，并記錄交貨時間。
工作要求：咨詢客戶時，禮貌，解釋附加項目，技術解釋，特別強調利益，冷靜對待客戶投訴，不強迫客戶，尊重客戶選擇。
查詢工作進度
工作內容:業務部根據生產進度定期詢問車間維修任務的完成情況，詢問時間一般定在維修預期工期到70%至80%當時。詢問完工時間和維修是否異常。如有異常，應立即采取應急措施，盡量不拖延工期。
工作要求：按時詢問，以免影響按時交車。
5. 維修流程
建議先確認機器是否需要返廠，可以聯系客服排除問題，或者去代理店核實機器情況，再看是否需要返廠。機器維修可以通過認證店返廠，也可以直接返廠。返廠需要帶有有效的購買憑證，如保修卡或發票。機器的信息和一些非魅族配件，包括薄膜飾品，需要自己保管，不保留返廠。
【返廠注意事項】我公司只有正確的郵寄地址和收件人(黃曉穎)，如果機器有成本，除了1069800088811之外 除了短信通知，還會有專人電話聯系你。
注：工作人員不會通過私人QQ、聯系您通過私人短信、郵件、論壇私信等方式匯款或更改郵寄地址！
>>>郵寄地址
地址：魅族科技樓，珠海唐家灣高新區科技創新海岸
電話：400-788-3333/612 0323
郵編：519 085
收件人：黃小影
注：請勿在包裹中附帶現金。如果機器檢測產生成本，工作人員將通過電話聯系報價。>>>維修查詢及匯款說明
個人直接寄回的機器，收到后會進入正式的檢測和判斷過程，一旦產生成本，除了106980088811 除了短信通知，還會有專人打電話給你報價。確認報價后，請通過以下鏈接在線查詢和支付。
為了加快核款時間，建議使用支付寶用支付寶支付，播放器維修建議使用網上銀行匯款。如果您選擇非支付寶支付方式，請務必在付款后致電熱線客戶服務：400-788-3333 或在線聯系客服人員登記匯款信息，以便機器在最短時間內處理并返回給您。
注：如果通過認證店返廠的機器產生費用，請不要直接向我公司付款。具體付款方式請與認證店確認。
6. 什么是汽車維修工作流程？
車輛到達后，到前臺說明操作項目，然后將操作單和車輛送到維修車間，車間師傅按照維修單操作。如果在操作過程中發現任何問題，可以將問題寫在操作單上，然后與前臺和客戶溝通。操作完成后，進行質量檢查，以確保質量
7. 什么是汽車維修流程？
汽車維修流程
（1.業務登記和業務接待是唯一有權接車登記的部門。所有到我廠維修的車輛，必須經過業務部門對客戶的車輛和客戶的維修意向進行委托書評審后才能開始作業。任何車輛因任何原因未經業務登記進入工廠需業務登記。客戶到本站維修車輛時，將車輛停放在營業廳前方。2.業務接待填寫委托書內容:客戶聯系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程表讀數、保險到期時間、維修項目、計算交貨時間、隨車物品(現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走)。3.檢查后，請客戶在委托書上簽字。4.快速鋪設四保(方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套)。5.通知車間工作人員接車，并親自將車鑰匙和委托書交給車間接車人。(2)車間接車和維修。1.車間接車人員接車后檢查外觀檢查圖和隨車物品，包括維修項目。如果發現不一致，請立即檢查業務接待情況。如無異常，車間應立即開始維修。如有各種操作，應根據車間主管的實際情況安排維修項目的順序確認。2.如果維修項目的順序。主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修項目需要領取材料，主管班組應填寫認購表，經業務批準后方可到配件部領取材料。如果配件部沒有材料，應迅速組織人員采購。購買材料后，應在最短時間內通知主修班組。3.如果在維修過程中發現新的維修項目，應立即通知業務接待，業務接待應通知客戶，經客戶同意后方可操作；如果客戶不同意維修新項目，維修團隊將停止新項目。4.如果有鈑金噴漆車輛，鈑金完成后，應按鈑金質量檢驗標準進行噴漆檢驗，合格后方可進行噴漆操作。5.如果主修班組在維修作業中發現任何延誤交付時間，主修班組將在最快時間內通知業務接待，業務接待負責與客戶協商，重新確定車輛交付日期。(3)車間質量檢驗1。主修班組必須仔細檢查所有經過車間維修的車輛，檢查委托書上的維修項目是否全部完成，拆卸部件是否全部裝修還原，車輛工況是否達標，必要時交給班組長檢查。2.檢查班組長的維修內容，必要時重新檢查車輛的質量。并告知問題所在。組長應記錄不合格車輛的維修人員和車牌號碼，以便改進工作。3.組長檢查合格后，送技術總監檢查。總監檢查發現問題后，返回車間重新作業，告知車輛問題所在，然后記錄不合格車輛的維修人員和車牌號碼。總監檢查合格的，應當在委托書上簽字確認。4.將車輛正確放置在車輛竣工區域，并取消四項保險。確保車輛所在門鎖上，車窗關閉，然后將車鑰匙、委托書和認購轉移給業務接待。(4)配件部門的采購和出庫。1.配件部收到車間維修團隊的訂單后，根據訂單上填寫的材料出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如果倉庫內沒有材料，配件部門負責采購訂單。2.維修團隊在收到材料時，注意檢查配件的數量和質量，并在訂單上相應的欄目中簽字確認，以證明他們已經收到了訂單并出庫。3.車間領料出庫的配件返回倉庫時，車間主管檢查后才能退回倉庫，配件應保存并粘貼退回，并說明退回原因。(5)業務接待收到維修車輛的訂單、訂單。檢查所有維護信息，特別是檢查倉庫的出料記錄，檢查正確后出具結算單，并將結算單和車鑰匙交給收銀員。2.收銀員不理解，檢查業務部、車間、倉庫。清除后，他們可以結賬并填寫門票。把車鑰匙和門票交給客戶。并親切地說一路平安。3.由于某種原因，總經理應在結算單上免費簽字。
8. 什么是汽車維修流程？
汽車維修服務流程大致可分為六個步驟：預約服務、接待、維修操作、質量檢查、結賬交付和跟蹤服務，每一步都有相應的服務標準和規范。一些維修企業會更詳細地將其中一個細分為兩個或兩個以上。
汽車維修服務是為了滿足車主的技術服務活動，以確保車輛的技術狀態（生產性）和維護使用價值（消費性）。功能為：滿足汽車消費需求；具有多種社會效益；提高制造商的競爭力。
注意事項：
（1)車輛是指機動車和非機動車。
（2)機動車是指由動力裝置驅動或牽引，在道路上行駛道路上行駛，供人員乘坐或用于運輸貨物和進行工程專項作業。
（3)非機動車是指以人力或畜力驅動上路行駛的交通工具，以及設計最高速度、空車質量、外形尺寸符合國家有關標準的殘疾人機動輪椅車、電動自行車等交通工具。
