汽車救援管理制度是什么

『壹』 什么是專業汽車救援？

汽車救援大約來自汽車4S當時沃爾沃、大眾等品牌汽車將道路救援作為賣點之一提供給車主。

隨著國內汽車市場的不斷發展，大中型汽車維修公司和服務公司都推出了自己的汽車救援服務。如果車主遇到故障，如突然無法啟動、熄火后無法啟動、無油、無電，甚至路上爆胎，可以聯系4S商店或最近的汽車救援服務公司向專業的汽車救援技術人員尋求幫助，他們會詢問判斷汽車的一般問題，然后趕到現場進行救援。

『貳』 汽車維修救援管理制度是什么？

   汽車維修救援工作制度:
1、自覺遵守國家機動車維修管理政策、法律法規，認真執行機動車維修救援網絡運行計劃。
適應市場經濟，轉變經營機制，實行24小時晝夜維修服務。
3.建立機動車維修救援責任制，配備救援設施，落實救援人員，服從調度指揮。做到有求必應，有求必救，不拒絕救援，不延誤救援期限。
4.嚴格執行機動車維修技術標準和工藝規范，建立救援車維修技術資料和臺賬，確保機動車維修質量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。
5、嚴格執行機動車維修收費標準，合理收費。不弄虛作假，巧立項目，多收維修費用。
6、熱情服務，積極解決故障車輛駕駛員和乘客的問題，幫助駕駛員和乘客安排住宿、人員和材料的換乘和駁回。不要給車主制造麻煩，也不要拖延工時。
自覺接受道路運輸管理機構的監督管理和社會各界的監督評議。

『叁』汽車維護和救援管理制度

   說話長，這應該是一個服務體系，關系很多，從人員結構組件、培訓、業務拓展、業務受理、調度指揮、車輛管理、現場運營管理、服務質量管理、客戶滿意度回訪、救援統計分析、客戶管理等。救援工作服務原則0?1 體現客戶價值，絕不言過其實，承諾必須做到；0?1 接聽客戶電話時，要真誠熱情，主動微笑問候客戶；0?1 應立即響應和回答車主提出的問題。如果超出自身職權范圍，應幫助車主聯系相關部門。0?1 主動了解客戶需求，投其所好，為客戶提供標準化、規范化的專業救援服務；0?1 提高救援服務意識，提高救援服務標準，展示救援專業形象； 調度室規范語言。救援部電話鈴響后應立即接聽。l 內部電話接聽：你好！救援部×××，……掛機：謝謝或再見l 外部電話接聽：你好，××號碼為您服務。(速度慢，語氣平和，肯定，音色圓潤)客戶可能會說我是你的會員，我的車壞了或者我的車出了事故····等等，調度應及時插入，并向客戶明確：我們將幫助您····l 你車的具體位置？ (超出服務范圍的救援應提前向客戶說明服務標準，如郊區服務費、高速過橋費等。l 你附近有什么明顯的標志？l 你的車有什么故障？(仔細詢問故障現象，分析故障原因，尋找解決方案)l 根據故障部位判斷是否可以現場處理，是否需要派專業清障車l 我馬上派車，盡快為你解決問題。一般情況下，救援車輛將在40分鐘內到達（根據距離到達）。明確告知車主下一步已實施救援計劃······在交通堵塞或救援任務中，救援車輛不能按正常時間到達故障現場，調度應向車主解釋原因······故障咨詢、現場救援操作：a) 救援咨詢客戶可能只是車輛問題，詢問解決方案；或者詢問車輛的使用情況。我公司可以提供相關服務等。此時，調度應積極了解客戶的需求，為客戶提供標準和規范的專業維修幫助。b) 現場救援服務檔案核實確認會員身份(確定為非會員時詳細記錄客戶信息)0?1 了解客戶救援原因和客戶信息，根據客戶介紹的故障現象，判斷故障車輛是否可以現場處理并恢復駕駛狀態。（客戶信息：車型、車號、聯系人、聯系電話、故障原因、客戶需求）0?1 客戶救援信息，判斷故障車輛不能在現場排除，應了解客戶拖車終點地址，如客戶未確定拖車終點，調度可根據客戶位置推薦我集團分公司維修店0?1 在服務中產生各種服務費用，調度應與客戶溝通說明收費項目、收費標準等非會員救援服務規范：l 你姓貴嗎？××先生(小姐)你的車型？顏色？電話？(注冊)語氣平靜，啟發敘述l 我們提供會員救援服務，會員和非會員服務費差別很大。l 可現場辦理入會手續，年會費380元，入會后立即享受會員待遇:免費現場救援，排除故障；故障不能現場處理的，15公里以內免費拖車；15公里后，每公里8元收取拖車費.........。l 如果您今天不加入俱樂部，我們也可以提供非會員應急救援服務。您需要支付100元（五環外300元）的應急費用，如需拖車，在應急費用的基礎上，拖車每公里15元。l 你車的具體位置？(說明高速費由對方承擔，登記)l 你附近有什么明顯的標志？(注冊)l 我馬上派車，盡快為你解決問題。一般情況下，救援車會在40分鐘內到達(到達時根據距離)。語氣肯定，安慰，明確告知車主下一步已經實施了救援計劃···但由于交通堵塞或救援任務較多，救援車輛不能按正常時間到達故障現場，調度應向車主說明原因······l 救援車正在前往故障現場(許多救援車正在執行救援任務，你附近有一輛救援車正在執行救援任務，你需要再等幾分鐘······），因為路上堵車，請稍候······c) 保險客戶服務，咨詢客戶車輛事故致電俱樂部服務線，調度客戶需求回答相關問題，提供相關幫助保險電話回答：了解事故情況，提醒車主盡快向交通隊和保險公司報告；責任事故由車主本人根據保險公司報告；非責任事故由肇事者承擔保險和維修責任······l * 先生/女士，你通知(122)交通隊嗎？事故現場處理后，您需要向保險公司報告保險。我告訴你報險電話好嗎？請記錄下來····?0?1 在與客戶的溝通中，積極宣傳俱樂部便捷優惠的維修服務形象。?0?1 事故雙方可自由選擇維修地點，在公司進行索賠維修，并負責索賠維修資金的預付款。?0?1 接到事故車輛維修咨詢電話，調度應根據保險公司索賠條款解釋或協助客戶聯系索賠部門，如無法聯系索賠部門（以客戶為主要目的），禮貌請客戶留下溝通方式，協助客戶聯系索賠部門······對于保險事故救援，如果車輛不能正常行駛，需要使用專業的清障車輛，應遵循以下原則進行解釋和服務:0?1 車輛發生保險事故，事故車輛不能正常行駛。如果需要使用專業的清障車輛拖帶，應向車主解釋:事故責任方車輛所在的保險公司有義務將無法行駛的事故車輛拖到維修現場，保險公司負責直接派遣專業拖車(部分保險公司派遣的事故專業拖車現場免收拖車服務費，拖車完成后，車主可在救援工單上簽字確認)；0?1 事故車主自行解決的事故車拖帶產生的拖車費用不在理賠范圍內，拖車費由車主承擔…；?0?1 事故車主通過保險公司派遣專業障礙物，保險公司未能及時滿足客戶需求的，經保險公司許可后，客戶可通過汽車俱樂部派遣專業拖車，客戶現場支付拖車服務費，通過保險公司開具正式發票退款。注：會員車輛因事故但行駛系統和轉向系統l ······如有需要，請隨時聯系我們···先生/女士再見(謝謝致電俱樂部)。各保險公司(24小時)報險電話:平安保險公司中國人民保險公司華泰保險公司太平洋保險公司保險電話保險電話保險電話保險電話6621122 683661951868669500 事故車索賠維修所需手續證件:交通責任事故裁決書、駕駛證、駕駛證、身份證或單位證明、保險單原保險客戶救援:明確客戶事故現場是否已處理；事故車輛的損壞程度。根據車主提供的現場情況進行救援操作········接到調度指令，執行救援任務，迅速到達故障現場，見到車主后，主動向客戶問好救援人員需要掌握的重要信息：會員（會員性質）、卡號、車牌號、車型、顏色、車主姓名、性別、電話、故障現象、具體位置。l 救援工：××你好，先生(小姐)，等了很久！您的車是××故障嗎？救援人員在聽取客戶陳述故障現象時，應在故障車輛前開始定期檢查。根據檢查結果（無嚴重問題），進行下一步。l 救援工：您別著急，聽起來問題不大，我馬上檢修一下”。開始故障排除（要遵循救援規程進行現場救援操作，表現出對車輛的愛護和專業化水平）使用專業救援工具，運用專業救援知識，快速為客戶解決（解答）問題。故障排除期間向會員介紹公司服務信息如：除救援以外，您是否了解“俱樂部”為會員提供的其他服務？回答會員提出的服務咨詢，宣傳公司新的服務項目。向非會員介紹公司運行模式，服務范圍、方法，會員的優越性，收費標準。明確會員與非會員的各種差別。故障處理完畢，救援工要保持現場和車輛的整潔，做好自身衛生(尤其是雙手衛生)。l 救援工：××先生(小姐)，經過車況檢查，車的故障已經排除(你的車要去修理廠進一步檢查修理)。現在(暫時)可以開車了，請出示會員卡。救援人員登記會員卡時，應向客戶介紹故障原因、避免方法和日常駕駛和維護中應注意的問題。耐心回答客戶的咨詢和問題。l 救援工：××先生(小姐)，(還會員卡)謝謝您的合作。如果您需要幫助，請隨時聯系我們。再見。

『肆』 汽車理賠救援的職責是什么？~

   工作職責
1.協調維護合作伙伴資源，處理會員應急救援、事故搶修等事宜；
2.協調維修、保險等合作伙伴資源，處理會員保險理賠；
3.開發指定區域內的修理廠，4S加盟店等維修理賠合作伙伴；
4.維修與維修、理賠合作伙伴的關系深入發展；
5.對公司服務質量進行監督維修合作網點，協調解決相關問題；
6.為合作網點需要保險的汽車辦理保險。

『伍』 救援指的是什么？

   研究總結認為，現代救援是指個人或人在遇到災難或其他非常情況（包括自然災害、事故、突發危險事件等）時實施救援行動的全過程；救援行業是指能夠隨時隨地做好長期完善準備和及時實施救援行動的事務；救援行業是一個基于完善的系統、系統或鏈條的平臺，基于自身的系統規模模型，能夠長期完善準備，隨時隨地實施救援行動，最終實現各方應有的利益和利益的工業經濟。
   目前，以遠盟健康為代表的第三方救援機構應運而生。整合救援、醫療安置、保險理賠等服務內容，形成更加科學、高效、系統的以人為本的無縫服務模式，合理補充完善災后救援和救援后處理。

『陸』 道路救援有哪些服務？

以平安車險免費道路救援為例，包括：

1、接電服務：當車輛因電力不足無法啟動時，救援中心幫助接電啟動。

二、緊急加水:如果車輛在道路上缺水，救援中心可以負責免費加水。

3、更換輪胎：如果車輛在道路行駛過程中因法行駛，救援中心可以幫助更換輪胎，但完好的備用輪胎應由申請人提供。

4、現場救援：如果車輛在道路上出現故障，無需特殊維修條件和工具，只需簡單更換配件即可。救援中心負責現場救援，但更換配件所產生的購買費用由申請人承擔。

5、拖車牽引：如果車輛因故障無法行駛，救援中心將幫助將車輛拖到申請人指定的維修地點。拖車起點不能是車輛維修單位，拖車終點只能是維修企業，免費拖車不超過100輛KM，超出100KM救援費用由申請人承擔。

6、吊裝救援：如果車輛因故障無法行駛，救援中心將幫助將車輛吊裝到專業運輸工具，并運送到申請人指定的維修地點。拖車起點不能是車輛維修單位。拖車終點只能是維修企業，免費拖車不超過100輛KM，超出100KM救援費用由申請人承擔。

(6)機動車維修救援指指

規范道路救援行業，救援公司明碼標價，消費者一目了然，自主選擇。如今，這種道路救援服務卡在淘寶、派派、阿里巴巴等網絡上有不同的品牌可供選擇，可以比較服務質量、服務范圍和價格。

相關職能部門要完善相關法律法規，規范收費、經營和服務，不能讓這個越來越大的市場自由發展。要在各種可能的情況下，為各種排量的汽車制定指導價，確定企業可以上下浮動的范圍。

汽車道路救援行業是從汽車維修行業衍生出來的。要整合相關職能部門的積極性，相互支持配合，盡快出臺行業規范，統一規范汽車道路救援的服務標準和質量。

行業由專門部門統一管理，促進汽車修理廠、汽車修理車間、專業汽車道路救援公司等整個行業的發展，滿足人們日益增長的汽車出行需求。

構建國家自駕流通服務平臺，借鑒國際運營實踐經驗，在管理模式、服務標準等方面提供專業支持和技術保障。

建設汽車道路救援網絡，為自駕游提供保障，統一建設全國自駕游道路救援服務站作為專業服務網絡，提供快速拖車救援服務，建設自駕游活動基地或營地，為自駕游旅客提供專業服務保障。

建設中國汽車流通協會汽車俱樂部，完善全國汽車俱樂部行業組織。加快呼叫中心系統，GPS由定位系統、客戶關系管理系統和決策支持系統構建的道路救援服務系統，解決了自駕車主對服務資源需求的優化配置。

建立國家免費道路救援服務，由e維修聯盟組織的許多維修企業正在聯合互助，為車主提供任何城市的免費救援服務。聯盟正在建立，如接電服務、緊急送油、緊急加水、輪胎更換、拖車牽引等項目完全免費。使企業與車主合作共贏，互惠互利，確保安全出行。

『柒』 汽車修理廠的維修救援是什么意思？

   當你的車輛在外面壞了，打電話給他們，他們會來修理你，通常是一些小問題可以在現場解決，大或拖車。希望采用