服務項目員上門服務查驗洗衣機一切正常,無漏電狀況

根本原因：服務項目員上門服務查驗洗衣機一切正常，無漏電狀況，可了解用戶，用戶表明洗衣機內桶洗滌液里有電。經用心剖析，漏電狀況可能是用戶電源有什么問題，但查驗時電源一切正常。告之用戶若再發覺時立即通告大家上門服務好查清緣故。二天后用戶打來電話說常見故障狀況再次出現，此次老師傅上門服務后，查出來用戶家電源的地線含有220V工作電壓，根據洗衣機電源插頭中的地線，使洗衣機內桶的洗滌液帶。

檢修對策：對用戶講清漏電緣故，資詢洗衣機是常規的，并提議用戶找有關部門處理電源地線通電問題。