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royalstar冰箱服務(wù)電話：400-698-6916
royalstar冰箱24小時(shí)客服熱線：400-698-6916
7天24小時(shí)人工電話客服為您服務(wù)、royalstar冰箱售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在調(diào)度中心的統(tǒng)籌調(diào)配下，線下專業(yè)全市網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。
所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，
（在royalstar冰箱“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。
售后服務(wù)承諾
(一)服務(wù)承諾
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。
2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時(shí)間：周一至周五8:30-17:30）。
3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）；
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三
包服務(wù)服務(wù)。
保修期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：
1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的；
非特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）。
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含）型號(hào)與維修熱水器型號(hào)不符或者涂改的；
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；
④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；
⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
找家電家電維修注意事項(xiàng)
一、通過官網(wǎng)查詢正規(guī)售后
消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信制冷搜索出來的所謂“官方維修”，因?yàn)椤袄罟怼本S修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號(hào)，用
逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從熱水器說明書或售后服務(wù)手冊(cè)上查找服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費(fèi)者
提供官方維修人員電話。
二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照
消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用
記錄。
三、查看維修人員是否正規(guī)
正規(guī)家電維修人員上門時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對(duì)維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)
、品牌售后來核實(shí)其身份。
四、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)等事項(xiàng)，必要時(shí)可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，
不要著急付款。謹(jǐn)防各類“維修、過度維修”。部分不良商家會(huì)在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。
五、索取并留存好維修憑證
家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個(gè)人，所以無法提供
，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。
6、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)
全心全意 服務(wù)至上
服務(wù)體系：
差異化服務(wù)
用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身定做的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。
主動(dòng)服務(wù)
先客戶之想而想，先客戶之急而急；主動(dòng)定期電話回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，主動(dòng)服務(wù)！
服務(wù)團(tuán)隊(duì)
完善的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多樣化的服務(wù)方式，7x24小時(shí)服務(wù)熱線給您提供最滿意的服務(wù)！
客戶服務(wù)理念：全身心服務(wù)客戶
持續(xù)提升 客戶滿意 追求卓越
持續(xù)提升是手段：我們以客戶為中心，以高品質(zhì)為目標(biāo)，盡最大努力消除一切可能存在的質(zhì)量隱患，永無止境地提升產(chǎn)品質(zhì)量。
客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們傾聽客戶的心聲，把握客戶的需求，以客戶滿意來定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，想盡一切辦法提高客戶的滿意度和忠誠度。
追求卓越是方向：我們以"零缺陷、零延誤、零投訴"為目標(biāo)，堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)，盡力為客戶提供完美的產(chǎn)品與服務(wù)。
無論您在哪個(gè)地方，都能放心，只要您有需要，{獲取列表值}標(biāo)題1|1|自動(dòng){/獲取列表值}服務(wù)都在您身邊。
服務(wù)定位：真誠，高效，優(yōu)質(zhì)的解決客戶疑惑和問題；讓客戶放心，信任，省心。
服務(wù)理念：一切只為保障消費(fèi)者的順利
服務(wù)方針：服務(wù)及時(shí)、細(xì)致耐心、專業(yè)專注、真實(shí)誠懇
{獲取列表值}標(biāo)題1|1|自動(dòng){/獲取列表值}擁有一支快速響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，急客戶所急，收到客戶服務(wù)需求后立即在第一時(shí)間做出響應(yīng)，最快速度提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
尊重客戶，理解客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我們的服務(wù)宗旨，全心全力、盡心盡責(zé)為客戶排憂解難是我們的服務(wù)理念。
一、關(guān)心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)中，防止問題的擴(kuò)大。
二、誠心和細(xì)心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為自己的衣食父母；細(xì)致入微體貼客戶，為客戶辦一些實(shí)事，讓客戶感覺到你存在的重要性。
三、用心和恒心：用心極致地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)，對(duì)于客戶的每一件咨詢請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務(wù)為事業(yè)，質(zhì)量為生命，持之以恒。
戶至上
一切以客戶為先是{獲取列表值}標(biāo)題1|1|自動(dòng){/獲取列表值}人堅(jiān)守的信念與原則。{獲取列表值}標(biāo)題1|1|自動(dòng){/獲取列表值}從客戶產(chǎn)品、系統(tǒng)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)、審核、實(shí)施、評(píng)估以及后繼的維修服務(wù)活動(dòng)，都將以維護(hù)客戶利益為前提，以客戶的角度去思考每一個(gè)問題，解決每一個(gè)問題，以滿足客戶的需求為己任。
不管是老客戶還是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好每一次服務(wù)客戶的任務(wù)。通過 “全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來客戶的滿意和我們的欣慰。
◇ 應(yīng)站在用戶的立場(chǎng)，想客戶之所想、急客戶之所急。
◇ 完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、維修服務(wù)，對(duì)用戶在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決。
◇ 高度重視用戶意見，把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇ 建立一切以客戶為中心的機(jī)制。對(duì)客戶意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。
{獲取列表值}標(biāo)題1|1|自動(dòng){/獲取列表值}服務(wù)理念
公司一直秉承“專業(yè)服務(wù)、滿意服務(wù)、驚喜服務(wù)； 為客戶創(chuàng)造 更高價(jià)值“的經(jīng)營理念，腳踏實(shí)地的夯實(shí)公司業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶花最少的錢，獲得最大的回報(bào)。
◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、維修服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇千方百計(jì)留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。
{獲取列表值}標(biāo)題1|1|自動(dòng){/獲取列表值}服務(wù)理念
親情：我們?cè)O(shè)身處地用心體驗(yàn)客戶的感受,真誠為客戶著想，真心為客戶服務(wù)，像對(duì)待親人一樣服務(wù)我們的客戶，贏得客戶的信賴和忠誠。
感動(dòng)：我們大力推行感動(dòng)服務(wù)，通過售前、售中和維修服務(wù)，使用戶買得放心、稱心，用得舒心、開心,贏得客戶的信賴、感動(dòng)和驚喜。
快捷：我們對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)，當(dāng)客戶需要的時(shí)候，我們將在第一時(shí)間出現(xiàn)，并高效快捷地解決客戶的問題。
