汽車售后前臺接待的具體工作是什么

Ⅰ 汽車售后前臺接待的具體工作是什么？

   工作內容及職責：
   (1)服務活動是增加來電客戶數量的銷售活動，真正的服務從售后開始，努力讓來店的客戶成為常客。
   (2)車輪上越來越多的生活顧問證明第一輛車由銷售顧問銷售，第一輛車由售后服務人員銷售。接待員必須扮演顧問的角色。
A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分把握客戶需求，真誠聽取客戶需求，充分向車間等部門傳達信息。確保高效維護。(時間管理和操作確認)
B為客戶提供適當的建議：汽車維修；推薦部件；保險、拖車服務。
(3)確認服務 確保整個前臺服務能夠獲得信任，站在客戶的立場確認服務質量。
(4)維修保養的銷售
A滿足客戶價值觀 維修價格因客戶不同而給客戶帶來不同的感受。為客戶提供預期價值相近的價格。
B與客戶充分溝通 客戶為什么這么貴？反應基本是和客戶溝通不夠。維修實施前，應充分說明客戶需求與實際操作的關系，并說明價格。維修后，應充分說明實際實施的內容和價格。
售后前臺接待要求：
   中國現有汽車越來越多，但由于售后服務不完善，越來越多的客戶不滿意。為了培養忠誠的建行汽車用戶，汽車售后服務的質量將決定客戶在未來購買汽車或裝修時是否會考慮選擇建行。售后服務人員要有提供有說服力的維修技術和滿意的服務的心。與客戶溝通良好，提供超出客戶預期的滿意服務。這是每個前臺接待員的職責。

Ⅱ 汽車維修公司做前臺的主要工作是什么？

   那么，汽車維修前臺接待員的工作職責是：某4S店內汽車維修前臺接待員的基本職責版如下:1。及時問候。新用戶提交名片。(例:您好！有什么可以幫助你的？)2.接受車輛時，需要檢查車身外觀是否完好，內部功能是否正常使用，是否有貴重物品，并在與客戶一一確認后簽字。3.始終保持微笑服務(包括領導/同事)。4.值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，做好引導臺和前臺的衛生工作，準備上班(電腦啟動/電話轉移/文件整理等)。)5.及時遞水。時刻關注客戶，不要讓他覺得被忽視。6.管理板的使用。管理板的顯示應與在修車輛的真實情況一致。7.接待的車輛應跟蹤整個過程，直到客戶離開。8.在接待過程中，如果有增減維修項目(或需要與客戶溝通)，接待員必須完成。如果技術問題不能明確，請到接待臺解釋。9.接待員需要在接待員確認車輛的動態后才能確認。

Ⅲ 在汽車店做前臺接待做什么

   汽車店前臺接待主要工作內容：預約登記---接待環檢--認真聽取客戶的講話，詳細記錄權的維護要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間描述--后續跟蹤服務。
4S店鋪全稱汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。
汽車4S專賣店由經銷商投資建設，按照汽車廠商規定的標準建設。店內外設計統一，投資巨大，幾千萬，豪華，環境舒適。只能賣廠家特別授權的單品牌車，能為客戶提供更低的價格、更專業的技術支持和更深入的售后服務。S商店和汽車制造商共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維護品牌忠誠度，為汽車制造商樹立汽車品牌知名度和信譽。通常一個品牌的4S店鋪在一個區域內只分布一個或相對等距離的幾家專賣店，不能跨區域銷售。

Ⅳ 汽車服務中心前臺接待一般要做什么

   接待工作 詢問問題 安排維修 結算

Ⅳ 做一名4s汽車維修前臺接待需要了解哪些知識？

   汽車4S必須掌握店鋪售后服務前臺必須掌握：
接待準備
(1) 服務顧問按規范要求檢查自己的儀容， 儀表。
(2) 準備必要的接車單、接車板、 5 件套(預約準備好預約板) 。
(3) 環境維護與清潔。
迎接顧客
(1) 主動迎接，標準手勢引導客戶停車。
(2) 使用標準問候語言。
(3) 正確稱呼客戶。
(4) 注意接待順序。
環車檢查
(1) 基本登記車主信息(姓名).電話號碼.是維修還是維修) ...不需要預約。
(2) 請車主提供鑰匙登記車內的信息，并為車輛安裝 5 件套。
(3) 與車主環車檢查。
(4) 詳細、 準確填寫接車登記表。
4. 現場咨詢 了解客戶關心的問題，詢問客戶意圖，認真聽取客戶要求和車輛故障描述。
故障確認
(1) 如果故障可以立即確定，根據質量保證規定，向客戶說明車輛維修項目和客戶需求是否在質量保證范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量保證范圍，應向客戶說明原因，進一步診斷后做出結論。如果仍然無法確定，請在批準后向索賠人報告結論。
(2) 故障不能立即確定的，向客戶說明必須經過全面仔細的檢查才能確定。
6. 核實客戶， 車輛信息
(1) 向客戶取得行駛證和車輛維修手冊。
(2) 引導客戶到接待前臺，請客戶坐下。
確認備品供應
查詢備品庫存，確定是否有必要的備品。
估算備品/工時費用
(1) 查看 DMS 系統中的客服檔案，判斷車輛是否有其他可推薦的維修項目。
(2) 盡量準確估算維修費用，并根據工時費和備品費細化維修費用。
(3) 輸入所有項目及所需備品DMS 系統。
(4) 如果故障無法確定，請在檢查結果出來后告知客戶詳細費用。
預估完工時間
根據維修工程所需工時的估計和店內實際情況，估算完工時間。
制作任務委托書
(1 ) 詢問并向客戶說明公司接受的支付方式。
(2) 說明交通程序，詢問客戶舊件的處理方法。
(3) 詢問客戶是否接受免費洗車服務。
(4) 輸入上述信息DMS 系統。
(5) 告訴客戶，如果在維修過程中發現新的維修項目，會及時聯系客戶，經客戶同意并授權后進行維修。
(6) 印制任務委托書，向客戶說明任務委托書，并請客戶簽字確認。
(7) 將接車登記表和 任務委托書交給客戶。
安排顧客休息
帶領客戶到客戶休息室休息，并向客戶介紹(加菲.奶茶.上網.看電視.有吸煙區) 并主動向顧客倒飲料。

Ⅵ 作為汽車維修前臺接待員應該具備哪些素質

   您好！要有很強的工作攻擊責任感和耐心，認真記錄客戶提出的檢查維護項目，為客戶預算合理的維護費用和工期。
要善于用汽車理論知識向客戶解釋客戶提出的一些問題，降低客戶維修后的預期。
對于事故車輛，要熟悉定損流程、配件名稱、工作原理。有能力與保險公司溝通。

Ⅶ 汽車維修前臺接待需要做些什么

   前臺接待：
預約抄(或客戶直接上門)-----迎賓-----確定業務類型----查檔案----維修車間接車----顧客到休息室休息----結算-----入檔----交車

(1)業務接待：維修接待、維修提醒、維修預約。
(2)業務結算：結算管理、快修服務、索賠處理、理賠處理、業務收款、車輛出廠。

Ⅷ 汽車維修前臺接待流程

   第一步：預約
這一步最重要的是讓預約客戶享受預約待遇，與直接入廠維修客戶嚴格區分開來。這是決定客戶下次是否再次預約的關鍵因素。在公司開業初期，很難做到這一步。主要是業務量小，預約和直接入廠維修的客戶在維修時間上差別不大。但是，客戶一定要非常重視時間！
安排客戶預約的方法有幾種：
1.讓客戶知道預約服務的好處。
2.在客戶接待區和客戶休息室放置標志，提醒客戶預約。
3.在回訪和跟蹤客戶時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向沒有預約直接進廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待
客戶將車輛停好后，由指導員將車輛帶入維修接待區，并根據公司要求介紹給某個SA。其實這一步就是-個SA與客戶溝通的過程，也就是一個咨詢的過程。這個過程SA要注意幾個問題： 1、汽車維修前臺接待流程的咨詢時間至少為7分鐘，這樣的好處是：
a能夠更準確地了解客戶的需求。
b能為公司挖掘潛在利潤。
c能更好地了解客戶性格，有利于后續工作。
作。
d能與客戶墊定一定的情感基礎，有利于后續工作
2.汽車維修前臺接待流程技術問題如果SA不能自己解決，必須向車間的技術支持求助，不能擅自作主。
3.汽車維修前臺的接待流程要仔細檢查車輛，但不要讓客戶覺得我們像小偷一樣防他。比如檢查車輛外觀，可以說:x先生，你看到這里有一塊劃痕，你什么時候有時間，我們去保險，我幫你修。"或者你看這個傷，如果你從這里來，.你不需要花任何時間去保險。我們直接幫你修，手續很簡單。這樣既能解決客戶的問題，又能解決客戶的問題SA檢查車輛外觀的抵觸情緒，并能間接幫助公司創造利潤。
4.汽車維修前臺的接待流程在檢查車輛時，應在客戶面前鋪設三件套。即使客戶禮貌地說不用等話，也要堅持下去。
5.明確建議客戶取走車內貴重物品，并為客戶提供包裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp客戶不愿拿走3等物品，SA物品可以收到前臺的儲物柜，并記錄在查車單上。如果是大件物品，可以記錄在查車單上_并向調度室說明此情況。

Ⅸ 汽車修理廠前臺接待需要做什么工作，具體操作流程是怎樣的？

   維修廠前臺需要做的具體事情有:接待客戶來工廠安排車輛維修等。主要回報流程是車輛預約、車輛回答預檢、估價、維修跟蹤、檢查結束、結算、交付、回訪跟蹤等。每個月都會有產值任務(包括入場次數和維修收入)。

比如客戶的車壞了，接待員會咨詢車主，大致了解情況，然后帶客戶登記車牌號碼，開賬單，然后把問題反映給維修師傅。維修師傅先檢查，然后試車回來確認故障原因。查出原因后，維修師傅會開賬單，大概需要更換什么零件。列個訂單出來后，他會給接待員報價。然后接待員會向客戶反映需要更換的零件，詢問客戶是否全部更換，或者有些零件不更換。車輛維修后，交車。接待員送走客戶后，幾天左右會打電話給車主了解情況。維修后有問題嗎？如有問題，可回廠免費保修。這是維修廠前臺大概需要做的工作。