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避免:堅決避免用戶第二次撥打同一問題。
兩個必須保證:必須按承諾(預約)及時服務到位,必須保證服務滿意。
三不漏:一不漏記錄客戶電話;一不漏解決客戶問題;一不漏回訪問題處理結果。不要錯過一個問題,不要錯過一個細節。
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