定制家具消費成投訴重災區

近日，《中國家庭消費權益保護研究報告》在北京發布。報告顯示，雖然中國家居行業繼續保持快速增長，但消費者對家居消費的整體滿意度不到60%%家庭消費面臨許多無助和困難。特別是定制家具空間更靈活，已成為消費者投訴的重災區。

   

   

    定制家具可以為消費者量身定制，滿足不同消費者的個性追求，但缺乏可量化的標準。因此，一方面，市場火爆，另一方面，也充滿了槽點。人們不得不反思定制家具的尷尬局面。無論企業選擇什么樣的模式，都能說服消費者的是產品，所以只有保證產品質量，才是長久生存的途徑。

   

近四年來，售后服務和虛假宣傳投訴上升

   

報告顯示，在2017年售后服務和虛假宣傳是2017年家庭消費投訴的重災區，占所有投訴的86%.24%。

   

各類投訴的比例依次為：合同（32）.93%）、質量（30.74%售后服務(18.23%)，虛假宣傳(4.34%）、價格（4.29%）、其他（3.54%）、安全（2.18%）、假冒（1.96%）、計量（1.43%)，人格尊嚴(0.35%）。

   

與過去四年不同類型家庭消費投訴的數量相比，在主要投訴類型中，除了顯著提高質量外，售后服務和虛假宣傳問題也顯著增加。

   

合同、質量、售后服務、虛假宣傳是家具消費糾紛的前四名，也是定制家具消費投訴的主要壞點。

   

定制家具消費成為投訴重災區

   

買了衣柜后等不到貨、衣柜修了15次，商家只修不退、定制產品與設計不一致，廠家內部溝通混亂、材料難以識別、被定價方法弄糊涂、設計水平不穩定。很多問題讓消費者覺得定制家具的訣竅很快就趕上了裝修。

   

   讓消費者批評的有幾點:

   

首先，我被定價方法弄糊涂了。目前，定制家具一般按面積定價，從每平方米100元到數千元不等。首先，設計師出具設計圖紙，然后根據每張圖紙所示的面積計算價格。對于商家出具的設計圖紙和實際面積，大多數消費者只能看尺寸，根本不知道具體的計算方法。如果商家多計算幾平方米，就意味著多收幾百元甚至幾千元。

   

此外，定制家具銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而在制作衣柜時，安裝貨架的金屬緊固件、軌道、鉸鏈等都是單獨收費的。如果安裝滑動門，門和滑動軌道的價格應單獨計算。這些計費規則由商家決定，消費者只能被動接受；

   

第二，材料坑。在定制家具的材料方面，水也很深。如果你不小心，你會被坑的。目前，市場上的定制家具材料主要分為人造板和實木板。這兩種板分為國產板和進口板。不同板材的成本差異很大，消費者很難看出店內銷售的家具是實木還是人造板。即使是實木板，不同的板材也只能通過質量檢驗確認；

   

第三，一般只修不退。如果普通商品有質量問題，也可以申請退貨。定制家具安裝完成后，由于其產品定制的特殊性，商家在出現產品問題時往往只修不退。如果企業內部溝通程序復雜，消費者會花費大量等待成本和溝通成本；

   

第四，設計師水平參差不齊。很多消費者通過朋友的口碑介紹，可能無法遇到服務朋友的同一個設計師。他們會發現顏色不匹配，尺寸不到位，違背生活習慣，風格不協調，布局混亂..…這些都是設計師不熟練的常見問題。

   

定制家具設計師的真實工作狀態

   

消費者定制家具，就像剪頭發一樣，效果完全取決于為你服務的設計師。定制家具市場發展太快，能夠滿足市場需求的成熟設計師數量嚴重不足。

   

在知乎，有一個問題，作為定制家具設計師是一種怎樣的體驗？

   

從問題的回答中，我們可以看到定制家具設計師工作的現實：與繪圖員類似，主要準確把握現場尺寸，引導客戶；對接方很多，一個是安裝師傅的對接，另一個是銷售聯系客戶后的對接，第三個是與客戶溝通，第四個是與老板的對接。設計師只是夾在中間的一層。他們應該取悅任何一方，不犯任何錯誤，否則這是設計師的責任。

   

行業激烈的競爭導致商家變相減少各種吝嗇，受害者是設計師，0設計費免費設計越來越多，設計師因為商家迎合市場，錢越來越少，責任越來越多，這一系列的后果是設計師越來越無聊，許多跳槽者，設計師的損失率很高。

   

設計是一個非常需要時間沉淀的職業。60分的設計師和大師級設計師有很大的不同。目前，定制家具的快速發展決定了設計師從入行到培訓不能有很好的時間沉淀，這也導致了設計師水平的不均衡。

   

當設計環節出現問題時，企業內部合作難以完成，肯定會影響消費者體驗，造成大量內部浪費。