汽車維修廠是怎么分類的

A. 汽車維修廠如何分類？

   

   根據(jù)GB/T.6739.-3-1997根據(jù)設(shè)備條件、設(shè)施條件、人員條件、質(zhì)量管理條件、流動資金條件、安全生產(chǎn)條件、環(huán)境保護條件和流動資金條件，將汽車維修經(jīng)營范圍分為以下三類。
   
一類汽車維修企業(yè)。
從事汽車大修和總成維修生產(chǎn)的企業(yè)也可以從事汽車維修、汽車小修和汽車 專項維修生產(chǎn)。
   
二類汽車維修企業(yè)。
從事汽車一級、二級維修和汽車小修生產(chǎn)的企業(yè)。汽車維修是指為了保持汽車的完整技術(shù)狀況或工作能力而進行的操作。汽車小修是指通過更換或件來保證或恢復汽車工作能力的運行維修
   
三類汽車維修企業(yè)。
是指專門從事汽車專項維修（或維修）生產(chǎn)的企業(yè)和個體經(jīng)營者，專項維修（或維修）。主要項目為車身維修、油漆、篷布、靠墊和內(nèi)部裝飾維修、電器、儀表維修、電池維修、散熱器、油箱維修、輪胎維修、安裝汽車門窗玻璃、空調(diào)、加熱器維修、噴油器、化油器維修。曲軸研磨、氣缸
鏜磨、車身清潔維護等。

   

B. 汽修廠主要做什么工作？

   

   汽車維修包括故障診斷、拆卸、清潔、識別、維修、更換、組裝、磨合、調(diào)試、涂裝等基本操作，嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)相關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范、汽車維修質(zhì)量檢驗評價標準。
汽車修理（motor vehicle repair）為了消除故障和隱患，恢復汽車總成規(guī)定的技術(shù)狀況或工作能力，修復或更換損壞的零件和總成的總稱。目的是補償和恢復有形磨損，延長汽車的使用壽命。
汽修流程：
1客戶打電話預約，陳述汽車故障或故障現(xiàn)象，并創(chuàng)建維修委托單。
2.為每個計劃的維修活動或操作創(chuàng)建一個獨立的維修項目，包括需要使用的汽車零部件。軟件系統(tǒng)自動報價維修項目和汽車零部件。自動計算總維修價格，并將維修報價打印給客戶。
3.檢查所有必要的汽車零部件。
4客戶報價，經(jīng)客戶確認同意后，打印維修委托書并簽字。
5.汽車進廠后，如已預約并開具委托單，可進入車間進行檢查和維修。否則，從第一步開始。檢查后，再次確認維修項目，或增減，并與車主溝通確認。
6.車間派工，工資按系統(tǒng)設(shè)置自動計算，派工單打印給維修工。維修工開始實施維修項目。
7.如果需要零件，可以從配件倉庫領(lǐng)取。倉庫打開領(lǐng)料單并打印出來，領(lǐng)料人員可以簽字拿走。
8、根據(jù)維修進度，對車間進行一定的調(diào)度。
9.車間維修完成后，進行維修檢查。車間主管確認后，可在維修結(jié)算單或車間調(diào)度審核后完成。
10.財務(wù)人員進入結(jié)算單確認接收配件和維修項目后，系統(tǒng)會自動計算實際維修金額。維修結(jié)算單可打印給客戶確認后，可進行財務(wù)結(jié)算和審核。審核時可生成維修服務(wù)跟蹤記錄，可打印汽車出廠放行條。
可開具發(fā)票，并記錄發(fā)票信息。
12.車主可以輛出廠放行條經(jīng)門衛(wèi)確認后可出門

   

C. 汽車維修業(yè)務(wù)流程是什么？

   

   售后服務(wù)是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)不僅關(guān)系到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和完整性，也關(guān)系到客戶是否真正完全滿意。為此，制定這個系統(tǒng)。
(一)售后服務(wù)由業(yè)務(wù)部完成。
(二)售后服務(wù)工作內(nèi)容。
1.整理客戶信息，建立客戶檔案
客戶送車進廠維修，或到公司咨詢、洽談相關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)。辦理相關(guān)手續(xù)或談判后，業(yè)務(wù)部應(yīng)在兩天內(nèi)整理客戶相關(guān)信息并建立檔案，并將其放入檔案袋中。客戶相關(guān)信息包括:客戶名稱、地址、電話號碼、維修或來訪日期、維修車型、車號、車種、維修項目、維修周期、下一個維修期、客戶希望獲得的服務(wù)在我公司維修保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本信息表)。
2. 根據(jù)客戶檔案研究客戶需求
根據(jù)客戶檔案，業(yè)務(wù)人員研究客戶對汽車維修及相關(guān)服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按時維修、參與公司友誼活動、通知公司優(yōu)惠活動、及時進廠維修或免費檢測等。
3.聯(lián)系客戶電話和信函，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶獲得以下服務(wù)：
(1)詢問客戶對我公司服務(wù)的用車情況和意見；
(2)詢問客戶近期是否有新的服務(wù)需求需要我公司服務(wù)；
(3)告知相關(guān)汽車應(yīng)用知識及注意事項；
(4)介紹我公司近期為客戶提供的各種服務(wù)，尤其是新的服務(wù)內(nèi)容；
(5)介紹我公司近期為客戶安排的各種優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費測試周、優(yōu)惠服務(wù)月、汽車使用新知識派對等。，并明確內(nèi)容、日期和地址；
(6)咨詢服務(wù)；
(7)拜訪客戶
售后服務(wù) 管理 制度
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1.售后服務(wù)由業(yè)務(wù)部指定的專業(yè)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員完成。
2、跟蹤銷售人員應(yīng)在客戶車輛維修進場手續(xù)完成后兩天內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案，或客戶到公司采訪咨詢業(yè)務(wù)。客戶檔案定第二條第一款。
3.跟蹤銷售人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計制定下一次服務(wù)的有針對性的通話內(nèi)容和通信時間。
4.跟蹤銷售人員應(yīng)在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談咨詢后三天至一周內(nèi)主動聯(lián)系客戶，提供售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與客戶溝通。電話交談時，銷售人員應(yīng)主動詢問客戶車輛在我公司維修過的應(yīng)用情況，并征求客戶對我公司服務(wù)的意見，以示我公司對客戶的真誠關(guān)懷和對服務(wù)的完美追求。記錄客戶對話的要點，尤其是客戶的要求、希望或投訴，必須記錄清楚，及時處理。能當面或當時回復的應(yīng)盡量回復；如果當時不能當面或回復，應(yīng)盡快研究并找出通話后的方法；如果仍然無法解決，應(yīng)在兩天內(nèi)向業(yè)務(wù)主管報告，并要求解決方案。并在獲得解決方案的當天通知客戶，一定要給客戶一個滿意的答案。
5.銷售后第一次跟蹤服務(wù)一周后7天內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤人員應(yīng)聯(lián)系客戶進行第二次跟蹤服務(wù)。電話內(nèi)容仍以客戶感興趣的話題為準。內(nèi)容應(yīng)避免重復，并有針對性。它仍然反映了公司對客戶的真誠關(guān)懷。
6.公司決定開展客戶友誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動和免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤人員應(yīng)提前兩周通知客戶，然后在兩天內(nèi)根據(jù)情況向客戶發(fā)送通知信。
7.每次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入我公司的咨詢電話或投訴電話、業(yè)務(wù)員，都要做好電話記錄，登記入表(附后)，將電話記錄保存在檔案中，保存電話登記表。
8.每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函，都要登記在表格(附后)并歸檔保存。
(四)指定跟蹤銷售人員不值班時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員臨時代理。
（5）業(yè)務(wù)主管負責對售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查；每月總結(jié)總部售后服務(wù)工作，每年年底總結(jié)一次；總結(jié)總結(jié)以總部工作會議的形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出總結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
（6）本系統(tǒng)使用以下四種表格：客戶檔案基本信息表、跟蹤服務(wù)電話記錄表、跟蹤服務(wù)電話登記表和跟蹤服務(wù)信函登記表。
業(yè)務(wù) 接待 工作
業(yè)務(wù)接待是業(yè)務(wù)工作的重要組成部分，包括業(yè)務(wù)接待程序、內(nèi)容說明、工作內(nèi)容和要求（即工作內(nèi)容規(guī)定）。
(一)業(yè)務(wù)接待程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩部分:歡迎客戶維修程序和祝賀客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序的具體內(nèi)容如下：
1務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、接受業(yè)務(wù)：詢問客戶意圖和要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離開工廠。
3、將接車清洗送車間，辦理交車手續(xù)。
4.維修期間，咨詢處理維修附加意見:咨詢客戶意見，與車間交流意見。
將竣工車輛從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及相關(guān)隨車物品。
6.通知客戶接車，準備客戶接車信息。
7.營業(yè)廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶檢查竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)，送客戶離廠。
8.跟蹤客戶服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待內(nèi)容規(guī)定
1.業(yè)務(wù)廳接待前來公司維修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶
工作內(nèi)容:(1)看到客戶開車進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆和維修訂單)，走到客戶車輛駕駛室 側(cè)門向客戶致意(微笑點頭):客戶走出車門或放下車窗時，應(yīng)主動向客戶打招呼，表示歡迎(一般說歡迎光臨！)。同時，做一個簡短的自我介紹。(2)如果客戶的車輛沒有停在我公司規(guī)定的接待停車位，應(yīng)禮貌地引導客戶將車輛停放到位。(3)簡詢問意圖。如果是簡單咨詢，可以當場回復，然后禮貌地送客戶出去致意(一般說請走好歡迎再來)‘如需診斷、報價或進廠維修，應(yīng)征得客戶同意，然后進入接待大廳進行空談；或者讓客戶先到接待大廳休息，我們的工作人員檢查診斷，然后與客戶協(xié)商。如果情況簡單或客戶要求現(xiàn)場寫維修單或預約單，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)（4）如果是新客戶，應(yīng)主動簡要介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序（5）如果是維修預約，應(yīng)盡快詢問情況和要求，填寫維修單預約單并提交給客戶；同時，禮貌地告知客戶：請記住預約時間。
工作要求:接待員要文明禮貌，外表大方整潔，積極熱情，讓客戶有賓至如歸的第一印象。客戶坐在客廳等候時，要主動倒茶，示意請喝茶，以示禮貌真誠。
2.業(yè)務(wù)答詢和診斷
工作內(nèi)容：當客戶提出維護要求時，我們的接待人員應(yīng)仔細傾聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度回答客戶的問題。當客戶的車輛需要進行技術(shù)診斷才能做出維護決定時，我們應(yīng)該首先征得客房的同意，然后我們的人員開始進行技術(shù)診斷。當接待人員對技術(shù)問題有疑問時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)人員迅速協(xié)助接待停車位，以便盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后，應(yīng)立即打印或填寫診斷書，明確車輛故障或問題，然后告知客戶診斷情況和維護建議，并向客戶提交檢測診斷表，以便客戶進一步了解自己的車輛狀況。
工作要求:在這個環(huán)節(jié)，我們的接待人員要認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)指導:檢測診斷時，動作要熟練，診斷要清晰，要體現(xiàn)我公司的技術(shù)優(yōu)勢和權(quán)威。
商務(wù)洽談
工作內(nèi)容:(1)與客房協(xié)商或提出維修項目，確定維修內(nèi)容、收費定價、交貨時間，確定客戶是否有其他要求，將上述內(nèi)容逐一填寫在進廠維修單中，請客戶過目，決定是否進廠。(2)客戶審核進廠維修單后，同意進廠維修的，應(yīng)禮貌請其在客戶簽字欄簽字確認；如果不同意或預約進廠維修，接待員應(yīng)主動告知并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)—收到出廠通知單。如有我們的診斷或估價，還應(yīng)通知客戶支付診斷費或估價費；辦完手續(xù)后，要禮貌地送客戶出廠，并致意請走好，歡迎再來。
工作要求:與客戶洽談時，要真誠、自信、為客戶著想，不謙虛、寬容、靈活，堅持客戶永遠是對的的理念。不要對不在工廠維修的客戶不滿意，要保持一貫的友好態(tài)度。
4.業(yè)務(wù)洽談中的維修估價
工作內(nèi)容：與客戶確定維護估價時，一般采用系統(tǒng)估價，即根據(jù)故障排除所涉及的系統(tǒng)收取維護費用；對于目前難以識別故障所涉及的系統(tǒng)，也可以采用現(xiàn)象估價，即根據(jù)故障排除現(xiàn)象收取維護費用。這種方法風險很大。我們的人員在定價時應(yīng)考慮風險價值。如果維修內(nèi)容技術(shù)含量不高，或市場上有相應(yīng)的價格，或客戶指定的維修，可以使用項目定價，即根據(jù)實際維修工作量收費。這種方法有時不能保證質(zhì)量，應(yīng)提前向客戶作出必要的說明。在維修估價談判中，應(yīng)明確維修配件是由我們還是由客戶提供，使用正工廠零件還是副工廠零件；并向客戶說明：如果客戶購買配件或堅持要求關(guān)鍵部件使用副工廠零件，我們應(yīng)表示不保證技術(shù)質(zhì)量，并在工廠維修單上說明。
工作要求:在這個環(huán)節(jié)中，我的業(yè)務(wù)接待人員要以專業(yè)人員的態(tài)度與客戶協(xié)商，語氣要冷靜平和，靈活選擇不同的估價方式，讓客戶對我們公司有信任感。應(yīng)該盡量說

明確公司價格的合理性。
5.業(yè)務(wù)洽談中承諾的維修質(zhì)量和交貨時間
工作內(nèi)容：在業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，并向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。在掌握公司當前生產(chǎn)的情況下，承諾交貨時間，并留有一定的空間。特別是汽車零部件的供應(yīng)。
工作要求：要有信心，同時要認真，特別注意公司的實際生產(chǎn)能力，不要對用戶有不誠實的心態(tài)和行為。
6理交車手續(xù)
工作內(nèi)容:客戶簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交付手續(xù)；接收客戶的隨車證件(尤其是二保和年檢)，并檢查其證件的有效性、完整性和完整性。如有差異，應(yīng)向客戶說明并進行相應(yīng)處理。請簽字確認差異。接收和修理車輛時，應(yīng)檢查接收車輛的外觀、內(nèi)飾表面和儀表座椅，以確認是否有異常。如有異常，應(yīng)在進廠維修單上注明；隨車工具和物品應(yīng)清點登記，并要求客戶在隨車物品清單上簽字(詳見隨車物品清單)。同時，將工具和物品放入汽車用戶專門提供的儲物箱中。接車時，登記并編號車鑰匙(主開關(guān)鑰匙)，放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜中。當時油表和里程表上標明的數(shù)字登記入表。如果車間立即送貨維修，車間接車人應(yīng)辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：仔細檢查、檢查和登記，不要忘記禮貌地要求客戶在進廠維修單上簽字。
禮貌地送給顧客
工作內(nèi)容：客戶完成所有維修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌地告知客戶手續(xù)已完成，禮貌地暗示可以離開。如果客戶離開，接待員應(yīng)起身致意送客戶，或送客戶到營業(yè)廳門口，致意：請離開，不要遠離。
工作要求：熱情主動，友好友好，注意不要虎頭蛇尾。
8.辦理送修車進車間手續(xù)
工作內(nèi)容:(1)客戶離開后，迅速清理進廠維修單(此時通過電腦，部分車輛統(tǒng)計報表也同時登記)。如果是單組作業(yè)，業(yè)務(wù)部直接填寫維修作業(yè)組；如果是多組作業(yè)，進廠維修單應(yīng)交給車間主管處理。(2)業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將維修車輛送到車間，交給車間主管或調(diào)度，同時交車輛的進廠維修單。請接車人在進廠維修單指定欄簽字，并注明接車時間。時間應(yīng)準確到十分鐘。
工作要求：認真對待，不能忽視工作細節(jié)，更不能省略手續(xù)。洗車后，洗車人員應(yīng)立即將車交給銷售人員。
9.額外維修項目的處理
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部收到車間關(guān)于附加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，征求對方對附加維修的意見。同時，應(yīng)告知客戶因附加項目造成的工期延誤。客戶得到明確答復后，立即轉(zhuǎn)到車間。如果客戶不同意附加維修項目，業(yè)務(wù)接待員可以口頭通知車間，并記錄通知時間和車間接待人；如果同意添加，應(yīng)出具進廠維修單填寫附加維修項目內(nèi)容，并立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交貨時間。
工作要求：咨詢客戶時，禮貌，解釋附加項目，技術(shù)解釋，特別強調(diào)利益，冷靜對待客戶投訴，不強迫客戶，尊重客戶選擇。
10.查詢工作進度
工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進度定期詢問車間維修任務(wù)的完成情況，詢問時間一般定在維修預期工期到70%至80%當時。詢問完工時間和維修是否異常。如有異常，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡量不拖延工期。
工作要求：按時詢問，以免影響按時交車。

   

D. 汽車修理廠的分類是什么意思？

   

   汽車修理廠分類 根據(jù)《機動車維修管理條例》，汽車維修回收業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)項目答案和服務(wù)能力分為一類維修業(yè)務(wù)、二類維修業(yè)務(wù)和三類維修業(yè)務(wù)。具有一、二類維修業(yè)務(wù)資質(zhì)的修理廠，可從事相應(yīng)型號的車輛維修、總成維修、車輛維修、小修、維修救援和專項維修。取得三類特殊資質(zhì)維修的經(jīng)營者，只能從事維修行業(yè)管理部門批準的空調(diào)維修、汽車4等維修項目S店鋪：各品牌4S特殊維修店，擁有汽車制造商強大的技術(shù)和配件支持，提供銷售和維修捆綁優(yōu)惠政策，為各種高端汽車提供一站式服務(wù)、優(yōu)質(zhì)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)勢明顯，追求高服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)維修水平、人員管理標準，但維修價格也是汽車4S店鋪的弱點，維修工時費和原廠配件按統(tǒng)一標準收取，價格往往偏高，有時甚至是普通修理廠維修價格的幾倍。

   

E. 汽車維修店的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？

   

   汽車維修店的服務(wù)主要包括：
汽車維修、維修、汽車零部件及汽車用品銷售、保險代理服務(wù)等

   

F. 汽車維修包括哪些項目？

   

   1.診斷、測試和故障排除應(yīng)在絕對安全的條件下進行，使用專用診斷儀器時不應(yīng)單獨操作。
2.在診斷汽權(quán)車故障時，應(yīng)盡量避免拆卸零件，禁止隨意拆卸。
3.在診斷故障之前，我們應(yīng)該首先了解故障部分的工作原理和結(jié)構(gòu)類型，信。對于重要系統(tǒng)（如電氣控制系統(tǒng)），如果沒有制造商的詳細維護信息，最好不要進行維護。
4.判斷故障要有充分的依據(jù)，不要亂拆、亂接、亂試，不僅不能排除故障，還可能造成新的故障或損壞。
5.有些故障與汽車和總成的工作原理無關(guān)，但主要根據(jù)經(jīng)驗來判斷，尤其是對于長期維修某款車型的技術(shù)人員，有時只聽故障現(xiàn)象的介紹就能準確判斷故障部位和原因。所以在判斷故障的時候，不要總是往復雜的方面想，要從簡單到復雜，從外到內(nèi)，逐入。
6.當電子控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，一般應(yīng)首先檢查油路是否堵塞，導線接觸不良等故障，不要輕易懷疑是電子控制系統(tǒng)元件(特別是ECU）由于電控系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能性一般很小。

   

G. 汽車修理廠的主要分類是什么？

   

   根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定，汽車維修類型如下:一類汽車維修企業(yè):從事汽車大修和專項總成維修，也可從事汽車維修、汽車小修和汽車專項維修。
二級汽車維修企業(yè):從事汽車一級、二級維修和汽車小修；三類專項維修經(jīng)營者:專業(yè)從事車身維修、油漆、篷布、座墊及內(nèi)飾維修、電器儀表維修、電池維修、散熱器、油箱維修、輪胎維修、汽車門窗玻璃安裝、空調(diào)加熱器維修、噴油泵、噴油器、化油器維修、曲軸維修、氣缸鏜磨、車身清潔維修等。
三類汽車維修企業(yè):汽車專項維修經(jīng)營者的定義是:從事汽車發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護、油漆、輪胎動平衡維修、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維修及油品更換、噴油泵及噴油器維修、曲軸研磨、氣缸鏜磨、散熱器(水箱)、空調(diào)維修、汽車裝修(蓬布、座墊及內(nèi)飾).（三類汽車維修，是兩臺電梯，油漆室，加一些必要的設(shè)備）目前標準一、二級企業(yè)經(jīng)營范圍一致，三類經(jīng)營者有一定深度，解決了當前汽車維修市場存在的大量超范圍經(jīng)營問題。

   

H. 汽車修理廠常見的服務(wù)項目有哪些？

   

常見汽車維修分為以下幾個主要項目

   

一、機修，修理汽車的各種機械故障

   

二、四輪內(nèi)定位，動態(tài)平衡

   

三、鈑金噴漆

   

汽車電工

   

五、汽車美容，維修

   

六、換油中心