五心級(jí)維修服務(wù)承諾：
防止：果斷防止客戶為同一問題撥通第二次電話。
二是必保：務(wù)必確保按服務(wù)承諾(預(yù)定)立即服務(wù)到位，務(wù)必確保貼心服務(wù)。
三個(gè)不漏:一個(gè)不漏紀(jì)錄顧客撥打電話;一個(gè)不漏處理顧客問題;一個(gè)不漏電話回訪問題的處置結(jié)果。不必錯(cuò)過了一個(gè)問題，不必錯(cuò)過了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
故障一：在熱水器加熱全過程中，閥門小圓孔有水珠滴出來。這也是最多見的狀況。
原因分析：因?yàn)殡姛崴鳉w屬于密閉式儲(chǔ)水電工程熱水器，在加熱或隔熱保溫全過程中，熱水器里膽壓力超過6Mpa，使單邊閥門外溢工作壓力，滴出來水珠。
解決方法:關(guān)掉水閥，將混水閥旋紐調(diào)至高溫，防止單邊閥門滲水，使水從淋浴間中滴出來。要是沒有安裝混水閥，可以略微開啟開水閥門，在這兒排出來工作壓力，防止單邊閥門滲水。
故障二：熱水器中的開水應(yīng)用時(shí)間短速度快。
原因分析：因?yàn)闊崴骷訜釙r(shí)間短速度快，左右溫度不勻稱，熱水器初次應(yīng)用(或一部分未應(yīng)用)，造成開水量少。
解決方法：持續(xù)應(yīng)用熱水器工作中12小時(shí)以上，使熱水器內(nèi)溫度左右勻稱。
故障三：熱水器在應(yīng)用全過程中走電。這是一個(gè)十分比較嚴(yán)重的故障要常常留意。
原因分析:①風(fēng)壓開關(guān)調(diào)節(jié)不合理;②呼吸嘴部位不合理;③硅膠軟管掉下來或裂開造成漏汽過壓，沒法促進(jìn)風(fēng)膜;④風(fēng)壓開關(guān)故障;⑤單脈沖器故障;
解決方法：①將風(fēng)壓開關(guān)調(diào)節(jié)到適度部位，②調(diào)節(jié)呼吸口，③插進(jìn)或拆換硅膠軟管，④拆換風(fēng)壓開關(guān)，⑤替換單脈沖器。
故障四：加熱顯示燈亮，但不可以加熱。
原因分析：①加熱三通接頭接觸不良現(xiàn)象或斷開。②加熱管燒毀。
解決方案：①查驗(yàn)清除。②拆換加熱管。
故障五：加熱標(biāo)示燈不閃，不可以加熱。
原因分析：①溫度控制器連接頭接觸不良現(xiàn)象或斷開，②溫度控制器燒壞。
解決方法：①查驗(yàn)清除。②拆換溫度控制器。
故障六：熱水器顯示燈不息。
原因分析：①溫度控制器溫度表層與加熱管法蘭盤表層觸碰，②溫度控制器毀壞。
解決方法：①重裝溫度控制器，使溫度觸碰平面圖。②拆換溫度控制器。
服務(wù)保證：
1.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)程序流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)水平。
2.嚴(yán)控零配件品質(zhì)，避免應(yīng)用偽劣零配件和廢棄零配件。
3.服務(wù)電話24小時(shí)值勤，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。生產(chǎn)車間和接待員假日不歇息，保證消費(fèi)者隨時(shí)隨地維修;創(chuàng)建系統(tǒng)軟件;立即創(chuàng)立維修工作組，隨時(shí)隨地抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)維修。
4.嚴(yán)格遵守我企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大其詞故障，避免二次收費(fèi)。
5.國外顧客遠(yuǎn)程控制故障分辨。技術(shù)性故障回答。電子郵件零配件必須迅速解決。假如國外顧客自身維修，大家會(huì)加速為您的設(shè)備清除故障，并在同一天進(jìn)行維修。
6.我中心中央空調(diào)服務(wù)項(xiàng)目中心維修的全部設(shè)備將質(zhì)保12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，因?yàn)榫S修或拆換零件的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我中心承擔(dān)維修。
7.顧客在我中心維修的設(shè)備，可以憑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單和保修單在我企業(yè)再度維修時(shí)享有五折維修費(fèi)。
8.創(chuàng)建電話回訪規(guī)章制度:按時(shí)掌握我企業(yè)維修的設(shè)備運(yùn)用狀況與我企業(yè)的服務(wù)水平，調(diào)研客戶，創(chuàng)建客戶問卷調(diào)查表。