汽車維修從業人員職業道德規范

⑴ 汽車修理廠服務公約

   

   為了提高汽車維修企業的維修服務水平和質量，汽車維修廠有效為客戶提供方便、及時、優質、可靠、價格合理的汽車維修服務，維護客戶的合法權益，本著守法經營、誠信為本的原則；尊重客戶，提供優質服務；保證質量，公平競爭；文明生產、開拓創新的原則，圍繞消費者權利和經營義務，從服務質量、合同訂立、職業道德等方面向社會各界用戶承諾服務公約:遵守《中華人民共和國道路運輸條例》的有關規定，強調機動車維修經營、依法經營、誠信、公平競爭、優質服務和優質服務。進一步提高誠信自律，促進汽車維修服務業發展。

優質服務:牢固樹立客戶至上的經營理念，熱情接待每一位客戶，努力滿足客戶要求，積極征求意見，回復客戶咨詢，消除客戶疑慮，維護客戶合法權益。

保證質量:牢固樹立質量第一的理念，建立健全汽車維修質量保證體系，全面落實國家標準、行業標準和企業標準，按照維修工藝和操作規程認真操作，做好檢驗記錄，按規定頒發維修竣工出廠證書。

誠信經營:堅持誠信為本的經營原則，公平簽訂并忠實履行汽車維修協議和合同，不擅自更改或減少維修項目和經營范圍，不欺騙或傷害客戶。

杜絕假冒:不使用假冒偽劣配件維修車輛，到正規配件經銷單位采購配件。

合理收費:嚴格按照國家和本市有關汽車維修規定，合理收取維修費用，依法開具發票。

規范經營:遵守國家法律法規，端正經營行為，按規定公示汽車維修服務公約、收費標準和監督電話。

文明生產:做好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善和完善服務設施和功能，使工廠整潔、環境優美、布局合理。

接受監督：自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督。

遵循自愿、平等、公平、實用的市場交易原則，依法開展各項經營服務活動。

提供真實、準確、符合標準的維修服務，準確維護客戶權益。

   

⑵ 汽車維修人員的職業道德有哪些規范？

   

   汽車維修從業人員職業道德規范
汽車維修從業人員職業道德規范是指汽車維修從業人員在從事汽車維修職業活動時必須遵循的道德標準和行為準則.汽車維修從業人員職業道德的構成一般來自兩個方面:一是國家和行業相關法律、法規和規章，以國家強制力為后盾，具有法律或行政效力，必須嚴格執行，違者將被追究；第二，汽車維修從業人員認可的紀律、習慣和規則已經存在，主要通過公眾論、群體力量、組織尊嚴、習慣約束、規則限制等形式來保證.汽車維修從業人員的職業道德應受基本規范原則的指導，其具體內涵可歸為:熱愛汽車維修，忠于職守，.法律管理、團結協作、接受監督、廉潔奉公.涵蓋汽車維修從業人員政治素質、法律素質、思想作風的基本要求.

   

⑶ 汽車4s售后服務的工作流程和規范是什么

   

   售后服務是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到我們產品的質量和完整性，也關系到客戶能否真正完全滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務由業務部負責完成。
(二)售后服務的內容。
整理客戶數據，建立客戶檔案
客戶送車進廠維修或來公司咨詢討論相關汽車技術服務。業務部門在完成相關手續或討論后，應在兩天內整理好客戶的相關信息，并建立檔案，放入檔案袋中。客戶相關信息包括:客戶名稱、地址、電話號碼、維修或來訪日期、車型、車型、維修項目、維修周期、下一次維修期、客戶想要的服務，以及我公司的維修保養記錄(詳見客戶檔案基本信息表)。
2. 根據客戶檔案，研究客戶需求
業務人員根據客戶檔案研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出下一次服務的內容，如通知客戶按時維修、參與我公司友誼活動、通知我公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢查等。
3.電話、信函聯系客戶，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶獲得以下服務：
(1)詢問客戶用車情況及對我公司服務的意見；
(2)詢問客戶近期是否有新的服務需求需要我公司服務；
(3)告知相關汽車應用知識及注意事項；
(4)介紹我公司近期為客戶提供的各種服務，特別是新的服務內容；
(5)介紹我公司近期為客戶安排的各種優惠友誼活動，如免費檢測周、優惠服務月、汽車應用新知識晚會等。，內容、日期、地址要明確；
(6)咨詢服務；
(7)走訪客戶
售后 服務 管 管 制度
(三)售后服務工作規定
1.售后服務由業務部主管指定專業業務人員——跟蹤業務員完成。
2.跟蹤業務員在客戶車輛維修進場手續完成后兩天內建立相應的客戶檔案，或客戶到公司采訪咨詢業務后。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3.跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計制定下一次服務的有針對性的通話內容和時間。
4.跟蹤業務員應在客戶接車出廠或業務訪談咨詢后三天至一周內主動電話聯系客戶，提供第一次售后跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題進行溝通。在電話交談中，業務員應主動詢問客戶在我公司維修的車輛的使用情況，并征求客戶對我公司服務的意見，以示公司對客戶的真誠關懷，追求完美的服務態度。記錄客戶對話的要點，尤其是對客戶的要求、希望或投訴，并及時記錄和處理。能當面或當時回復的，盡量回復；如果不能當面或當時回復，通話后要盡快研究，找出辦法；如果還是解決不了，兩天內向業務主管匯報，請示解決方案。并在得到解決方案的當天通知客戶，并給客戶一個滿意的答案。
5.在銷售后第一次跟蹤服務的一周后7天內，業務跟蹤人員應聯系客戶提供第二次跟蹤服務的電話號碼。電話內容還是要以客戶感興趣的話題為準，避免重復，要有針對性，體現公司對客戶的真誠關懷。
6.在公司決定開展客戶友誼活動、優惠服務活動和免費服務活動后，業務跟蹤人員應提前兩周通過電話通知客戶，然后在兩天內根據情況向客戶發送通知信。
7.每次跟蹤服務電話，包括客戶進入我公司的咨詢電話或投訴電話，以及業務員，都要做好電話記錄，登記到表格(附后)，將電話記錄存儲在檔案中，并將電話登記表歸檔保存。
8.每次發出的跟蹤服務信，包括通知、邀請函、答復函，應登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)業務主管在指定跟蹤業務員不在崗時，臨時指派總部其他人員臨時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售后服務；并每月總結總部售后服務工作，每年年底總結一次；總結和總結以總部工作會議的形式進行，由業務主管提出總結或總結書面報告；并存檔保存。
(六)本制度采用以下四種表格:客戶檔案基本信息表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登記表、跟蹤服務信函登記表。
業務 接待 工作 制度
業務接待是業務工作的重要組成部分，包括業務接待程序、內容解釋、工作內容及要求(即工作內容規定)。
(一)業務接待工作程序
業務接待從內容上分為兩部分:歡迎客戶維修程序和恭送客戶離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序的具體內容如下:
1.業務廳接待來公司送修的客戶。
2.受理業務:詢問客戶意向和要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離開工廠。
3.將接修車清洗到車間，辦理交車手續。
4.維修過程中，增加維修項目的咨詢與處理：咨詢客戶意見，與車間交換工作意見。
5.將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術狀況及相關隨車物品。
6.通知客戶接車，準備客戶接車信息。
7.業務廳接待來公司取車的客戶，引導客戶對竣工車進行檢查，匯報情況，辦理結算手續，送客戶離開工廠。
8.跟蹤客戶。
(二)業務接待工作內容規定
1.業務廳接待來公司維修或咨詢業務的客戶
工作內容:(1)看到客戶開車進公司大門，立即起床，帶上工作用具(筆和接修單)到客戶車輛駕駛室 側門一側向客戶致意(微笑點頭):客戶走出車門或放下車窗時，首先要主動向客戶打招呼，表示歡迎(一般說歡迎！)。同時做一個簡短的自我介紹。(2)如果客戶的車輛沒有停在我公司規定的接待停車位，應禮貌地引導客戶將車輛停放到位。(3)簡單問一下意圖。如果是簡單的咨詢，可以當場回復，然后禮貌的送客戶出門致意(一般說請走好歡迎再來)‘如需診斷、報價或進廠維修，應征得客戶同意同意，然后進入接待大廳，從空中協商；或者讓客戶先在接待大廳休息，然后在我們的工作人員檢查診斷后與客戶協商。如果情況簡單或客戶要求當場寫維修單或預約單，應按客戶要求辦理手續。(4)如果是新客戶，應主動簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如果是維修預約，要盡快說明情況和要求，填寫維修單預約單，提交給客戶；同時禮貌告知客戶:請記住預約時間。
工作要求:接待員要文明禮貌，外表大方整潔，主動熱情，讓客戶有賓至如歸的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，要主動倒茶，示意請喝茶，表達我對客人的禮貌和誠意。
業務答詢診斷
工作內容:當客戶提出維護要求時，我們的接待人員應認真聽講，然后用專業人員的通俗語言回答客戶的問題。當客戶的車輛需要技術診斷才能做出維護決定時，應先征得客房同意，然后我們的人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑問時，應立即通知技術部專職技術人員迅速到接待站協助，盡快完成技術診斷。技術診斷完成后，應立即打印或填寫診斷書，明確車輛故障或問題，然后告知客戶診斷和維護建議。同時，將檢測診斷表提交給客戶，讓客戶更好地了解自己的車況。
工作要求:在這一環節，我們的接待人員要認真細致，善于傾聽，善于專業指導:在檢測診斷中，要熟練，明確診斷，顯示我公司的技術優勢和權威性。
3.業務洽談
工作內容:(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容、收費定價、交貨時間，確定客戶是否有其他要求，將上述內容逐一填寫進廠維修單，請客戶查看，決定是否進廠。(2)客戶審核進廠維修單后，同意進廠維修的，應當在客戶簽字欄禮貌簽字確認；如果不同意或預約進廠維修，接待人員應主動告知并引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領取出廠通知單。如果我們有診斷或估價，我們也應該通知客戶支付診斷費或估價費；辦完手續后，禮貌送客戶出廠，并致意請走好，歡迎再來。
工作要求:與客戶洽談時，要真誠、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活，堅持客戶永遠對的理念。不要對不在工廠維修的客戶表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4.業務洽談中的維修估價
工作內容:與客戶確定維護估價時，一般采用系統估價，即根據故障排除涉及的系統收取維護費用；如果一時難以找到故障涉及的系統，也可以采用現象估價，即根據故障排除現象收取維護費用。這種方法風險很大，我們的人員在定價時應該考慮風險價值。如果維修內容技術含量不高，或者市場有相應的行價，或者客戶指定維修，可以使用項目定價，即根據實際維修工作量收費。這種方法有時不能保證質量，應提前向客戶說明。在維修估價談判中，應明確維修配件是由我方還是客方供應，使用正廠零件還是副廠零件；并向客戶說明，如果客戶購買配件或堅持要求關鍵零件使用副廠零件，我方應表示技術質量不保證，并在進廠維修單上說明。
工作要求:在這個環節中，我的業務接待員應該以專業人士的姿態與客戶洽談，語氣要冷靜平和，靈活選擇不同的評估方式，讓客戶對我們公司有信任感。我們應該盡可能地解釋我們公司的價格合理性。
5.業務談判中承諾的維護質量和

交車時間
工作內容:在業務談判中，要向客戶明確承諾質量保證，并向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。在掌握公司目前生產的情況下，承諾交貨時間，并留有一定的空間。特別要考慮汽車零部件的供應。
工作要求:要有信心，要認真，特別注意公司的實際生產能力，不要對用戶的心態和行為失信。
6.辦理交車手續
工作內容:客戶簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交付手續；接收客戶的車載證件(尤其是二保、年審車)，檢查其有效性、完整性和完整性。如有差異，應及時向客戶說明并進行相應處理，并請客戶簽字確認差異。接收車輛維修時，應檢查車輛的外觀、內飾表面和儀表座椅，以確認是否有異常。如有異常，應在進廠維修單上注明；車輛的工具和物品應清點登記，并請客戶在車輛物品清單上簽字(詳見車輛物品清單)，并將工具和物品安裝在車輛用戶專門提供的儲物箱中。接車時，車鑰匙(主開關鑰匙)應登記編號，并放置在統一規定的車鑰匙柜中。當時油表和里程表上標注的數字登記表。如果立即送到車間維修，車間接車人應辦理接車手續。
工作要求:仔細檢查、檢查、登記，不要忘記禮貌地請客戶在工廠維修單上簽字。
禮貌地送顧客
工作內容:客戶完成所有維修手續后，接待員應禮貌地告知客戶所有手續都完成了，并禮貌地暗示他們可以離開。如果客戶離開，接待員應起身致意送客戶，或者送客戶到營業廳門口，致意:請走好，不遠送。
工作要求：熱情主動，親切友好，注意不要虎頭蛇尾。
8.為送修車輛辦理進車間手續
工作內容:(1)客戶離開后，迅速清理進廠維修單(此時部分車輛統計報表也通過電腦同時登記)。如果是單組作業，業務部直接填寫維修作業組；如果是多組作業，應將進廠維修單交給車間主管處理。(2)業務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送到車間，交給車間主管或調度，同時交給車輛的進廠維修單，并要求接送人在進廠維修單指定欄簽字，并說明接送時間，準確到十分鐘。
工作要求:認真對待，不能忽視工作細節，不能省略手續。洗車后，洗車人員應立即將車交給銷售人員。
9.附加維修工程處理
工作內容:業務部接到車間關于額外維修項目的信息后，應立即與客戶聯系，征求對方對額外維修項目的意見。同時，應告客戶因增加項目而延長工期。得到客戶明確答復后，立即轉到車間。如果客戶不同意額外的維修項目，業務接待員可以口頭通知車間，并記錄通知時間和車間受話人；如果同意添加，即出具進廠維修單填寫額外維修項目內容，立即提交車間主管或調度，并記錄交貨時間。
工作要求:咨詢客戶時，要有禮貌，說明附加項目時要做好技術講解，關系到安全時要特別強調利益關系；這個時候要冷靜對待客戶的抱怨，不要強迫客戶，尊重客戶的選擇。
查詢工作進度 10
工作內容:業務部根據生產進度定期向車間詢問維修任務的完成情況，詢問時間一般定在維修預期工期達到70%-80%的時候。詢問竣工時間和維護是否異常。如有異常，應立即采取緊急措施，盡量不要拖延工期。
工作要求：準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車
工作內容:(1)做好相應的交付準備:車間交出竣工驗收車輛后，業務人員應最后一次清洗車輛；清潔和清潔車廂內部，檢查外觀是否正常，檢查車輛的工作和物品，并將其放入車輛中。結算人員應對車輛的所有文件進行匯總和核算，并通知和收集車間及配件部的相關文件。(2)通知客戶接車:所有準備工作后，提前一小時(工期在兩天內)或提前四小時(工期在兩天以上，包括兩天)通知客戶按時接車，并致意:謝謝合作！；不能按時交車的，還應按上述時間或更早通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶理解并道歉。

工作要求:通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不能遺漏。
12.接待取車客戶
工作內容:(1)主動起身迎接客戶取車，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引導客戶辦理結算手續。(2)結算:客戶到達結算臺時，結算員應主動禮貌地迎接客戶，示意坐在平臺前的座位上，以示尊重；同時，迅速拿出結算單提交給客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理。當客戶要求折扣或其他要求時，結算員可以引導客戶找業務主管處理。(3)結算完成后，應立即出具車輛的出廠通知，并與車輛的維修單、結算單、質量保證書、車輛證明和車鑰匙一起交給客戶，然后業務員將客戶帶到車場進行車輛工具和物品的清點和外觀檢查。如無異議，請在進廠維修單上簽字。(4)客戶完成接車手續，接待員送客戶出廠，并致意:XX請離開先生(小姐)。祝一路平安。！歡迎下次光臨！”
工作要求:整個結算交付過程、動作、術語要簡潔，不要讓客戶覺得拖延繁瑣。清點、交車后，客戶接收簽名不能遺漏。送客戶要真誠。

13.客戶檔案管理
工作內容:客戶進廠后，業務接待人員應在同一天為其建立業務檔案。一般情況下，一車一檔案袋。檔案內容包括客戶相關信息、客戶車輛相關信息、維修項目、維修保養、結算、投訴，主要包括車輛進廠維修單。老客戶的檔案表填好后，仍然存入原檔案袋。
工作要求:建立檔案時要小心，不要丟失檔案規定的材料，不要隨意放置，要放在規定的車輛檔案柜內，由專人保管。

14.客戶咨詢解答與投訴處理
工作內容:客戶電話或來業務廳咨詢維修業務問題。業務接待員必須先聽后答，認真聽，不要隨意打斷客戶；答案要清晰、簡潔、耐心。在咨詢過程中，要善于正確引導客戶對維護的理解，引導客戶對我公司實力和服務的理解和信任；并注意記下客戶的工作地址、單位和聯系電話，以方便以后的聯系。無論客戶投訴是電話還是上門，業務接待員都要熱情禮貌地接待；認真聽取客戶意見，做好登記和記錄。接待員聽完意見后，應立即給予答復。如果不能立即處理，首先要向客戶致意:道歉，明確下次答復時間。處理投訴時，不要憑主觀假設，不要與客戶爭論，要冷靜合理。投訴對話結束時，要致意:XX先生(小姐)，感謝您的信任，一定會給您滿意的答復。
工作要求:受理投訴人要有公司大局觀，有客戶第一的觀念，處理投訴要有好的結局，不能輕視客戶。記錄客戶是否對我們的回復滿意。
15、跟蹤服務
工作內容:業務人員根據檔案定期為客戶提供電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般在客戶車輛出廠后兩天至一周內。跟蹤服務內容包括:詢問客戶車輛的使用情況，評估我公司的服務，告知對方駕駛和維護的知識，或提出合理使用的建議，提醒下次維護時間。歡迎保持聯系，介紹公司新服務的新內容、新設備、新技術，告知公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的記錄和統計。通話結束前，請致意:非常感謝合作！”
工作要求:跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，方便客戶時與客戶通話，不要強求；跟蹤電話要有一定的準備，要有針對性，不能沒有主題，語言要簡潔，語調要友好自然。要善于了解對話中的相關市場信息，發現潛在的維修服務消費需求。并及時向業務主管匯報。

16.預約維修服務
工作內容:接受客戶的預約維修請求，或者我公司根據生產情況建議客戶預約維修，經客戶同意后辦理預約手續。銷售人員應根據客戶與我公司的意見填寫預約表，并要求客戶簽字確認。預約時間要明確，如果需要準備價值較高的配件數量，請示客戶預付定金(按規定不少于原價的一半)。預約決定后，填寫預約統計表；當天通知車間主管，以便及時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天通知客戶預約時間，以免忘記。
17.填寫業務統計報表，提交
工作內容:每周、每月維修車輛的數量、類型、類型、營業收入和欠款的登記、統計和每月統計分析報告由業務部門完成，并按時提供財務部門、主管經理和經理進行分析和決策。
工作要求:按規定時間填寫報表，當天下班前完成日報表，周六下班前完成周報表，月報表在月末一天下班前完成。統計要準確完整，不遺漏項目。
本系統采用以下十七種表格：
(1)進廠維修單 (10)跟蹤服務電話登記表
(2)維修追加項目單 (11)跟蹤服務信登記表
(3)維修估價單 (12)維修預約登記表
(4)維修預約單 (13)客戶檔案表
(5)維修結算單 (14)
(6)汽車檢測診斷報告 (15)業務統計表(周、月)
(7)出廠通知單 (16)行業相關市場情況報告表
(8)售后服務卡 (17)公司業務狀況分析報告
(9)跟蹤服務客戶電話記錄表

車間 調度 管 管 制度
為確保生產的有序高效進行，制定本制度：
1.生產高度工作的主要任務:根據生產作業的維護單，合理組織企業的日常生產活動，定期檢查維護作業過程，及時有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的平衡，確保生產任務全面完成。
二、每天開班前，應檢查生產準備情況，包括團隊人員到位、設備工具準備情況、配件供應情況或維修情況，督促協助有關部門和團隊按時做好多項生產準備工作。
第三，根據當天要安排的作業維修單，及時均衡地安排團隊進行作業。調度指令必須絕對服務。團隊或員工對調度有意見，必須先執行指令。下班后提出意見，必要時向經理報告。
4.定期檢查車間，不斷檢查各作業站的工作情況，發現異常及時處理協調。一般情況下，每班(4小時)車間檢查不少于4次，每次不少于25分鐘。
5.根據生產需要，合理組織和調整作業，確保各站之間的有效配合。當團隊作業完成時，及時通知技術檢查員快速到工作站進行檢查。
六、經常聯系配件部，了解配件情況，督促配件部及時向車間班組提供配件。
七、維修增加項目發生時，應立即通知業務部，以便與客戶取得聯系。收到業務部增加項目的意見時，應及時通知團隊進行增加項目的操作。
八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查督促操作人員接章操作；二是檢查督促設備工具的日常維護，禁止設備帶病運行；三是督促檢查有關單位和隊伍嚴格執行設備維護規定。
九、做好車間生產安排的記錄，統計分析，及時總結生產過程中的問題和經驗，并負責完成工作報告。
十、督促車間文明環境建設，每天檢查生產現場，經常引導教育員工文明施工，愛護環境、設備和車輛，遵守安全生產規定，保持車間整潔衛生。
十一、組織生產調度會議，及時告訴員工整個車間的典型問題或情況，吸取教訓；表揚工作中的優異表現，鼓勵員工積極向上。調度人員應在調度會前安排好準備工作，以專業管理者的態度發言，簡潔有吸引力。
人事 管理 制度
根據國家有關企業人事管理法規，制定本制度，以科學管理，合理利用人力資源。
該制度分為三個部分，即員工的就業、任用和解職。
員工的聘用
1.我公司所需的所有員工都將被招聘和使用。我公司招聘員工的工作原則是面向社會、公開招聘、綜合考核、擇優錄用。
2.我公司招聘的員工應根據公司公開的招聘條件進行考核，選擇最佳人選。不搞內部招聘。員工招聘條件另見標準。
3.申請人必須通過公司申請人的資格考試和能力考試。資格考試和能力考試的標準由公司統一制定。
4.公司聘用的所有員工都實行勞動合同制。我公司聘用的所有員工都必須與公司簽訂勞動合同。(另見《勞動合同》)
員工試用規定：
(1)申請人通過考試并被公司錄用時，將進入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況下可適當延長，但最多不超過半年。
(2)試用期滿合格者轉為正式員工。
(3)試用期滿不合格者:或者試用期內，公司或者申請人認為不合格或者不適合轉正的，按照合同規定解除勞動合同。
6、員工招聘程序：
(1)所有申請人必須填寫公司的求職表(另見求職表)，并提交公司人事管理人員登記。
(2)公司向申請人發出考試通知書。申請人憑通知到公司進行資格考試和能力考試。
(3)考生可在考試后五天內收到公司的錄用通知書。收到錄用通知書的考生，憑錄用通知書按規定時間向公司人事部門報到，并簽訂勞動合同。合同一經簽訂，錄用人員將進入試用期。申請人報到時，應填寫《員工個人簡歷表》，提交三張登記照、一份身份證或一份外國身份證和一份暫住證，并提交學歷證書和技術職稱證書。
(4)試用期滿后，公司和應聘人員認為符合錄用條件的，自然轉為公司正式合同工。一方認為不符合錄用條件的，終止勞動合同。
(5)轉為正式合同工的員工，從轉正之日起享受公司正式員工的一切待遇。
(6)勞動合同終止的試用員工，應當按照公司規定辦理相關手續可離開公司。
人事 管理 制度
員工的任用
1.公司根據人才、員工個人能力、專業特長和敬業精神的原則，安排員工工作，委托職務。
2.由于公司情況的變化，公司有權在征求員工個人意愿的前提下合理調整員工的工作。一般辦公室(或人事部)在正式下達工作調動令前15天征求員工意見
3.員工在什么崗位工作，即享受什么崗位待遇，承擔什么崗位責任。
4.公司鼓勵員工創造性地工作。對創造性工作取得顯著成績的，給予特別獎勵。
5.員工在崗位上工作成績突出，表現出陷阱工作潛力的，公司將及時晉升職務；相反，如果不能勝任工作，幫助后仍然不能勝任，公司將降職，直至辭退。
6.所有員工的調動、晉升或降職均由辦公室下達晉升(降職)調整令。
(三)員工的辭退和解聘
1.員工自愿辭職的，必須提前向公司申請辭職，說明辭職原因；普通員工必須提前一個月提交辭職申請，部門副主管以上員工必須提前一個半月提交辭職申請。否則，擅自離職。
2.如果公司因經營和生產條件發生重大變化，需要辭退員工，應提前一個月通知員工。因此被辭退的員工，公司應當按照國家有關規定給予補償。
3.員工嚴重違反國家刑法被判刑，或者嚴重違反公司規章制度，對公司造成嚴重損害的，公司可以立即除名，不予任何補償。造成經濟損失的，公司有權要求當事人賠償。
4.員工死亡為當然解職，按公司規定安置(或參照國家有關規定辦理)。
5.員工達到退休年限的，公司安排退休，并提供退休待遇。退休待遇另定。
6.員工有下列情形之一的，可使其停職：
(1)病假超過六個月的；
(二)涉嫌犯罪，被公安部門拘留或者起訴的；
(3)違反公司規章制度，造成較大不良影響，無認錯改過者。
7.因病停職，6個月內未恢復或申請復職的，公司將進行退休或退休。退休方式另定。
8.員工停職期間，停止支付所有工資，其在公司的服務年限中斷。
9.如果員工勞動合同到期，不打算與公司續約，或者公司不打算與員工續約，應提前一個月通知對方。員工未及時通知公司的，不享受合同到期后離職員工的優惠待遇。如果公司未能及時通知員工，公司應向離職員工支付更多月的工資作為賠償。
10.所有離職員工必須到公司辦公室領取離職通知表，除當然離職和命令解職后未辦理交接手續。交接手續經各部門接收人簽字確認后方可離職。
深圳銀龍汽修服務有限公司
檢驗員工作質量考核標準規定
為使檢驗人員的工作質量評價科學合理，進而促進質檢工作，制定規定：
一、檢驗員工作質量考核標準：
(1)考核標準有三個指標：檢驗工作量、檢驗準確率、檢驗記錄的完整性和及時性。
(二)檢驗工作量指標：指月度(25).5天)檢驗總車次與檢驗總成件之和。公司定為200車次。實際檢驗車次少于200車次時，以實際為準。
(三)檢驗準確率指標：
檢出的正確車次
檢驗準確率= ×100%
總車次
我公司的檢驗準確率為97%
(四)檢驗記錄完整率及時率指標：檢驗記錄完整率主要考核填寫記錄時是否有漏填項目：
檢驗單總數
完整率 檢驗記錄= ×100%
不完整記錄的檢驗單數
檢驗記錄及時率主要考核檢驗單是否在規定時間內(一般定在

   

⑷ 汽車維修有哪些工作內容？

   

   常見的汽車維修分為以下幾大項:一、機械維修、汽車各種機械故障二、四輪定位、動平版衡三、鈑金噴漆四、汽車權電工五、汽車美容維修六、換油中心汽車維修設備一般可分為:汽車診斷設備、檢測分析設備、維修清洗設備、鈑金噴漆設備、維修用品、維修工具、輪胎設備等。汽車診斷設備主要包括汽車解碼器、讀碼卡、數據流分析、專用電腦等。檢測分析設備主要包括試驗臺、檢測線、定位儀、檢測儀、檢漏儀、示波器、煙度計等檢測設備。維修清洗設備主要包括自動變速箱清洗換油機、動力轉向換油機、黃油加注機、制冷劑回收加注機、噴嘴清洗檢測設備、拋光機、打蠟機、吸塵器等。鈑金噴漆設備主要包括噴漆室、噴漆燈、調漆室、大梁校正、地面八卦設備等。，主要指平衡機、拆氮機、制冷劑回收加注機、噴嘴清洗檢測設備、手動操作的各種維修工具，如扳手動操作的維修工具。

   

⑸ 汽車售后服務一般包括哪些內容

   

主要包括維修、維修、救援、信息咨詢、保險等。

   

⑹ 汽車修理廠常見的服務項目有哪些？

   

常見的汽車修分為以下幾大項

   

一、機修，修理汽車各種機械故障

   

二、四輪內定位，動容平衡

   

三、鈑金噴漆

   

四、汽車電工

   

五、汽車美容、維修

   

六、換油中心

   

⑺ 汽車修理廠常見的服務項目有哪些？

   

   常見維修工程：
1.補胎。制2.更換輪胎。3.四輪定位。4.更換機油。5.更換剎車片.更換玻璃。7.檢修冷氣。8.更換減震器.更換擺臂。10.更換喇叭。11.更換電池。12.更換玻璃電梯。.更換機腳膠.更換雨刮片.更換水箱。16.更換排氣管.更換大燈。18.更換火嘴。19.更換后視鏡.更換汽油泵。

   

⑻ 汽車后服務包括哪些內容

   

   1.汽車服務網絡或網點的建設與合理、產品質量保證、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選擇與組裝、信息反饋與加工；

2.為汽車及零部件制造商提供物流配送服務；

3.汽車維修、檢測、維修、美容、改裝服務；

4.汽車零部件管理。除汽車制造商售后零部件供應系統外，.還有一個相對獨立的汽車零部件管理體系，比如各地的汽車零部件城，貨源包括原裝零部件和翻車零部件 ，可以滿足不同用戶的不同需求；

5.汽車美容裝飾品的銷售和安裝；

6.汽車故障救援服務。汽車故障救援服務主要包括因燃油耗盡而無法行駛的臨時加油服務、因技術故障被迫停車的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故服務；

7.汽車租賃服務。為短期或臨時的汽車用戶提供車輛使用服務，并通過計時成計程收取相應的租金。

8.汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費，為車主提供金融保險的特殊服務。

9.二手車交易。主要滿足車主和二手車需求方交易二手車的需要。

   

⑼ 汽車維修服務流程一般包括哪些內容

   

   一、接待服務
接待準備
(1)服務顧問應按規范要求檢查儀容儀表。
(2)準備必要的表格、工具和材料。
(3)環境維護與清潔。
2接顧客
(1)主動迎接，并引導客戶停車。
(2)使用標準問候語言。
(3)適當地稱呼客戶。
(4)注意接待順序。
環車檢查
(1)安裝三件套。
登錄基本信息。
(3)環車檢查。
(4)詳細準確地填寫接車登記表。
4.現場咨詢
了解客戶關心的問題，詢問客戶的意圖，認真聽取客戶的要求和對車輛故障的描述。
故障確認
(1)如果故障可以立即確定，根據質量保證規定，向客戶說明車輛維修項目和客戶需求是否在質量保證范圍內。
如果當時很難確定是否屬于質量保證范圍，應向客戶說明原因，并在進一步診斷后做出結論。如果仍然無法確定，將情況報一汽汽車服務部批準后作出結論。
(2)故障不能立即確定的，向客戶解釋必須經過全面仔細的檢查才能確定
。6.獲取、核實客戶、車輛信息
(1)向客戶取得行駛證和車輛維修手冊。
(2)引導客戶到接待前臺，請客戶坐下。
7.確認備品供應
查詢備品庫存，確定是否有必要的備品。
8.估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統中的客服檔案，以判斷車輛是否有其他可推薦的維修項目。
(2)盡量準確估算維修費用，并根據工時費和備品費細化維修費用。
(3)輸入所有項目及所需備品DMS系統。
(4)故障無法確定的，應在檢查結果出來后通知客戶給出詳細費用。
9、估計完工時間
根據維修工程所需工時的估計和店內實際情況，估算完工時間。
10.制作任務委托書
(1)詢問并向客戶說明公司接受的支付方式。
(2)說明交通程序，詢問客戶舊件的處理方法。
(3)詢問客戶是否接受免費洗車服務。
(4)將上述信息錄入DMS系統。
(5)告訴客戶，如果在維修過程中發現新的維修項目，會及時聯系客戶，經客戶同意并授權后進行維修。

   

⑽ 汽車維修店的服務內容包括哪些

   

   汽車維修店的服務內容主要包括：
汽車維修、維修、汽車零部件及汽車用品銷售、保險代理服務等