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綠米指紋鎖服務電話：400-698-6916
綠米指紋鎖24小時客服熱線：400-698-6916
7天24小時人工電話客服為您服務、綠米指紋鎖售后服務團隊在調度中心的統籌調配下，線下專業全市網點及各地區 售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。
所有售后團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用產品配件均為原廠直供，
（在綠米指紋鎖“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。
售后服務承諾
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的快速服務。
2、設立服務咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。
3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約后市區24小時內，郊區48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）；
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，消費者購買產品后按照如下規定享受三
包服務服務。
保修期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修：
1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的；
非特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。
不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含）型號與維修熱水器型號不符或者涂改的；
③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；
④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；
⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按公司規定的收費指導價格標準執行。
找家電家電維修注意事項
一、通過官網查詢正規售后
消費者在選擇售后維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的服務網點，不要輕信制冷搜索出來的所謂“官方維修”，因為“李鬼”維修點經常打著“官方品牌”旗號，用
逼真的“假”網站忽悠消費者。網上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費者應從熱水器說明書或售后服務手冊上查找服務聯系方式，或直接聯系電器經營者為消費者
提供官方維修人員電話。
二、查詢維修企業營業執照
消費者在選擇家電維修企業時，應事先查驗該家電維修企業是否具有營業執照，是否具備相關資質。消費者可以登錄國家企業信用信息公示系統或微信小程序，查詢企業營業執照和相關信用
記錄。
三、查看維修人員是否正規
正規家電維修人員上門時，一般會著公司統一服裝、佩戴工作牌，以便接受監督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據等信息，如對維修人員身份有質疑，可致電家電連鎖企業
、品牌售后來核實其身份。
四、了解維修項目收費標準
確認維修企業和維修人員身份之后，要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規等事項，必要時可向官方客服尋求技術支持，并了解官方的價格收費標準。在了解清楚之前，
不要著急付款。謹防各類“維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
五、索取并留存好維修憑證
家電維修企業在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供
，也沒有印制專門的維修服務憑證。
6、權益受到侵害依法維權
全心全意 服務至上
服務體系：
差異化服務
用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身定做的服務。
優質服務
提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。
主動服務
先客戶之想而想，先客戶之急而急；主動定期電話回訪，及時發現和處理問題，主動服務！
服務團隊
完善的維修服務團隊，多樣化的服務方式，7x24小時服務熱線給您提供最滿意的服務！
客戶服務理念：全身心服務客戶
持續提升 客戶滿意 追求卓越
持續提升是手段：我們以客戶為中心，以高品質為目標，盡最大努力消除一切可能存在的質量隱患，永無止境地提升產品質量。
客戶滿意是標準：客戶滿意是檢驗產品質量的唯一標準。我們傾聽客戶的心聲，把握客戶的需求，以客戶滿意來定義質量標準，想盡一切辦法提高客戶的滿意度和忠誠度。
追求卓越是方向：我們以"零缺陷、零延誤、零投訴"為目標，堅持第一次就把事情做對，盡力為客戶提供完美的產品與服務。
無論您在哪個地方，都能放心，只要您有需要，{獲取列表值}標題1|1|自動{/獲取列表值}服務都在您身邊。
服務定位：真誠，高效，優質的解決客戶疑惑和問題；讓客戶放心，信任，省心。
服務理念：一切只為保障消費者的順利
服務方針：服務及時、細致耐心、專業專注、真實誠懇
{獲取列表值}標題1|1|自動{/獲取列表值}擁有一支快速響應的團隊，急客戶所急，收到客戶服務需求后立即在第一時間做出響應，最快速度提供客戶優質的服務。
尊重客戶，理解客戶，為客戶創造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是我們的服務理念。
一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態中，防止問題的擴大。
二、誠心和細心：發自內心地視客戶為自己的衣食父母；細致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。
三、用心和恒心：用心極致地對待和完成每項工作和服務，對于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務為事業，質量為生命，持之以恒。
戶至上
一切以客戶為先是{獲取列表值}標題1|1|自動{/獲取列表值}人堅守的信念與原則。{獲取列表值}標題1|1|自動{/獲取列表值}從客戶產品、系統服務方案的設計、審核、實施、評估以及后繼的維修服務活動，都將以維護客戶利益為前提，以客戶的角度去思考每一個問題，解決每一個問題，以滿足客戶的需求為己任。
不管是老客戶還是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過 “全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。
◇ 應站在用戶的立場，想客戶之所想、急客戶之所急。
◇ 完善服務系統，加強售前、售中、維修服務，對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。
◇ 高度重視用戶意見，把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
◇ 建立一切以客戶為中心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。
{獲取列表值}標題1|1|自動{/獲取列表值}服務理念
公司一直秉承“專業服務、滿意服務、驚喜服務； 為客戶創造 更高價值“的經營理念，腳踏實地的夯實公司業務，服務好每一個客戶，讓客戶花最少的錢，獲得最大的回報。
◇完善服務系統，加強售前、售中、維修服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
◇千方百計留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
{獲取列表值}標題1|1|自動{/獲取列表值}服務理念
親情：我們設身處地用心體驗客戶的感受,真誠為客戶著想，真心為客戶服務，像對待親人一樣服務我們的客戶，贏得客戶的信賴和忠誠。
感動：我們大力推行感動服務，通過售前、售中和維修服務，使用戶買得放心、稱心，用得舒心、開心,贏得客戶的信賴、感動和驚喜。
快捷：我們對客戶需求做出快速反應，當客戶需要的時候，我們將在第一時間出現，并高效快捷地解決客戶的問題。
