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智能門鎖因其方便而受到消費(fèi)者的歡迎，但智能門鎖首先要安全和性能穩(wěn)定。近日，我們收到消費(fèi)者趙女士的投訴，稱自己用了不到一年的三星智能門鎖突然打不開。她急得站在門外，環(huán)游世界尋找三星售后服務(wù)。她下午不到2點(diǎn)就開不了門，晚上10點(diǎn)才看到三星售后安裝師傅……

趙女士和三星智能門鎖有什么愛恨情仇？

因?yàn)榧依镉欣先耍瑸榱朔奖慵胰嘶丶议_門，2018年10月底，趙女士在北京西四環(huán)紅星美凱龍購買了三星D708智能門鎖，三星是一個(gè)大品牌，看起來不錯(cuò)。11月1日，三星大師上門安裝了門鎖。出乎意料的是，自安裝以來，趙女士開始與三星智能門鎖愛恨。

安裝后，智能鎖無法連接Wi-Fi或手機(jī)。安裝人員解釋說，這是因?yàn)榧彝ゾW(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好。后來，主人試圖重新安裝門鎖，并多次連接門鎖網(wǎng)絡(luò)，但仍然失敗了。趙女士別無選擇，只能在11月2日聯(lián)系銷售人員。

幾天后，安裝師傅第二次上門，換了一把新鎖，但還是連不上。

我打電話給銷售人員，銷售人員說三星服務(wù)器正在更新升級(jí)，所以所有的手機(jī)都無法與門鎖連接。具體調(diào)試什么時(shí)候等待通知。

11月8日，趙女士再次聯(lián)系了安裝人員，大師說，Wi-Fi需要等大約一周才能使用。趙女士嘆了口氣，由于第一次安裝留下了安裝大師的聯(lián)系方式，否則問題不斷出現(xiàn)，她不知道該怎么辦。

幾天后，到11月13日，趙女士再次聯(lián)系安裝人員，同意第二天調(diào)試門鎖和手機(jī)連接。11月14日，安裝人員調(diào)試后，門鎖終于與手機(jī)連接。

終于喘了口氣的趙女士此時(shí)并不知道，這些壞事還只是開始。

今年2月25日，我發(fā)現(xiàn)門鎖在使用時(shí)，偶爾會(huì)卡住，開門有點(diǎn)困難。我總覺得里面有什么東西在呼啦啦地響。我別無選擇，只能再聯(lián)系安裝師傅。趙女士對(duì)門鎖一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn)的飛蛾深感無奈，但沒有辦法安裝師傅來了，檢查了一下，說門是斜的，不直的，然后是鉆磨的。最后，我發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)螺絲。我不知道是以前忘了拿出來，還是后來里面的螺絲掉了。

經(jīng)過這次打磨，門終于不斜了，鎖也好用了。

But……

6月3日，這一次，門鎖無法直接打開。那時(shí)，我岳母在家里，我岳父在門外，門鎖已經(jīng)識(shí)別了密碼，但兩個(gè)人無論是從外面還是從里面，都不能解鎖，急于打電話給我。正在工作的趙女士不得不迅速回家。我試了試，外面的人使用了密碼，已經(jīng)顯示了解鎖，但感覺門鎖卡住了，怎么不能打開。沒有辦法，趙女士不得不聯(lián)系之前留下聯(lián)系方式的安裝主管，主管說他出差了，讓我聯(lián)系售后服務(wù)或三星客服。所以，我又聯(lián)系了銷售人員，但銷售人員說，另一個(gè)安裝主管正在安裝門鎖，安裝完成后，我的家人。

“

趙女士說，下午發(fā)生了什么事，但當(dāng)時(shí)，一個(gè)老人在房子里，一個(gè)在門外，一個(gè)進(jìn)不去，另一個(gè)出不去，約定下午出去做黃色的事情。我真的很擔(dān)心，所以我聯(lián)系了三星，最后打了64354332。電話工作人員告訴我，用備用鑰匙解鎖，然后用尖銳的東西撬開門，撥打，打開。焦慮的趙女士多次嘗試這種方法，最后撬開了門鎖。

”

我真的很生氣。趙女士說：在這段時(shí)間里，銷售人員打電話給我，客戶服務(wù)人員打電話給我。我不知道客戶服務(wù)在哪里，也沒有統(tǒng)一的電話。后來，一個(gè)銷售人員聯(lián)系了我，說主人很快就來到了我家。如果我擔(dān)心，我可以打電話給40068110，說我打電話比直接聯(lián)系他快。我說，不要只打電話給我，派人去修理它。

晚上10點(diǎn)，門被我打開了，但再也不敢關(guān)了。

“

晚上10點(diǎn)，安裝人員終于趕到了。我花了很長時(shí)間才把鎖取下來，然后又安裝了。我試了試，但還是做不到。后來師傅說是門的問題，需要機(jī)器鉆孔。已經(jīng)是晚上10點(diǎn)了，怕吵鄰居，約好第二天早上來。趙女士說，第二天下午1點(diǎn)，安裝人員終于來了，修好了門。

我買了這把鎖才半年多。中間來回有那么多東西。我換了不少于3把門鎖，安裝了不少于3次。我真的不知道下次什么時(shí)候會(huì)有什么飛蛾。至于門鎖打不開，趙女士說，想想就覺得有點(diǎn)害怕。如果當(dāng)天下午煤氣沒關(guān)，或者孩子在家，會(huì)有什么后果？我真的不敢想。

智能門鎖真的很方便，但沒想到會(huì)有很大的隱患。后續(xù)服務(wù)跟不上，真的很糟糕。趙女士問，智能門鎖服務(wù)都是代理商嗎？一旦智能門鎖更換，還能更換傳統(tǒng)鎖嗎？