汽車維修服務(wù)流程

A. 汽車維修服務(wù)流程一般包括哪些內(nèi)容？

   接待服務(wù)
1、接待準(zhǔn)備
（1)服務(wù)顧問應(yīng)按規(guī)范要求檢查外觀和儀表。
（準(zhǔn)備必要的表格、工具、材料。
（3)環(huán)境維護(hù)和清潔。
2、迎接顧客
（主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。
（2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)言。
（3)適當(dāng)?shù)胤Q呼客戶。
（注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
（安裝三件套。
（2)登錄基本信息。
（3)環(huán)車檢查。
（4)詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問診
了解客戶關(guān)心的問題，詢問客戶的意圖，仔細(xì)傾聽客戶的要求和對(duì)車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)
（1)能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量保證規(guī)定，向客戶說明車輛維修項(xiàng)目和客戶需求是否在質(zhì)量保證范圍內(nèi)。
如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量保證范圍，應(yīng)向客戶解釋原因，并在進(jìn)一步診斷后得出結(jié)論。如仍無(wú)法確定，應(yīng)報(bào)一汽汽車服務(wù)部批準(zhǔn)后得出結(jié)論。
（2)故障不能立即確定的，必須經(jīng)過全面仔細(xì)的檢查才能向客戶解釋
六、獲取、核實(shí)客戶、車輛信息
（1)向客戶取得行駛證和車輛維修手冊(cè)。
（2)引導(dǎo)客戶到接待前臺(tái)，請(qǐng)客戶坐下。
確認(rèn)備品供應(yīng)情況
查詢備品庫(kù)存，確定是否有必要的備品。
估計(jì)備品/工時(shí)費(fèi)用
（1）查看DMS為了判斷車輛是否有其他可推薦的維修項(xiàng)目，系統(tǒng)中的客服檔案。
（2)盡可能準(zhǔn)確地估算維修費(fèi)用，并根據(jù)工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)細(xì)化維修費(fèi)用。
（3)將所有項(xiàng)目和所需備品輸入DMS系統(tǒng)。
（4)如果故障無(wú)法確定，請(qǐng)?jiān)跈z查結(jié)果出來后告知客戶詳細(xì)費(fèi)用。
估計(jì)完工時(shí)間
根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)和店內(nèi)的實(shí)際情況，估工時(shí)間。
制作任務(wù)委托書
（1)詢問并向客戶說明公司接受的付款方式。
（2)說明交付程序，詢問客戶舊件的處理方法。
（3)詢問客戶是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。
（將上述信息輸入DMS系統(tǒng)。
（5)告訴客戶，如果在維修過程中發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目，會(huì)及時(shí)聯(lián)系，客戶同意并授權(quán)后再進(jìn)行維修。

B. 汽車維修包括哪些項(xiàng)目？

   也就是說，專門從事汽車專項(xiàng)自修（或維修）生產(chǎn)的企業(yè)和人們常說的路邊商店，他們的服務(wù)項(xiàng)目包括車身美容、輪胎維修和更換等。專業(yè)從事汽車專項(xiàng)維修（或維修）生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。專項(xiàng)維修（或維修）主要項(xiàng)目為：車身維修、油漆、篷布、座墊、內(nèi)部裝修、電器、儀表維修、電池維修、散熱器、油箱維修、輪胎維修、安裝汽車門窗玻璃、空調(diào)、加熱器維修、噴油泵、噴油器、化學(xué)油器維修、曲軸研磨、車身清潔維修等。

C. 汽車維修店的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？

   汽車維修店的服務(wù)內(nèi)容主要包括：
汽車維修、維修、汽車零部件及汽車用品銷售、保險(xiǎn)代理服務(wù)等

D. 汽車維修包括哪些方面？

   離合器、變速器、液壓制動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)等。
汽車維修是汽車維修的通用術(shù)語(yǔ)。是通過技術(shù)手段對(duì)故障汽車進(jìn)行調(diào)查，找出故障原因，采取一定措施消除故障，恢復(fù)一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。

E. 汽車免費(fèi)維修包括哪些內(nèi)容？

   任何商品都有其保修時(shí)間
您所指的是汽車的保修時(shí)間，在汽車方面保修規(guī)定一般采用時(shí)間屬性和公里數(shù)
三年或十萬(wàn)公里是指保修時(shí)間為三年或公里數(shù)不超過十萬(wàn)（含十萬(wàn)公里）。如果質(zhì)量問題有保證，任何條件都不會(huì)有保證，你必須自己掏錢。
但保修必須是質(zhì)量問題，故障不屬于質(zhì)量問題，人為使用問題不保修。

F. 汽車維修包括哪些項(xiàng)目？

   汽車維修包括機(jī)修、電控、鈑金、噴涂、美容、新能源汽車維修等
機(jī)械維修是指發(fā)動(dòng)機(jī)回和底盤機(jī)械維修；電控是指汽車電路維修；鈑金和噴涂市場(chǎng)上俗稱銅漆工,也就是車身整形和漆面修復(fù)；美容項(xiàng)目很多,洗車、拋光、打蠟、封釉、鍍晶、鍍膜、隱形車衣、貼膜、改色膜、電器安裝等項(xiàng)目。

G. 汽車維修包括哪些內(nèi)容？

   您好，汽車維修包括發(fā)動(dòng)機(jī)維修和底盤維修 還有電路維護(hù)等，

H. 汽車維修主要包括哪些項(xiàng)目？

   主要包括鈑金噴涂、機(jī)電、快速維修、汽車美容、新能源、工藝焊接等

I. 車費(fèi)包括哪些內(nèi)容，和維修費(fèi)有什么區(qū)別？

   車費(fèi)不是標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，只能按照本單位的規(guī)定定義。
維修費(fèi)用是車輛維修的費(fèi)用。一般來說，車輛費(fèi)用的概念應(yīng)該大于維修費(fèi)用或維修費(fèi)用。車輛費(fèi)用還應(yīng)包括車輛購(gòu)置費(fèi)、維修費(fèi)和車輛消耗費(fèi)用。

J. 汽車維修包括哪些項(xiàng)目？

   1.診斷、測(cè)試和故障排除應(yīng)在絕對(duì)安全的條件下進(jìn)行，使用專用診斷儀器時(shí)不應(yīng)單獨(dú)操作。
2.在診斷汽權(quán)車故障時(shí)，應(yīng)盡量避免拆卸零件，禁止隨意拆卸。
3.在診斷故障之前，我們應(yīng)該首先了解故障部分的工作原理和結(jié)構(gòu)類型，信。對(duì)于重要系統(tǒng)（如電氣控制系統(tǒng)），如果沒有制造商的詳細(xì)維護(hù)信息，最好不要進(jìn)行維護(hù)。
4.判斷故障要有充分的依據(jù)，不要亂拆、亂接、亂試，不僅不能排除故障，還可能造成新的故障或損壞。
5.有些故障與汽車和總成的工作原理無(wú)關(guān)，但主要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來判斷，尤其是對(duì)于長(zhǎng)期維修某款車型的技術(shù)人員，有時(shí)只聽故障現(xiàn)象的介紹就能準(zhǔn)確判斷故障部位和原因。所以在判斷故障的時(shí)候，不要總是往復(fù)雜的方面想，要從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從外到內(nèi)，逐入。
6.當(dāng)電子控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，一般要先檢查油路是否堵塞，導(dǎo)線接觸不良等故障，不要輕易懷疑是電子控制系統(tǒng)元件(尤其是E)CU）由于電控系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能性一般很小。