五心級維修服務承諾

　　五心級維修服務承諾：

　　防止：果斷防止客戶為同一問題撥通第二次電話。

　　二是必保：務必確保按服務承諾(預定)立即服務到位，務必確保貼心服務。

　　三個不漏:一個不漏紀錄顧客撥打電話;一個不漏處理顧客問題;一個不漏電話回訪問題的處置結果。不必錯過了一個問題，不必錯過了一個關鍵點。

　　01

　　設備故障。

　　壁掛爐常常掉壓或沒有壓力。

　　最先查驗是不是滲水。

　　壁掛爐長期性運作后，加溫系統軟件壓力降低是常規的。導致這個常見故障的首要緣故有兩個:

　　最先，因為供熱系統管路密封性不緊，系統軟件運作泄露，造成少水和壓力降低;在這樣的情況下，必須找機器設備生產商對供熱系統開展壓力查驗，發覺滲漏點后開展維護保養，補水保濕后解決困難。

　　第二，膨脹水箱缺氣或膨脹水箱過小。假如壁掛爐不工作中時系統軟件壓力較低，一旦加溫作用運行，壓力會進一步提高，增長幅度相對性比較大。壓力超出規定值后，閥門逐漸泄露。解決方法是再次給膨脹水箱電池充電或提升系統軟件膨脹水箱。

　　02

　　設備故障。

　　儲存罐或地下水管漏水。

　　最先查驗密封圈。

　　壁掛爐外型部分滲水;當供水壓力罐或地下水管漏水時，大部分狀況下相接處會滲水。導致這個常見故障的首要緣故有兩個:

　　最先，因為密封圈安裝不過關或密封圈毀壞導致的滲水，可以規定壁掛爐生產廠家維修工作人員拆換密封圈。

　　第二，因為冬天溫度過低，壁掛爐供水壓力罐或自來水管凍潔，造成滲水。提議小區業主長期沒有房間內時，可根據溫度控制器將壁掛爐設定為超低溫運作。假如壁掛爐沒有安裝溫度控制器，可以在天然氣壁掛爐控制器上減少加溫開水的供電溫度。

　　03

　　設備故障。

　　壁掛爐不可以運行打火。

　　可以先清除管路問題。

　　壁掛爐不可以運行打火，絕大多數是由于天燃氣管道有什么問題，可以先查驗天然氣表供氣量是不是充裕，燃氣閥是不是開啟，燃氣表電池是不是有電。

　　若仍不可以打火，請聯絡天然氣公司或物業管理開展定期檢查維修。

　　另一個因素是壁掛爐內的打火電級和火苗磁感應電級積炭比較嚴重。

　　這種要素大多數是因為壁掛爐欠缺維護保養導致的。這時，客戶必須聯絡生產商的維修服務中心，對壁掛爐開展專門的清理和維護保養。

　　服務保證：

　　1.嚴格執行企業程序流程和操作規范，保證服務水平。

　　2.嚴控零配件品質，避免應用偽劣零配件和廢棄零配件。

　　3.服務電話24小時值勤，24小時內回復。生產車間和接待員假日不歇息，保證消費者隨時隨地維修;創建系統軟件;立即創立維修工作組，隨時隨地抵達當場維修。

　　4.嚴格遵守我企業收費標準，不夸大其詞常見故障，避免二次收費。

　　5.國外顧客遠程控制常見故障分辨。技術性常見故障回答。電子郵件零配件必須迅速解決。假如國外顧客自身維修，大家會加速為您的設備故障檢測，并在同一天進行維修。

　　6.我中心中央空調服務項目中心維修的全部設備將質保12個月。在質保期內，因為維修或拆換零件的產品質量問題，我中心承擔維修。

　　7.顧客在我中心維修的設備，可以憑收費標準單和保修單在我企業再度維修時享有五折維修費。

　　8.創建電話回訪規章制度:按時掌握我企業維修的設備運用狀況與我企業的服務水平，調研客戶，創建客戶問卷調查表。