物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生糾紛怎么辦

   如果業(yè)主與物業(yè)工作人員發(fā)生爭吵和沖突，如何處理這是申請房地產(chǎn)的問題，請回答 謝謝

   

   首先，你是申請人的角色，所以你應(yīng)該知道物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)和概念是什么，一般優(yōu)先考慮服務(wù)、客戶（或業(yè)主）第一的概念，注重服務(wù)是物業(yè)公司最重要的原則和要求。
那么，你應(yīng)該從服務(wù)的角度來談?wù)勥@個(gè)問題。可以說，如果發(fā)生糾紛或沖突，首先要安撫客戶。可以先請客戶坐下來倒杯水緩解一下。你可以說對不起，剛才有點(diǎn)激動(dòng)，你消氣了等等。
另外，如果你和客戶吵得很厲害或者沖突很厲害，你控制不了自己的情緒或者處理不了，可以引導(dǎo)客戶去找你的其他同事處理，但是不要不禮貌的離開。雙方都很冷靜。你可以先說你過來了一會(huì)兒，讓客戶冷靜下來，然后你就結(jié)束了。就像兩個(gè)人打架一樣，別人很難說清楚或者緩解壓力。相反，當(dāng)你和他冷靜下來后，你可能會(huì)說對不起，剛才有點(diǎn)冷靜。對方也能感受到你的態(tài)度，覺得你懂事大方，或許能和客戶建立最好的朋友關(guān)系。
最后，沖動(dòng)是魔鬼！！！雖然有時(shí)做物業(yè)工作壓力大，委屈多，但也可以學(xué)到很多人交流處理的方法，盡量不要讓沖動(dòng)占據(jù)頭腦。
不要退縮，多處理幾次，反思幾次，多像有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，相信你會(huì)處理好這個(gè)問題。

順祝申請成功~

   

   如何處理業(yè)主之間的糾紛？

   

   業(yè)主與業(yè)主之間或業(yè)主與租戶之間經(jīng)常存在各種問題。如果這些矛盾是由經(jīng)濟(jì)關(guān)系和租賃關(guān)系引起的，雖然物業(yè)管理公司不是當(dāng)事人，但作為所有用戶的管理和服務(wù)主體，從維護(hù)公共安全和協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系的角度來看，在充分了解情況后，應(yīng)調(diào)解用戶之間的糾紛，盡量說服雙方克制情緒，冷靜行事；如果調(diào)解失敗，應(yīng)說服雙方通過正常的法律途徑解決矛盾，即業(yè)主自行向法院起訴。在法院判決之前，雙方仍應(yīng)冷靜克制。管理公司應(yīng)采取合理措施說服雙方不要采取過度行動(dòng)，以避免升級矛盾，不利于解決問題。如果用戶之間的沖突是由于房屋相鄰部位的維護(hù)或其他相鄰關(guān)系的處理不善造成的，如一方不愿意維房屋相鄰部位的質(zhì)量問題（或阻礙管理公司維護(hù)非相鄰部門的責(zé)任但需要配合的房屋質(zhì)量問題），或口音干擾，則不僅存在于相鄰部門之間。由于物業(yè)公司的合法權(quán)益保護(hù)，則涉及物業(yè)管理公司的合法權(quán)益。我們不能再以局外人的角色進(jìn)行調(diào)解，而是有義務(wù)協(xié)調(diào)相鄰關(guān)系的矛盾。物業(yè)公司在處理此類事件時(shí)應(yīng)充分注意方式方法。當(dāng)勸說、催促、協(xié)商溝通仍無效時(shí)，可采取以下方法： A、在社區(qū)內(nèi)宣布，讓所有業(yè)主知道侵權(quán)人的不合理行為，迫使其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并提醒其他業(yè)主注意避免類似的糾紛。B、如有可能，請政府管理部門采取強(qiáng)制措施解決，費(fèi)用由相鄰雙方分?jǐn)偂、根據(jù)簽訂的業(yè)主公約，對拒絕服從物業(yè)管理規(guī)定的一方采取暫停服務(wù)的措施。D、同時(shí)，物業(yè)公司也可以作為經(jīng)理破壞侵權(quán)人的管理委托合同 從違反管理公約的角度向法院起訴，通過法律途徑解決。

   

   物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生糾紛怎么辦？

   

解決方式：

   

一、雙方協(xié)商調(diào)解。

   

物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解包括民事調(diào)解和行政調(diào)解。民事調(diào)解由爭議雙方共同選擇機(jī)構(gòu)和個(gè)人，第三方根據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決方案。

   

經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，解決糾紛。但這種調(diào)解方式?jīng)]有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，當(dāng)事人拒絕執(zhí)行約定的事項(xiàng)的，糾紛仍未解決。

   

物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解是借助主管政府的力量進(jìn)行調(diào)解，但如果一方不遵守執(zhí)行，則應(yīng)通過其他手段解決。

   

民間調(diào)解和行政調(diào)解不同于仲裁或訴訟中的調(diào)解。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中不獨(dú)立的環(huán)節(jié)。

   

二是通過仲裁解決物業(yè)管理糾紛。

   

根據(jù)我國《仲裁法》的規(guī)定，公民、法人或者其他平等主體組織之間的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛可以進(jìn)行仲裁。

   

仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在簽訂合同時(shí)約定條款，表明一旦發(fā)生糾紛，提交仲裁，稱為仲裁條款；另一種方式是在雙方發(fā)生糾紛后臨時(shí)達(dá)成書面協(xié)議，提交仲裁庭。

   

(一、仲裁協(xié)議應(yīng)寫明以下內(nèi)容:

   

1求仲裁的意思表示；

   

二、仲裁事項(xiàng)；

   

待定仲裁委員會(huì)。

   

注：達(dá)成仲裁協(xié)議的爭議不得向法院起訴；即使起訴，法院也不受理。

   

(二、仲裁處理的一般程序?yàn)椋?/p>    

一方向待定仲裁委員會(huì)提交仲裁申請；

   

2、委員會(huì)決定在收到申請后5天內(nèi)立案或不立案；

   

3.立案后，仲裁規(guī)則和仲裁員名冊應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)送達(dá)申請人，仲裁申請書副本、仲裁規(guī)則和仲裁員名冊應(yīng)送達(dá)被申請人。

   

4.被申請人在規(guī)定期限內(nèi)答辯，雙方按名冊待定仲裁員。普通程序?qū)徖?由三名仲裁員組成，雙方各選一名，仲裁委員 任首席仲裁員；案件簡單，爭議標(biāo)的小的，可以適用簡單程序，由仲裁員審理；

   

5、開庭：審判調(diào)查質(zhì)證、辯論、提議調(diào)解；

   

6作調(diào)解書或調(diào)解不成時(shí)制作裁決書；

   

當(dāng)事人向法院申請執(zhí)行。

   

與司法審判的兩審終審制度不同，眾裁裁決是一裁終局。

   

三、通過訴訟解決物業(yè)管理糾紛。

   

物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序一般如下：

   

當(dāng)事人一方(原告)向法院提起訴狀；

   

法院立案后，將起訴書副本送達(dá)被告；

   

被告提交答辯狀；

   

開庭：調(diào)查、辯論、調(diào)解；

   

制作調(diào)解書或一審判決書；

   

雙方均不上訴的，判決生效；或者一方不服上訴，進(jìn)入二審程序；

   

七、二審審理：制作二審調(diào)解書或者下達(dá)二審判決書，這是終審判決，不得上述；

   

8、執(zhí)行。

   

   

(3)業(yè)主和物業(yè)維修房打架公安如何處理擴(kuò)展閱讀:

   

物業(yè)管理公司糾紛：

   

(一) 基于物業(yè)管理合同的糾紛

   

雙方根據(jù)業(yè)主和開發(fā)商之前簽訂的或業(yè)主委員會(huì)在特殊物業(yè)管理公司簽訂的相關(guān)物業(yè)管理合同，建立了一系列權(quán)利和義務(wù)。如果物業(yè)公司承擔(dān)安全和服務(wù)義務(wù)。

   

如果物業(yè)管理公司顛倒了市場主體的地位，不履行應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，業(yè)主將無法享受付款后的服務(wù)。或者，業(yè)主因各種原因拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)。

   

這些都可能引起糾紛。此外，由于我國物業(yè)管理市場體系發(fā)展不成熟，主要是物業(yè)管理公司的不作為導(dǎo)致糾紛，進(jìn)而導(dǎo)致各種極端事件。

   

根據(jù)最高人民法院2000年法律 [2000]26號(hào)文件是《民事案件原因規(guī)定(試行)》第一部分，本質(zhì)上屬于合同糾紛。應(yīng)當(dāng)依照合同法等有關(guān)法律處理。

   

(二) 物業(yè)管理公司侵犯業(yè)主權(quán)益的糾紛

   

在第一類中，物業(yè)管理公司也侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益，但由于是基于物業(yè)管理合同，往往是負(fù)面侵權(quán)，所以單獨(dú)列出。

   

第二種類型是指物業(yè)管理公司積極侵權(quán)引起的糾紛。如侵占業(yè)主財(cái)產(chǎn)、阻礙業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)等。

   

這類糾紛一般與物業(yè)管理服務(wù)合同的履行無直接關(guān)系，屬于一般侵權(quán)糾紛。最高人民法院《民事案件原因規(guī)定（試行）》稱，物業(yè)管理糾紛沒有區(qū)別規(guī)定為合同糾紛不當(dāng)。當(dāng)然，第一類和第二類往往同時(shí)發(fā)生，出現(xiàn)競爭現(xiàn)象。根據(jù)民法通則，當(dāng)事人有選擇權(quán)。

   

(三) 由開發(fā)商遺留問題引起的糾紛

   

業(yè)主入主后，還可能出現(xiàn)公攤面積不清、房屋質(zhì)量不合格或不符合約定、開發(fā)商在賣房過程中的許多承諾未能按時(shí)兌現(xiàn)等情況…嚴(yán)格來說，這種糾紛與物業(yè)管理公司沒有直接關(guān)系。

   

屬于業(yè)主和開發(fā)商之間的糾紛。但由于這些問題往往發(fā)生在業(yè)主入住后，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)和管理。

   

   如何解決業(yè)主被物業(yè)毆打的問題？

   

   投訴有屁用,許多房屋都有嚴(yán)重的質(zhì)量問題,多年來，投訴終于消失了,誰管你這破事？!
什么都怕團(tuán)結(jié)起來,我市安西社區(qū),業(yè)主聯(lián)合成立業(yè)主委員會(huì)!
一位當(dāng)過兵的老人帶領(lǐng)100多名業(yè)主趕走了物業(yè),物業(yè)還是黑社會(huì)背景!
有視頻,老人拿著鏟子,后面跟著一大群男女老少,從小區(qū)里怒喊著沖出來!
被稱為200人的黑社會(huì)包圍在門口,堵門不讓業(yè)主進(jìn)出,看著業(yè)主沖出來,一開始并不在乎!
老人根本不廢話,舉起鐵鍬見人就拍,后來業(yè)主瘋了,也許平時(shí)被欺負(fù)的忍無可忍!
菜""刀搟面杖,十八般"兵"拿出所有的設(shè)備,出來猛砍猛打,被堵在外面的業(yè)主也大喊大叫!
最多半分鐘,所謂黑社會(huì)被打得四散逃逸,中間圍著幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo),躺在地上一動(dòng)不動(dòng)!
剛打完,110馬上就來了,看這么多人,又叫救護(hù)車,又叫增援,怕鬧事!
后來聽說,黑社會(huì)物業(yè)還要求社區(qū)賠償醫(yī)療費(fèi)用,老人說一分錢都不給,最后，我不知道發(fā)生了什么!
反正,從那以后，個(gè)小區(qū)就沒有物業(yè)了,其他物業(yè)都不敢來,人自己收費(fèi)管自己!

   

   公安部門有義務(wù)解決業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾嗎？

   

   具體情況具體分析。我國《治安處罰法》規(guī)定，公安部門在業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生治安案件時(shí)，必須協(xié)調(diào)防止沖突和糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大。但物業(yè)管理矛盾的主要協(xié)調(diào)單位是當(dāng)?shù)胤抗芫洲k事處或居委會(huì)、街道辦事處的調(diào)解結(jié)構(gòu)。調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以通過訴訟向法院解決矛盾，而不是大打出手。
物業(yè)管理糾紛應(yīng)在我國法律法規(guī)框架下公平合理地協(xié)商解決，而不是公安部門的職責(zé)范圍。一旦發(fā)生沖突，公安部門將介入處理。

   

   如物業(yè)發(fā)生糾紛怎么辦？

   

   1.付款時(shí)的義務(wù)，所以盡管有意見，建議還是要交。否則，這種訴訟的業(yè)主通常會(huì)輸。
2.我真的不喜歡業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司。我可以動(dòng)員群眾簽名，召開業(yè)主大會(huì)，重新選擇業(yè)主委員會(huì)，然后聘請物業(yè)公司。