4S店買的車怎么檢查是否維修過

1. 在4S店買的車 怎樣檢查是否修過

   

   注意事項：
取車前不要辦理任何手續，只能簡單簽合同。看到新車后不要急著上車打開發動機S多點汽油。因為J在試車時S為了節約成本，往往只給一點汽油。這對新車不好，因為挑的時候經常點火，熄火幾次，油少容易損壞汽油泵。
第一步
點火前仔細檢查檔位。轉動鑰匙到點火位置之前，先在A處CC停留幾秒鐘，等待油泵給發動機加點火油。點火后不要給油測試發動機。你可以先下車檢查外觀。因為新車沒有磨合，甚至沒有讓發動機運轉。機械部件可能有磨合毛刺缺陷。此時，油測發動機容易磨損。不利于磨合。
檢查底盤
看車底盤，新車也漏油!趴下看車輛底盤是否有油點，消除污漬油。
外觀檢查
首先檢查外觀。外觀檢查非常重要。檢查時蹲下，讓眼睛和檢查平面在同一平面上。仔細觀察，看看有沒有小坑。打開門，推拉幾個角度，讓光線從不同角度照射，檢查板金的質量。檢查車身各部位接縫是否均勻。每扇門、機蓋和后箱應打開并關閉幾次。檢查機構的運行。
觀察每個玻璃、前照燈和塑料零件是否有裂紋。看看有沒有結合不好的吱吱聲。
看外觀時，還要注意玻璃是否原配，玻璃下腳有標記，以免你精心挑選的結果是一輛發生事故的車。
檢查輪胎
檢查前輪減震器運輸保護套筒(黃色)是否已解除。檢查輪胎規格，備胎是否與其他四個輪胎規格相同。檢查防盜螺栓的接頭，如果不匹配，快速更換。檢查四個輪胎的氣嘴帽是否在。
檢查車門
依次打開每扇門，觀察是否有下垂。慢慢打開門，直到推不動為止，感覺限位開關是否有異常噪音。輕輕關門（注意輕輕）聽關門聲是否有尖銳的沖擊聲，四扇門是否相同，前兩扇門是否相同，后兩扇門是否相同。大小相同。請注意，它必須很輕，否則你就聽不到輕微的沖擊聲。有沖擊聲表明阻尼和密封不好。關門時，手一直輕輕地放在門上，直到關門。檢查每扇門的回復。
檢查車身外的其他設備
坐在駕駛室檢查，可以檢查各種按鈕、開關是否有效。
包括反光鏡是否可以折疊，防撞條是否可以粘貼，安裝是否可以平整。擋泥板安裝是否牢固。檢查燈和電氣部件。依次打開前照燈，調整亮度、遠光燈、霧燈、組合尾燈和雙閃燈。制動燈、高制動燈和倒車燈。檢查亮度和閃爍頻率是否相同。檢查聲音，打開聲音，聽是否有振動引起的共振或擦拭圈的聲音。噴灑一些玻璃水，檢查雨刮器工作是否正常。注意雨刮器的起止位置是否相同。
檢查電動窗
首先關閉所有窗戶，然后一起落下，檢查四個窗戶是否同時工作，然后一起升起窗戶，檢查窗戶是否同步。逐一檢查每個窗戶。升降，注意是否有不光滑、松動或共振的聲音。
檢查空調和暖氣
當發動機工作時，確保出風口沒有風扇振動的咔嗒聲。暖氣是否暖和，冷空氣是否涼爽。特別是當冷空氣打開時，繼電器吸入的聲音是否很大，以及對發動機等待速度的影響。測試出風口位置，看看各個方向是否正確。
檢查內飾
打開所有門，檢查內部，檢查儀表板上下組合是否安全，接縫是否均勻。用手按壓每個接縫位置，以確保聽不到組合不良的聲音。仔細檢查表臺上的所有按鈕和拉桿，看看安裝是否正確。手掌輕輕拍打中控臺，不應聽到安裝不良引起的松動振動聲。檢查門板內飾板。門板和內飾板之間有夾子連接，主要檢查這一點。手指拉主內飾板邊緣，輕輕拉出。看看卡片是否安裝好了。用同樣的方法檢查A,B,C柱上的內飾板。檢查粘貼地面膠是否平整。
檢查座椅
折疊推拉，電動功能是否正常。電機工作是否穩定，是否有異常噪音。用力坐下，前后搖晃，聽是否有松弛的聲音。
檢查后備箱
打開后備箱，檢查里面是否平整干凈。檢查工具是否齊全，備胎是否正常，安裝是否安全。檢查密封條很重要。必須仔細檢查每個門窗的密封條。用手沿著密封條的方向滑動，施加一定的壓力，感覺密封條是否均勻，粘貼是否完整。每個手感是否相同，按壓是否有彈性。觀察密封條是否安裝在門槽內，是否有競爭力。輕輕關門，聽聲音，說明密封很好。
第二步
好吧，經過這些檢查，你的汽車發動機應該達到正常怠速。
檢查發動機
打開機蓋，看看里面是否干凈。新車電池沒什么好看的。只看接頭是否腐蝕，小窗戶是否綠色。注意:新車電池接頭一般比較松，因為經銷商怕車輛長時間自然放電。選車后一定要搖晃。如果松了，讓經銷商擰緊。
聽發動機速度的聲音。整體感覺好不好，有沒有凌亂細碎的感覺。用拇指按住機油蓋的塑料，用力按壓，感受發動機振動傳遞到手臂上，是否穩定，是否有固定頻率，確保不會有凌亂的振動。轉動油門拉線滑輪。(注意溫度)聽到發動機加速運行的聲音是否光滑，是否有凌亂感。加速是否與您的動作靈敏同步。
拉出油尺，看看油的顏色。熄火后，拉出油尺，用紙巾擦拭，消除油黑，油的顏色可以證明汽車幾乎沒有跑過。
道路檢查，一般4S商店會讓你開車出去試試。這樣，您就可以檢查隔音、發動機狀況、變速箱、減震器和制動器。首先，你不能開得太粗糙，因為汽車在行走和磨合。一步一步地加速。換檔約2000轉。速度不應高于120KM/h。注意聽發動機的聲音，感覺隔音怎么樣，坐在車里的速度是否穩定。發動機運行的聲音是否有規律或凌亂。加速響應是否快。特別注意低速換擋加油時發動機的聲音，也就是說發動機困難時的狀態。應該穩定，噪音沉悶，但不凌亂。絕對不要亂。
起步加速慢慢松開離合器，感覺半聯動點，看看是否穩定。如果有磕磕絆絆的感覺，那就是離合器壓盤的安裝。(當然這個判斷需要一定的駕駛經驗)感覺離合器調整是否過高(太高容易熄火，太低容易磨損離合器片)，換檔感覺是否順暢，降檔感覺是否同步良好。把手放在擋桿上，感覺振動。振動是否有規律或凌亂。停車，檢查倒檔進入是否平穩，是否有沖擊聲。
緩慢加油門，輕輕提升離合器，車輛啟動應平穩。新車換檔可能不是很平穩，但不應該卡住，不能掛或不能摘下，或者齒輪有響。低速時輕輕踩下制動器，以測試制動強度，制動器反應良好。你也可以試試空檔滑動，比如20km/h以車速行駛，平路可滑50～80米。如果汽車在取檔時迅速停止，則表明運動部件的安裝、調試和潤滑不當，如軸承過緊、剎車劃傷或潤滑油凝固。
注意駕駛時車身是否會發出格子支架的聲音，以后會很煩。試駕時關閉空調，選擇內循環，檢查各出風口是否有熱氣泄漏。如果是，證明內循環系統有問題!
找個緩臺，慢慢開上下次，感覺減震隔音。還要注意聽車內是否有振動聲。如果有，說明門、窗戶、座椅、儀表板或A,B,C柱裝飾板，或后窗臺有安裝問題。
檢查方向盤，勻速平面行駛，放開方向盤，看車是否偏離。(注意安全)檢查動力轉向。低速是否容易，高速是否能穩定。轉向是否到位，如果轉到一個角度，放手回來一點，那就是調整問題。聽轉向器有沒有噪音。
第三步
檢查發動機號、車架號、產品合格證、出廠日期等一系列汽車的唯一合法標志。了解出廠日期，從出廠日期判斷是否為積壓車，了解車輛從生產到銷售的時間。證書上的號碼應與車上的發動機號碼和車架號碼一致。

   

2. 汽車4怎么查詢？s店維修記錄

   

4s店內修車記錄前往汽車品牌4S店鋪可以查詢，需要持車主身份證查詢。

   

最傳統的方法，可以直接去4S商店找工作人員，讓他們幫忙查詢。然而，許多忙碌的車主沒有時間經營商店。在這種情況下，許多檢查維護記錄的網絡平臺應用程序應運而生。打著花小錢查維修，買車修車省大錢的旗號，收取更高的查詢費。

   

由于汽車電子健康檔案的出現，這個惠民工程讓車主可以直接在手機上免費查詢汽車的維修記錄。下載汽車維修電子健康檔案車主車有料APP”，輸入Vin代碼可以直接查詢，APP不收費，記錄內容來自維修廠真實可靠。

   

   

(2)汽車cs店鋪維修后如何檢查擴展閱讀：

   

4S店鋪維修記錄介紹如下：

   

在4S商店購買的新車的維修記錄；當你買二手車時，你需要檢查這輛車的歷史記錄。事實上，這兩個地方都需要查詢4S商店的記錄，但第一種情況幾乎從未發生過。新車主應該知道他的駕駛記錄。

   

只有在某些特殊情況下，您才需要查詢記錄中的詳細信息。因此，最常見的是第二種情況，這是許多人在購買二手車時消除事故的第一道防線。不僅包括車架號碼、車牌等信息，還證明查詢車輛屬于賬戶下的查詢車輛。

   

參考資料來源：鳳凰網－新車交付前有維修記錄是欺詐嗎？

   

參考資料來源：鳳凰網－4S店修車和外面的汽修店有什么區別？老司機說實話，水

   

3. 4s修車前的環車檢查流程是什么？

   

   做好售后服務不僅關系到我們產品的質量和完整性，也關系到客戶能否真正完全滿意。為此，制定這個系統。- （1)售后服務由業務部完成。- （二、售后服務工作內容。- 1理客戶資料，建立客戶檔案 - 客戶送車進廠維修，或到公司咨詢、洽談相關汽車技術服務。辦理相關手續或談判后，業務部應在兩天內整理客戶相關信息并建立檔案，并將其放入檔案袋中。客戶相關信息包括:客戶名稱、地址、電話號碼、維修或來訪日期、維修車型、車號、車種、維修項目、維修周期、下一個維修期、客戶希望獲得的服務在我公司維修保養記錄(詳見客戶檔案基本信息表)。- 2.根據客戶檔案研究客戶需求 - 根據客戶檔案，業務人員研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出下一次服務的內容，如通知客戶按時維修、參與公司友誼活動、通知公司優惠活動、及時進廠維修或免費檢測等。- 3.聯系客戶電話和信函，跟蹤服務 - 業務人員通過電話聯系，讓客戶獲得以下服務： - （1)詢問客戶的汽車使用情況用車情況和意見； - （2)詢問客戶近期是否有新的服務需求需要我公司服務； - （3)告知相關汽車應用知識及注意事項； - （4)介紹公司近期為客戶提供的各種服務，特別是新的服務內容； - （5)介紹我公司近期為客戶安排的各種優惠聯誼活動，如免費測試周、優惠服務月、汽車使用新知識派對等，內容、日期、地址清晰； - （6)咨詢服務； - （7）走訪客戶 - 售后服務管理體系 - （三、售后服務工作規定 - 1.售后服務由業務部指定的專業業務人員——跟蹤業務員完成。- 2、跟蹤銷售人員應在客戶車輛維修進場手續完成后兩天內建立相應的客戶檔案，或客戶到公司采訪咨詢業務。客戶檔案定第二條第一款。- 3.跟蹤銷售人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計制定下一次服務的有針對性的通話內容和通信時間。- 4.跟蹤銷售人員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，我們應該主動通過電話聯系客戶，提供售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與他們溝通。在電話交談中，銷售人員應主動詢問我公司維修客戶車輛的使用情況，并征求客戶對我公司服務的意見，以示我公司對客戶的真誠關懷，追求完美的服務態度。記錄客戶對話的要點，特別是客戶的要求、希望或投訴，必須記錄清楚，并及時處理。能當面或當時回復的應盡量回復；如果不能當面或當時回復，應在通話后盡快研究并找到方法；

如果仍然無法解決，應在兩天內向業務主管報告，并要求解決方案。并在獲得解決方案的當天通知客戶，必須給客戶一個滿意的答復。 - 5.銷售后第一次跟蹤服務一周后7天內，業務跟蹤人員應聯系客戶進行第二次跟蹤服務。電話內容仍以客戶感興趣的話題為準。內容應避免重復，并有針對性。它仍然反映了公司對客戶的真誠關懷。 - 6.公司決定開展客戶友誼活動、優惠服務活動和免費服務活動后，業務跟蹤人員應提前兩周通知客戶，然后在兩天內根據情況向客戶發送通知信。 - 7.每次跟蹤服務電話，包括客戶打入我公司的咨詢電話或投訴電話、業務員，都要做好電話記錄，登記入表(附后)，將電話記錄保存在檔案中，保存電話登記表。 - 8.每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函，都要登記在表格(附后)并歸檔保存。 - （四)指定跟蹤銷售人員不值班時，由業務主管臨時指派本部其他人員臨時代理。 - （5)業務主管負責售后服務的監督檢查；每月總結總部售后服務工作，每年年底總結一次；總結總結以總部工作會議的形式進行，由業務主管提出總結或總結書面報告；并存檔保存。 - （6)本系統采用以下四種表格:客戶檔案基本信息表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登記表、跟蹤服務信函登記表。 - 業務接待工作制度 - 業務接待是業務工作的重要組成部分，包括業務接待程序、內容說明、工作內容和要求（即工作內容規定）。 - （1)業務接待程序 - 業務接待工作從內容上分為兩部分：歡迎客戶維修程序和祝賀客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序的具體內容如下： - 1務廳接待前來公司送修的客戶。 - 2、接受業務：詢問客戶意圖和要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離開工廠。 - 3、將接車清洗送車間，辦理交車手續。 - 4.維修期間，咨詢處理維修附加意見:咨詢客戶意見，與車間交流意見。 - 將竣工車輛從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及相關隨車物品。 - 6.通知客戶接車，準備客戶接車信息。 - 7.營業廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶檢查竣工車，匯報情況，辦理結算手續，送客戶離廠。 - 8.跟蹤客戶服務。 - （二、業務接待工作內容規定 - 1.營業廳接待前來公司維修或咨詢業務的客戶 - 工作內容:(1)看到客戶開車進公司大門，立即起身，帶著工作用具(筆和維修單)走到客戶車輛駕駛室側門一側向客戶致意(微笑點頭):客戶走出車門或放下車窗時，應主動向客戶打招呼，表示歡迎(一般說歡迎光臨！)。同時，做一個簡短的自我介紹。(2)如果客戶的車輛沒有停在我公司規定的接待停車位，應禮貌地引導客戶將車輛停放到位。(3)簡詢問意圖。如果是簡單咨詢，可以當場回復，然后禮貌地送客戶出去致意(一般說請走好歡迎再來）‘如需診斷、報價或進廠維修，應征得客戶同意，然后進入接待大廳進行空談；或者讓客戶先到接待大廳休息，我們的工作人員檢查診斷，然后與客戶協商。如果情況簡單或客戶要求現場寫維修單或預約單，應按客戶要求辦理手續（4）如果是新客戶，應主動簡要介紹我公司維修服務的內容和程序（5）如果是維修預約，應盡快詢問情況和要求，填寫維修單預約單并提交給客戶；同時，禮貌地告知客戶：請記住預約時間。 - 工作要求：接待員要文明禮貌，外表大方整潔，積極熱情，讓客戶有賓至如歸的第一印象。當顧客坐在客廳里等候時，應主動倒茶，并示意請用茶，以示我待客禮貌誠懇。 - 2.業務咨詢和診斷 - 工作內容：當客戶提出維護要求時，我們的接待人員應仔細傾聽，然后以專業人員的態度回答客戶的問題。當客戶的車輛需要進行技術診斷才能做出維護決定時，我們應該首先征得客房的同意，然后我們的人員開始進行技術診斷。當接待人員對技術問題有疑問時，應立即通知技術部專職技術人員迅速協助接待停車位，以便盡快完成技術診斷。技術診斷完成后，應立即打印或填寫診斷書，明確車輛故障或問題，然后告知客戶診斷情況和維護建議，并向客戶提交檢測診斷表，以便客戶進一步了解自己的車輛狀況。 - 工作要求:在這個環節，我們的接待人員要認真細致，善于傾聽，善于專業指導:檢測診斷時，動作要熟練，診斷要清晰，要體現我公司的技術優勢和權威。 - 3、業務洽談 - 工作內容:(1)與客房協商或提出維修項目，確定維修內容、收費定價、交貨時間，確定客戶是否有其他要求，將上述內容逐一填入進廠維修單，請客戶過目，決定是否進廠。（2)客戶審核進廠維修單后，同意進廠維修的，應禮貌請在客戶簽字欄簽字確認；如果不同意或預約進廠維修，接待人員應主動告知并引導客戶到收銀機辦理出廠手續——領取出廠通知單。如有我們的診斷或估價，還應通知客戶支付診斷費或估價費；辦完手續后，禮貌地送客戶出廠，并致意請離開，歡迎再來。 - 工作要求:與客戶洽談時，要真誠、自信、為客戶著想，不謙虛、寬容、靈活，堅持客戶永遠是對的的理念。不要對不在工廠維修的客戶不滿意，要保持一貫的友好態度。 - 4.業務洽談中的維修估價 - 工作內容：與客戶確定維護估價時，一般采用系統估價，即根據故障排除所涉及的系統收取維護費用；對于目前難以識別故障所涉及的系統，也可以采用現象估價，即根據故障排除現象收取維護費用。這種方法風險很大。我們的人員在定價時應考慮風險價值。如果維修內容技術含量不高，或市場上有相應的價格，或客戶指定的維修，可以使用項目定價，即根據實際維修工作量收費。這種方法有時不能保證質量，應提前向客戶作出必要的說明。在維修估價談判中，應明確維修配件是由我方還是客戶供應，是由正廠零件還是副廠零件供應；并向客戶說明：如果客戶購買零件或堅持在關鍵部位使用副廠零件，我們應表示不保證技術質量，并在進廠維修單上說明。 - 工作要求：在這一環節中，我的業務接待人員應以專業人員的態度與客戶進行談判，語氣應冷靜平和，靈活選擇不同的評估方法，使客戶對我公司有信任感。我們應該盡可能解釋公司的價格合理性。 - 5.業務洽談中承諾的維修質量和交貨時間 - 工作內容：在業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，并向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。在掌握公司當前生產的情況下，承諾交貨時間，并留有一定的空間。特別是汽車零部件的供應。 - 工作要求：要有信心，同時要認真，特別注意公司的實際生產能力，不要對用戶有不誠實的心態和行為。 - 辦理交車手續 - 工作內容:客戶簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交付手續；接收客戶的隨車證件(尤其是二保和年檢)，檢查其證件的有效性、完整性和完整性。如有差異，應向客戶說明并相應處理。請簽字確認差異。接收維修車輛時，應檢查接收車輛的外觀、內飾表面和儀表座椅，確認是否有異常。如有異常，應在進廠維修單上注明；清點并登記隨車工具和物品，并要求客戶在隨車物品清單上簽字(詳見隨車物品清單)，并將工具和物品放入車輛用戶專門提供的儲物箱中。接車時，應登記并編號車鑰匙(主開關鑰匙)，并放在統一規定的車鑰匙柜內。登記當時油表和里程表上標明的數字。如果車輛立即送到車間進行維修，車輛進入車間時，車間接車人應辦理接車簽字手續。 - 工作要求：仔細檢查、檢查和登記，不要忘記禮貌地要求客戶在進廠維修單上簽字。 - 禮貌地送給顧客 - 工作內容：客戶完成所有維修手續后，接待員應禮貌地告知客戶手續已完成，禮貌地暗示可以離開。如果客戶離開，接待員應起身致意送客戶，或送客戶到營業廳門口，致意：請離開，不要遠離。 - 工作要求：熱情主動，友好友好，注意不要虎頭蛇尾。 - 8.辦理送修車進車間手續 - 工作內容:(1)客戶離開后，迅速清理進廠維修單(此時部分車輛統計報表也通過電腦同時登記)。如果是單組作業，業務部直接填寫維修作業組；如果是多組作業，進廠維修單應交車間主管處理。（2)業務接待員應通知清潔車輛，然后將維修車輛送至車間，交車間主管或調度，同時交車輛進廠維修單，并要求接車人在進廠維修單指定欄簽字，并注明接車時間，時間應準確到十分鐘。 - 工作要求：認真對待，不能忽視工作細節，更不能省略手續。洗車后，洗車人員應立即將車交給銷售人員。 - 9加維修項目處理 - 工作內容：業務部收到車間關于附加維修項目的信息后，應立即與客戶聯系，征求對方對附加維修的意見。同時，應告知客戶因附加項目造成的工期延誤。客戶得到明確答復后，立即轉到車間。如果客戶不同意附加維修項目，業務接待員可以口頭通知車間，并記錄通知時間和車間接待人；如果同意添加，應出具進廠維修單填寫附加維修項目內容，并立即交車間主管或調度，并記錄交貨時間。 - 工作要求：咨詢客戶時，禮貌，解釋附加項目，技術解釋，特別強調利益，冷靜對待客戶投訴，不強迫客戶，尊重客戶選擇。 - 查詢工作進度 - 工作內容:業務部根據生產進度定期詢問車間維修任務的完成情況，詢問時間一般定在維修預期工期到70%至80%的時候。詢問完工時間和維修是否異常。如有異常，應立即采取應急措施，盡量不拖延工期。 - 工作要求：按時詢問，以免影響按時交車。 - 通知客戶接車 - 工作內容：（1）做好相應的交付準備：車間交付竣工驗收車輛后，業務人員應進行最后一次清潔；清潔車廂內部，檢查外觀是否正常，清點車輛工作和物品，放入車輛。結算人員應匯總并計算車輛的所有文件，并在通知和收集車間及配件部門的相關文件之前（2）通知客戶接車：所有準備工作后，提前一小時（工期在兩天內），或提前四小時（工期在兩天以上，包括兩天）通知客戶按時接車，并致意：謝謝合作！；如果不能按時交付，也應在上述時間或更早通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶理解，并道歉。 - -工作要求:通知前認真交車；向客戶致意，真誠道歉，不遺漏。 - 接待取車客戶 - 工作內容:(1)主動起身迎接客戶取車，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引導客戶辦理結算手續。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算人員應主動禮貌地向客戶打招呼，示意臺前座位，以示尊重；同時，迅速拿出結算單并提交給客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理。當客戶要求打折或其他要求時，結算人員可以帶領客戶到業務主管處理（3）結算完成后，應立即出具車輛的出廠通知書，并與車輛的維修單、結算單、質量保證書、車輛證書和車鑰匙一起交給客戶，然后銷售人員帶領客戶到車場進行車輛工具和物品的清點和外觀檢查。如無異議，請在進廠維修單上簽字（4）客戶辦理接車手續后，接待員將客戶送出工廠，并致意：XX先生(小姐)請走好。祝一路平安！下次歡迎光臨！” - 工作要求：整個結算和交付過程、動作和語言應簡潔，以免讓客戶感到拖延和繁瑣。清點和交付后，客戶不得遺漏簽名。真誠地送客。 - -13.客戶檔案管理 - 工作內容：客戶進廠后，業務接待人員應在同一天為客戶建立業務檔案。一般來說，一輛車和一個檔案袋。檔案內容包括客戶相關信息、客戶車輛相關信息、維修項目、維修保養、結算和投訴。一般來說，車輛的進廠維修單內容是主要內容。填寫老客戶檔案表后，仍存入原檔案袋。 - 工作要求：小心建立檔案，不得丟失檔案規定的信息，不得隨意放置，應放置在規定的車輛檔案柜內，由專人保管。 - -客戶的咨詢解答及投訴處理 - 工作內容:客戶打電話或來業務廳咨詢維修業務。業務接待員必須先聽后答，認真聽，不得隨意打斷客戶；答案要清晰、簡潔、耐心。在咨詢過程中，要善于正確引導客戶了解維護，引導客戶對我公司實力和服務的理解和信任；并注意寫下客戶的工作地址、單位和聯系電話，以便以后聯系。客戶投訴，無論是電話還是上門，業務接待員都要熱情禮貌地接待；認真聽取客戶意見，做好登記和記錄。接待員聽完意見后，應立即回復。如果不能立即處理，應先向客戶致意:道歉，明確下次回復時間。處理投訴時，不要主觀假設，不要與客戶爭論，要冷靜合理。投訴對話結束時，要致意:XX先生（小姐)，感謝您的信任，一定要給您滿意的答復。- 工作要求:受理投訴的人要有公司大局觀，有客戶第一的觀念，投訴處理要善終，客戶不能慢。記錄客戶是否對我們的回復滿意。- 15、跟蹤服務 - 工作內容：根據檔案，業務人員定期為客戶提供電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選擇在客戶車輛出廠后兩天至一周內。跟蹤服務內容包括：詢問客戶車輛的使用情況，評估我公司的服務，告知對方關于駕駛和維護的知識，或提出合理使用的建議，提醒下次維護時間，歡迎保持聯系，介紹公司新服務的新內容、新設備、新技術，告知公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的記錄和統計工作。在通話結束前，請致意：非常感謝您的合作！” - 工作要求:跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，方便客戶時與他們通話，不要強求；跟蹤電話要有一定的準備，要有針對性，不能漫無主題，語言要簡潔，語調要友好自然。善于了解交談中的相關市場信息，發現維修服務的潛在消費需求。并及時向業務主管匯報。- -預約維修服務 - 工作內容：接受客戶的預約維修請求，或者我公司根據生產情況建議客戶預約維修，經客戶同意后辦理預約手續。銷售人員應根據客戶與我公司的意見填寫預約表，并要求客戶簽字確認。預約時間應明確。如果您需要準備高價值的配件數量，請要求客戶預付定金（按規定不少于原價的一半）。預約決定后，填寫預約統計表；當天通知車間主管，以便到時留出車站。預約時間臨近時，應提前半天或一天通知客戶預約時間，以免忘記。- 17.填寫并提交業務統計報表 - 工作內容：每周、每月維修車輛的數量、類型、維修類別、營業收入和欠款登記、統計和每月統計分析報告由業務部完成，并按時提供財務部、主管經理和經理，以便管理層進行分析和決策。- 工作要求:按規定時間填寫報告，日報表當天下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末下班前完成。統計要準確完整，不能估計或遺漏。

   

4. 在4s如何檢查店內維修車是否為原廠備件

   

1、看包裝。

   

原裝配件包裝一般規范，標準規格統一，字跡清晰正規，而假冒產品包裝印刷粗糙，往往很容易從包裝中發現缺陷。

   

2、看油漆。

   

非法商人經常簡單地處理廢零件，如拆卸、安裝、拼接、拼湊、油漆等，然后假裝出售合格的產品，非法獲得高利潤。

   

3、看工藝。

   

雖然劣質產品的外觀有時很好，但由于生產工藝差，容易出現裂紋、砂孔、夾渣、毛刺或碰傷。氣缸墊擠壓變形，使用時容易造成密封不嚴、燒蝕，導致漏油、漏氣、漏水；活塞和活塞環工作表面有毛刺，容易拉缸。

   

4、看接合。

   

如果出現離合器鉚釘松動、制動皮管脫膠、電氣零件接頭脫焊、紙濾芯接頭脫落等現象，則不能使用，不是原廠。

   

5、看缺漏。

   

為保證順利安裝和正常運行，正規的總成部件必須齊全完好。部分總成部件上的個別小部件漏裝，一般為水貨。

   

   

(4)汽車cs店鋪維修后如何檢查擴展閱讀？

   

所有原始零件的包裝都會有原裝標志。和原裝玻璃一樣，所有汽車的原裝玻璃都有品牌標志，沒有副廠件。門板、保險杠、雨刷、大燈總成等包裝非常規范，字跡清晰。

   

副廠零件不會這么規范，尤其是一些小品牌甚至山寨零件，很可能會損壞，字跡模糊，容易區分。原廠零件無論是質量還是材料都很嚴格，工藝要標準很多，可以從配件的形狀來區分。對于普通人來說，需要多觀察。

   

空氣濾清器、機器濾清器等方面更容易區分。對于汽車門板、金屬部件等，需要仔細檢查螺釘的質量、螺孔、螺紋等，從細節的形式來看，更容易發現問題。

   

5. 車子被撞，4s維修后提車需要注意什么？

   

   對于一些新車主來說，小編整理了一些維修中經常遇到的問題，希望在這里提醒大家。讓我們跟隨小編揭露修車后的黑幕事件。

一、維修清單與實際維修項目不符

事故大修后不到一周，發現車在經過不平路段時劇烈搖擺。車主判斷車前減震有問題。但在之前保險公司的公估損失報告清單中，前懸架被列入保修清單。為什么新更換的零件這么快又出現問題？拆車檢查發現前懸架沒有更換。

提醒：確認回收件

事故車輛損壞并維修后，保險公司將前往相關4S商店回收這些更換件，所以車主可以要求4S在保險公司收到這些回收件時，商店通知自己確認，然后與4合作S檢查并確認店內列出的維修清單。

事故車越修越傷

把事故車送到4S店里療傷，沒想到卻越修越傷!日前，崔小姐得知自己送修的車在事故車損壞前被修理工拿走賣掉，用舊零件甚至次要零件代替。

據維修行業人士透露，維修人員最喜歡維修事故車，這不僅可以賺很多錢。如果車主事后有任何疑問，維修人員可以將責任推到事故上，使車主無力反駁。

提醒：記錄并確認事故車輛的相關情況

1.如果維修車輛需要離開工廠，車主最好與維修站一起確認和記錄車輛入廠時的里程、汽油表指針的一般位置、車輛的外觀、備胎和工具。

2.監督相關人員在第一時間為自己的車定損，拿到定損單后再離開。

3.車主在維修過程中注意每個更換環節，更換配件時要求4S展示店內更換的配件，防止使用副廠配件。

熟人更容易被宰

熟人能防潛嗎？S該店工作的網友說，在公司經理的指導下，潛了一個熟人：在維修過程中，悄悄地在汽車發動機的空氣格子里塞了一小塊棉紗，發動機的通風通道被堵塞，汽車運行乏力。因此，他們說，由于早期維護不好，必須更換發動機缸頭。就這樣，公司從熟人那里賺了1萬多元。

提醒：密切關注車輛維修過程

建議車主在保養汽車之前通過電話預約，然后根據預約時間進行維修，一般只需要兩個小時左右，現在很多4S店內維修車間與顧客休息區均采用透明玻璃隔開，車主可清楚地密切關注汽車的維修過程。

   

6. 4s如何檢查店鋪維修記錄？

   

   四s店有維護和記錄。你總是去一個班，記錄他自己的網絡。有你這樣的程序多維護知道。沒有別的辦法檢查它是否矮，主要是因為城市旁邊的商店都在網上

   

7. 我的車在4S店鋪維修后，如何確定4S店里有沒有把其他好的零件換成舊的？

   

   在4S店修，搗你車上的配件試問題很正常！如果你掉了包，那就看你的運氣了！但是，如果出了問題，找一個關系好的師傅(小修理廠)仔細檢查一下。你應該能看到新車的東西是否掉了。祝你好運！

   

8. 4s修完店車怎么驗車？

   

檢查車輛問題是否解決，如果是4s店內更換維修時應讓4s這樣做的目的是為了更好地證明零件是否明零件是否更換。維修前4s店鋪應主動向我們提供維修清單，明確標明維修項目及其價格。有了這個訂單，我們可以在檢查車輛時逐項檢查相關項目的維護情況。

   

假如車輛在4s店鋪進行噴漆修復時，應檢查噴漆的色差，如果色差過大或效果不好，有權讓4s店鋪重新噴漆修復。同時，保養前要記錄油量和公里數。如果公里數變大太多，證明車被移動，可以追究4s店的責任。

   

   

(8)汽車cs店鋪維修后如何檢查擴展閱讀：

   

注意事項：

   

檢查汽車的外觀，檢查車漆和鈑金在維修過程中是否有劃痕，鈑金維修是否平整，是否有凹凸不平。

   

檢查輪胎與鈑金的接縫，檢查輪胎是否因事故報廢，更換新輪胎是否磨損，注意以次充好，鈑金接縫是否均勻，尤其是車燈部位，避免雨天連接不良造成漏水，以及車內設備是否正常運行，調試每個按鈕。最好開車試駕，檢查每個功能是否完好。

   

9. 去4s維修后提車要檢查什么

   

   1 記住里程，竣工后檢查里程。
2 由于故障送修，取車是重點檢查，必要時試容車。
3 車輛外觀是否有磕碰 劃痕，車內是否有油污等。
4 檢查拆下的故障配件和車上安裝的新配件。如果你愿意，你可以要求拆下故障配件。如果是廠家理賠，就不能要了。
5 如果維修需要添加各種油，如果有剩余，記得要。

事實上，售后比較繁忙的維修站是不會扣油的 配件等等。一是不劃算，二是麻煩。三是本來有足夠的利潤，何必在這里偷雞摸狗呢？

最后 現在大多數4S接車時，將詳細記錄車輛的里程、油液和外觀。在維修過程中也要小心，4S也不愿惹不必要的麻煩。

其實就是長期合作，建立相互信任。