鄭州一小區(qū)疑被美團外賣騎手“孤立”，騎手表示：就不送這個小區(qū)的

我和送貨員發(fā)生過不止一次的爭執(zhí)。他們說他們不想把它送到社區(qū)。他們必須去社區(qū)門口拿。他們點外賣不是為了方便（送到家里）嗎？3月24日，凌楠向記者倒了苦水。

現(xiàn)狀：美團騎手不愿送餐進小區(qū)，投訴無果。

2021年5月，凌楠搬進鄭州市滎陽市索河路藍山九月社區(qū)。6月的一天，凌楠在美團app上下了一個外賣送貨地址，作為自己居住的社區(qū)。沒過多久，她就接到了外賣騎手的電話，讓她到社區(qū)門口拿外賣。在她詢問情況之前，騎手匆匆掛斷了電話。凌楠只能在社區(qū)門口。當時，她沒怎么想。

第二天，凌楠還在美團app上下了一份外賣。這一次，外賣騎手還是告訴她不能送到小區(qū)，說小區(qū)不允許騎手進入。當凌楠拿回外賣問小區(qū)保安為什么不讓外賣騎手送餐到小區(qū)時，小區(qū)保安回答說:你可以進去。幾天后，凌楠再次下單時，外賣騎手仍然沒有送餐回家，但她告訴騎手，如果不送餐進入小區(qū)，她會抱怨騎手或給出不好的評論，騎手會隨便回復她，掛斷電話。此后，凌楠向美團外賣客服反映情況，得到的答案是:無法解決。

在接下來的半年多時間里，除了疫情社區(qū)關閉外，凌楠還多次遇到美團騎手，因各種原因搪塞不送餐進入社區(qū)。一次騎手取餐后，40多分鐘的行程從未送到社區(qū)。最后，騎手只說讓她取消訂單。被拒絕后，騎手說：那你就等著，等我下班。即使他們打電話給社區(qū)門口，讓騎手進入社區(qū)，騎手聽到后還是說：我進不去。

3月20日，凌楠最后一次下單，美團騎手仍只愿送到小區(qū)門口。

原因：騎手說社區(qū)保安把同事關進地下室，業(yè)主丟了東西。

2021年9月20日，凌楠終于知道了騎手點外賣的原因。這位年輕的外賣騎手向她解釋了原因。我們的一位同事來社區(qū)送飯時，被社區(qū)保安關進了地下室，說業(yè)主丟了東西，不讓他走。我們都很生氣，覺得受到了侮辱，決定以后不進社區(qū)的門。其他同事寧愿受到不好的評論也不愿進去。因為擔心收到不好的評論，騎手也希望凌楠不要抱怨自己，他不想被扣錢。

10月，當凌楠再次問騎手為什么不送到社區(qū)時，對方在電話中說：你們社區(qū)欺負人。我們的領導說，因為他沒有給你們社區(qū)發(fā)差評扣錢，他自己給我們錢。

回應:小區(qū)物業(yè)表示，不限制騎手進入小區(qū)。

3月24日，當記者試圖從藍山九月社區(qū)訂購外賣時，美團應用程序的訂單狀態(tài)顯示，騎手在接到訂單后3分鐘取消了訂單，并轉(zhuǎn)移給另一名騎手。記者撥打了騎手的電話，她說她是兼職的，只做了兩個月左右，但同事告訴她不要送藍山九月（社區(qū)）訂單，具體原因她不知道。

隨后，記者詢問藍山九月物業(yè)客服，社區(qū)保安是否將外賣騎手關進地下室，工作人員說：沒有這件事，沒聽說過，不清楚。

3月26日，記者來到藍山九月社區(qū)門，一名女工告訴記者，社區(qū)從未規(guī)定不允許騎手進入，只是不能騎自行車進入，需要掃描代碼登記，但美團騎手不想走進去，餓和UU跑腿可以進去，只有美團騎手非常‘特別’，騎手總是在我們面前打電話給業(yè)主說物業(yè)不允許進入，有一次騎手和我們吵架，我們說業(yè)主點外賣不想出去拿，你為什么不送呢？人們花錢了。但騎手說，他們的領導解釋說，他們不允許送進去，也不習慣業(yè)主的壞問題。

記者還向社區(qū)快遞員詢問此事，對方說：不清楚，估計是冒犯保安，這種事情更多。

3月27日，記者向美團外賣App人工客服反映了這一問題。客服人員回應說，他們無法聯(lián)系現(xiàn)場負責人，但會如實反饋情況。如果是真的，他們可能不再考慮與現(xiàn)場合作。半小時后，記者接到美團客服的反饋電話。客服表示，由于涉及個人隱私，無法提供現(xiàn)場負責人的聯(lián)系方式，但已聯(lián)系社區(qū)現(xiàn)場負責人。負責人承認，藍山九月社區(qū)長期存在無法到達目的地的問題，一直沒有妥善處理。不過，負責人表示，他從未下達過不允許騎手送入社區(qū)的指令，明天早上將開會處理此問題。