汽車維修前臺接待的整個流程是怎么樣的

① 在汽車店做前臺接待都做些什么

汽車店前臺接待主要工作內容：預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、詳版細記錄權維修要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--后續跟蹤服務。
4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。
汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標準建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售后服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

② 請問汽車維修前臺接待的整個流程是怎么樣的

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③ 汽車維修前臺接待流程

第一步:預約
此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對于時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個:
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步:接待
客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是-個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題: 1、汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是:
a可以更多地準確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格，有利于后續的工作。
作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續的工
2、汽車維修前臺接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車輛外觀，可以說:“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了。"或者“您看這塊傷，您要是從這里.上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒，又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單_上，并向調度室說明此情況。

④ 汽車維修前臺接待要熟知什么汽車知識

作為一個維修前臺接待要了解必要的汽車專業基礎知識，可以進行簡單的故障診斷和排除，比如了解汽車的四大組成部分和各部分之間的內在聯系。常規保養類要非常熟悉，比如保養的要求數據能熟記于心，包括輪胎部分：按一汽大眾標準，輪胎的最低花紋深度為1.6mm，前輪2.2bar，后輪2.8bar；皮帶部分：不及格狀態有裂紋，橫斷面裂紋，分層，齒帶體斷裂，表面斷裂，有一項不及格必須更換；液面位置部分：以標準刻度線上下線內為標準位；制動摩擦片：安全行駛最低厚度為7mm；蓄電池：正常為綠色并且電瓶電壓不低于12.5v，無顏色或是呈黃色均為不及格，使用超過18個月的蓄電池建議用戶更換，保養時要檢查蓄電池固定螺栓及正負極柱是否松動。保養時檢查故障存儲以及電控系統主要傳感器數據流等等。了解了汽車的專業知識來判斷汽車的簡單故障，在面對顧客時能第一時間解決顧客所提出的問題，并幫助顧客解決疑問和煩惱。通過對專業知識的了解來消除顧客對服務顧問的不信任心理，方便與顧客溝通交流，從而更好地服務顧客。 我也打算做維修前臺接待。。。其實維修前臺接待還要有一定的維修經驗才好做，你可以先去車間學點技術，我就打算先下車間去。。。希望可以幫到你。。。

⑤ 汽車修理公司做前臺主要工作是什么如何做一個好的前臺

那么，汽車維修前臺接待員的工作職責是：某4S店汽車維修前臺接待員基本職責版如下權：1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，并且做好引導臺及前臺衛 生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

⑥ 汽車修理廠的前臺接待要做些什么工作,具體操作流程大概是怎樣的

修理廠的前臺具體要做的事有：接待客戶來廠安排車輛進行維修保養等，主回要流程是車輛預約、車答輛預檢、估價、在修跟蹤、完檢、結算、交車、回訪跟蹤等等。每個月會有產值任務（包括入廠臺次、維修收入）。

例如：有客戶的車壞了，那接待就咨詢車主，大概了解情況，然后帶客戶登記車牌號碼，開單，然后把問題反映給維修師傅，維修師傅先做檢查，然后再試車回來再確診故障原因，查出原因后，維修師傅會開單，大概需要換什么零件，列一張單出來后，然后拿給接待員報價，然后接待員把需要更換的零件跟客戶反映，征求客戶是否全部更換，還是有部分零件不換，車輛維修完之后，交車，接待員送走客戶后，大概幾天后會打電話向車主了解情況，維修后有沒什么問題，如有問題可以回廠免費保修。這就是維修廠前臺大概需要做的工作。

⑦ 汽車售后前臺接待的具體工作是什么

工作內容及職責：
（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動，真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。
（2）車輪上的生活顧問， 現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第事臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）
B為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。
（3）確認服務 保證整個前臺的服務能夠獲得信仸，站在客戶立場確認服務的好壞。
（4）維修保養的推銷
A滿足客戶的價值觀 維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
B和客戶充分的溝通 客戶出現“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。 維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，開說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。
售后前臺接待的要求：
國內現有的汽車數量越來越多，但因為售后服務不完善造成客戶不滿的也越來越多。 為了培養忠誠的建銀汽車用戶，汽車售后服務的好壞，將決定客戶今后在買汽車或者是裝飾保養等業務時是否會再考慮選擇建銀。 售后服務人員要擁有提供“令人信服的維修保養技術”和“令人滿意的服務”的心。要和客戶有良好的溝通，提供超出客戶期望的滿意服務。這是每一位前臺接待人員的工作職責所在。

⑧ 做一名4s店汽車維修前臺接待要懂些什么知識呢

汽車4S店的售后服務前臺這個職務必須要掌握：
1、 接待準備
（1） 服務顧問按規范要求檢查自己的儀容、 儀表。
（2） 準備好必要的接車單以及接車板、 5 件套（預約的準備好預約板） 。
（3） 環境維護及清潔。
2、 迎接顧客
（1） 主動迎接， 并標準手勢引導顧客停車。
（2） 使用標準問候語言。
（3） 恰當稱呼顧客。
（4） 注意接待順序。
3、 環車檢查
（1） 基本登記車主信息（姓名.電話號碼.過來是保養還是維修） ...預約的就不用了。
（2） 請車主提供鑰匙登記車里面的信息并且給車子安裝 5 件套。
（3） 與車主環車檢查。
（4） 詳細、 準確填寫接車登記表。
4、 現場問診 了解顧客關心的問題， 詢問顧客的來意， 仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、 故障確認
（1） 可以立即確定故障的， 根據質量擔保規定， 向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍， 應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。 如仍無法斷定， 將情況上報索賠員待批準后做出結論。
（2） 不能立即確定故障的， 向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、 核實顧客、 車輛信息
（1） 向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2） 引導顧客到接待前臺， 請顧客坐下。
7、 確認備品供應情況
查詢備品庫存， 確定是否有所需備品。
8、 估算備品/工時費用
（1） 查看 DMS 系統內顧客服務檔案， 以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2） 盡量準確地對維修費用進行估算， 并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3） 將所有項目及所需備品錄入 DMS 系統。
（4） 如不能確定故障的， 告知顧客待檢查結果出來后， 再給出詳細費用。
9、 預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、 制作任務委托書
（1 ） 詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
（2） 說明交車程序， 詢問顧客舊件處理方式。
（3） 詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4） 將以上信息錄入 DMS 系統。
（5） 告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系， 在顧客同意并授權后才會進行維修。
（6） 印制任務委托書， 就任務委托書向顧客解釋， 并請顧客簽字確認。
（7） 將接車登記表、 任務委托書客戶交給顧客。
11、 安排顧客休息
帶領顧客到顧客休息室休息并且跟顧客介紹里面有（加菲.奶茶.上網.看電視.有吸煙區） 并且主動給客戶倒飲料。

⑨ 汽車維修的前臺接待負責什么工作

不清楚國內和國外一樣不一樣。有種前臺就是漂亮的，收錢，打招呼的。還有一種是叫service agent什么的。
這種比較難。首先你要懂車，懂怎么修，至少大概是什么。顧客很多時候會打電話說汽車出什么毛病了，你要大概判斷是什么問題，有時顧客會問多少錢，你不能多說也不能少說。而且盡量要判斷準確。但這個工作不是專業修車，所以不能100%說準確。
其次就是顧客來了，你要想辦法忽悠，什么油臟了，電池不穩定，能忽悠多少錢就多少錢