五心級維修服務承諾:
防止:果斷防止用戶為同一問題撥通第二次電話。
二是必保:務必確保按服務承諾(預定)立即服務到位,務必確保貼心服務。
三個不漏:一個不漏紀錄顧客撥打電話;一個不漏處理顧客問題;一個不漏電話回訪問題的處置結果。不必錯過了一個問題,不必錯過了一個關鍵點。
幾類普遍的電熱水器故障。
如今熱水器一般可以分成天然氣熱水器。家用熱水器和太陽能熱水器,每一個家中都是會挑選相對應的熱水器使用,在應用電熱水器的歷程中難以避免會碰到一些故障。假如用戶掌握熱水器的普遍故障,她們可以合理地了解和處理這種問題。那麼普遍的電熱水器有什么故障呢?
開啟進水閥后,單脈沖不容易起火。
導致這類故障的因素有很多,可能是壓力過低,也可能是滲水過濾網臟物阻塞,花灑臟物阻塞。反方向安裝充電電池也會造成單脈沖不起火。方式是加上增壓水泵,隨后除去殘渣,重裝充電電池或換電池。
溫度在應用全過程中不足熱。
氧氣瓶減壓閥毀壞或氣旋不夠,氣動閥門電源開關有雜質或半阻塞,進風口。支氣管過細或支氣管過長,造成氣旋不夠。氣種不一致會造成應用全過程中溫度不夠。解決方式是拆換達標的減壓閥,消除臟東西,開啟全部總制。
打火時燃爆。
打火時發生燃爆聲,表明氣瓶減壓閥工作壓力相對性較高。假如電池電壓過低,也會發生砰砰聲,打火部位有誤或間距器較遠。解決方法必須調節氣瓶減壓閥的工作壓力。還需要留意換電池,消除污垢。清除出排氣口和噴頭阻塞的臟物。
火苗呈黃焰和排氣管冒黑煙。
燃燒機中的污垢或氣體換熱器中的污垢會造成火苗變為黃煙。水瓶座的氣迅速就用完后。氣動閥門工作壓力高或壓力低。消除燃燒機中的污垢,拆換液化氣瓶還可以在一定水平上處理。
服務保證:
1.嚴格執行企業程序流程和操作規范,保證服務水平。
2.嚴控零配件品質,避免應用偽劣零配件和廢棄零配件。
3.服務電話24小時值勤,24小時內回復。生產車間和接待員假日不歇息,保證用戶隨時隨地維修;創建系統軟件;立即創立維修工作組,隨時隨地抵達當場維修。
4.嚴格遵守我企業收費標準,不夸大其詞故障,避免二次收費。
5.國外顧客遠程控制故障分辨。技術性故障回答。電子郵件零配件必須迅速解決。假如國外顧客自身維修,大家會加速為您的設備清除故障,并在同一天進行維修。
6.我中心中央空調服務項目中心維修的全部設備將質保12個月。在質保期內,因為維修或拆換零件的產品質量問題,我中心承擔維修。
7.顧客在我中心維修的設備,可以憑收費標準單和保修單在我企業再度維修時享有五折維修費。
8.創建電話回訪規章制度:按時掌握我企業維修的設備運用狀況與我企業的服務水平,調研用戶,創建用戶問卷調查表。