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避免：堅決避免用戶第二次撥打同一問題。

二是必須保證：按承諾（預約）及時服務到位，必須保證服務滿意 。

三個不漏:一個不漏記錄客戶來電；一個不漏解決客戶問題；一個不漏回訪問題處理結果。不要錯過一個問題，不要錯過一個細節。

為用戶提供365天的全方位維修服務保障。隨時，北京。A.0.史密斯熱水器維修堅持做好自己的事情，始終為用戶提供親密溫暖的服務！公司采用國家統一的服務體系標準，建立了密集的服務網絡，為客戶提供周到細致的服務。

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1.我們的客戶服務代表將為您提供專業的咨詢和解答！

2、我們將就近安排維修網點的維修師傅按您約定的時間準時上門！

3.在提供優質服務的同時，我們將詳細講解產品的工作原理和工藝！

4、服務后會主動向您講解產品使用常識，指導您的使用！

5.您的服務信息將同步反饋給客戶服務中心。我們將安排維修人員定期回訪！

隨著中國人民生活水平的提高，燃氣熱水器已成為人們日常生活中不可缺少的電器。隨著用戶數量的增加，維護故障也增加了很多，給用戶的日常生活帶來了極大的不便！

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北京A.0.史密斯熱水器維修承諾：

1、嚴格按照維修程序和操作規程進行維修，保證維修質量。

2、嚴格控制配件質量，杜絕使用偽劣配件和廢舊配件。

3.服務熱線24小時值班，10分鐘內回復。維修車間和前臺接待節不休息，確保用戶隨時維修。建立維修制度，及時成立搶修隊伍，隨時到達現場搶修。

4、收費執行市物價局和我公司的收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

5.外國客戶遠程故障判斷、技術故障解答、郵件配件快速處理。如果外國客戶自己送維修，我們會加快為您的機器排除故障，爭取當天完成維修。

6.我中心維修的機器全部保修。在保修期內，如因維修質量或更換零件質量問題，我中心負責維修。

服務目標：0缺陷，客戶100滿意

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