五心級維修服務

　　五心級維修服務承諾：

　　防止：果斷防止客戶為同一問題撥通第二次電話。

　　二是必保：務必確保按服務承諾(預定)立即服務到位，務必確保貼心服務。

　　三個不漏:一個不漏紀錄顧客撥打電話;一個不漏處理顧客問題;一個不漏電話回訪問題的處置結果。不必錯過了一個問題，不必錯過了一個關鍵點。

　　故障一：在熱水器加熱全過程中，閥門小圓孔有水珠滴出來。這也是最多見的狀況。

　　原因分析：因為電熱水器歸屬于密閉式儲水電工程熱水器，在加熱或隔熱保溫全過程中，熱水器里膽壓力超過6Mpa，使單邊閥門外溢工作壓力，滴出來水珠。

　　解決方法:關掉水閥，將混水閥旋紐調至高溫，防止單邊閥門滲水，使水從淋浴間中滴出來。要是沒有安裝混水閥，可以略微開啟開水閥門，在這兒排出來工作壓力，防止單邊閥門滲水。

　　故障二：熱水器中的開水應用時間短速度快。

　　原因分析：因為熱水器加熱時間短速度快，左右溫度不勻稱，熱水器初次應用(或一部分未應用)，造成開水量少。

　　解決方法：持續應用熱水器工作中12小時以上，使熱水器內溫度左右勻稱。

　　故障三：熱水器在應用全過程中走電。這是一個十分比較嚴重的故障要常常留意。

　　原因分析:①風壓開關調節不合理;②呼吸嘴部位不合理;③硅膠軟管掉下來或裂開造成漏汽過壓，沒法促進風膜;④風壓開關故障;⑤單脈沖器故障;

　　解決方法：①將風壓開關調節到適度部位，②調節呼吸口，③插進或拆換硅膠軟管，④拆換風壓開關，⑤替換單脈沖器。

　　故障四：加熱顯示燈亮，但不可以加熱。

　　原因分析：①加熱三通接頭接觸不良現象或斷開。②加熱管燒毀。

　　解決方案：①查驗清除。②拆換加熱管。

　　故障五：加熱標示燈不閃，不可以加熱。

　　原因分析：①溫度控制器連接頭接觸不良現象或斷開，②溫度控制器燒壞。

　　解決方法：①查驗清除。②拆換溫度控制器。

　　故障六：熱水器顯示燈不息。

　　原因分析：①溫度控制器溫度表層與加熱管法蘭盤表層觸碰，②溫度控制器毀壞。

　　解決方法：①重裝溫度控制器，使溫度觸碰平面圖。②拆換溫度控制器。

　　服務保證：

　　1.嚴格執行企業程序流程和操作規范，保證服務水平。

　　2.嚴控零配件品質，避免應用偽劣零配件和廢棄零配件。

　　3.服務電話24小時值勤，24小時內回復。生產車間和接待員假日不歇息，保證消費者隨時隨地維修;創建系統軟件;立即創立維修工作組，隨時隨地抵達當場維修。

　　4.嚴格遵守我企業收費標準，不夸大其詞故障，避免二次收費。

　　5.國外顧客遠程控制故障分辨。技術性故障回答。電子郵件零配件必須迅速解決。假如國外顧客自身維修，大家會加速為您的設備清除故障，并在同一天進行維修。

　　6.我中心中央空調服務項目中心維修的全部設備將質保12個月。在質保期內，因為維修或拆換零件的產品質量問題，我中心承擔維修。

　　7.顧客在我中心維修的設備，可以憑收費標準單和保修單在我企業再度維修時享有五折維修費。

　　8.創建電話回訪規章制度:按時掌握我企業維修的設備運用狀況與我企業的服務水平，調研客戶，創建客戶問卷調查表。