歐恒集成灶售后電話24小時服務(wù)2022已更新(2022更新)

歐恒集成灶全國售后服務(wù)熱線號碼2022已更新(2022/更新)

歐恒集成灶售后服務(wù)電話：400-861-6809

歐恒集成灶24小時客服熱線：400-861-6809

什么是保修？

保修（歐恒集成灶），是指生產(chǎn)、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供歐恒集成灶的廠商就其所提供歐恒集成灶的狀態(tài)及其支持服務(wù)所做出的保證或承諾。在全國各地地區(qū)，保修可能被稱為“保證”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量擔保”、“質(zhì)保”、“品質(zhì)保證”、“品質(zhì)擔保”等，在適用相關(guān)歐恒集成灶“三包”規(guī)定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國各地地區(qū)之外的其他管轄區(qū)域內(nèi)，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.保修服務(wù)范圍

（1）保修的內(nèi)容按歐恒集成灶部《歐恒集成灶質(zhì)量管理條例》及《歐恒集成灶維修總承包合同》、《歐恒集成灶質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

（2）對于歐恒集成灶承包范圍內(nèi)的維修項目，自歐恒集成灶維修驗收合格之日起進入歐恒集成灶質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因歐恒集成灶不符合規(guī)程、規(guī)范和歐恒集成灶合同規(guī)定所造成的歐恒集成灶實體損壞，我公司將無條件進行保修。

（3）由于歐恒集成灶設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成歐恒集成灶缺陷，或已超出歐恒集成灶質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的歐恒集成灶技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因?qū)W恒集成灶造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定維修單位與歐恒集成灶單位的承擔范圍。

2.保修期限

（1）根據(jù)歐恒集成灶性質(zhì)并嚴格遵守歐恒集成灶維修合同及保修書中的規(guī)定，確定歐恒集成灶質(zhì)量保修期限，并根據(jù)歐恒集成灶《歐恒集成灶質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)歐恒集成灶，為設(shè)計文體規(guī)定的該歐恒集成灶的合理使用50年。

2)屋面防水歐恒集成灶，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。SDFDSES

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，歐恒集成灶安裝為2年。

4)裝修歐恒集成灶為2年。

注意事項

1. 以換代修服務(wù)通過以官方檢測提供的結(jié)果為準來承擔賠償責任，不直接賠付現(xiàn)金；

2. 您的歐恒集成灶享受以換代修保障，私自進行拆機、檢測、維修后，整機將不再繼續(xù)享受官方保修；

3. 本以換代修服務(wù)在任何情況下都不保障人身或其他財產(chǎn)損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失；

4. 第三方權(quán)利除外：以換代修服務(wù)保障購買時對應(yīng)登記的商品的服務(wù)，任何非對應(yīng)的商品不享受相應(yīng)服務(wù)；

5. 以換代修服務(wù)在任何情況下，對于以下或類似情形不負賠償責任

 任何因以換代修服務(wù)導(dǎo)致的其余故障維修延遲產(chǎn)生的費用；

 任何數(shù)據(jù)遺失或歐恒集成灶在官方檢測或替換期間所造成商品無法使用的費用；

 因商品使用不當或法律法規(guī)不允許賠償而產(chǎn)生的損失。

五、以換代修服務(wù)的撤銷和變更

（一）服務(wù)的撤銷

以換代修服務(wù)生效期內(nèi)均可支持退款，根據(jù)服務(wù)的生效時間延續(xù)，每月會折損一定比例的退款金額。具體退款規(guī)則為：

1.首月1-15天內(nèi)全額退款，16-30天退款80%，第二個月退款72%，第三個月退款64%，每個月按照8%的折損，依次到生效期結(jié)束。

2. 如您存在欺詐行為，我們可以撤銷您的以換代修服務(wù)，并不再退還您繳納的以換代修服務(wù)費用。

3. 該服務(wù)撤銷條例僅在服務(wù)未使用狀態(tài)有效。

4. 不在以換代修承保范圍內(nèi)，以換代修費用不做退還。

（二）服務(wù)的變更

1. 商品通過以換代修服務(wù)產(chǎn)生的更換，相應(yīng)服務(wù)不再延續(xù)；

2. 特別提醒：在進行服務(wù)變更時，您無需承擔變更手續(xù)費，但您可能會因更換商品的價格變化而承擔相應(yīng)的服務(wù)費用。

隨著品質(zhì)消費升級，消費者對家電產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對于家電的選購，品質(zhì)和售后服務(wù)至關(guān)重要。作為家電龍頭企業(yè)，歐恒集成灶一直行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進。自3月28日，歐恒集成灶率先推出“綠色回收”行動之后，歐恒集成灶進一步帶來大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無后顧之憂，同時推動綠色回收行動的有效實施。

大家電“以換代修”服務(wù)，煥新用戶品質(zhì)生活

據(jù)了解，自2022年4月1日起，歐恒集成灶承諾用戶購買歐恒集成灶大家電，包括但不限于歐恒集成灶、洗衣機、歐恒集成灶、熱水器、廚電等其他大家電的型號產(chǎn)品，在365天內(nèi)若機器出現(xiàn)性能故障（非人為因素損壞），經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等），可自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，歐恒集成灶將免費換新機、換全新機，根據(jù)不同購機渠道，線上由商家進行換機服務(wù)，線下由售后通過總部提供新機流程進行換機服務(wù)，解決用戶售后維修難題，開啟煥新品質(zhì)新生活。

目前，歐恒集成灶售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，可快速響應(yīng)消費者售后需求，讓售后服務(wù)不等待。與此同時，當出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，可以直接聯(lián)系售后客服，經(jīng)核實產(chǎn)品故障符合條件后，提供上門換機服務(wù)，省去用戶來回跑的麻煩，足不出戶，輕松換新機。除了享有“以換代修”服務(wù)，滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務(wù)，相當于帶給用戶雙重保障，更加的省時、省力、更省心，讓用戶無后顧之憂！

行業(yè)售后服務(wù)高標準，助力綠色可持續(xù)發(fā)展

實際上，早在去年1月1日，歐恒集成灶便已在行業(yè)內(nèi)推出了小家電的“以換代修”服務(wù)政策。用戶購買歐恒集成灶所生產(chǎn)的微波爐、微蒸烤料理機、電烤箱、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖地等智能小家電，15天內(nèi)均可按照平臺規(guī)則進行退換；15天后365天內(nèi)，非人為質(zhì)量問題可通過在線鑒定享受相應(yīng)服務(wù)。此項售后服務(wù)一經(jīng)推出，就贏得消費者的好評和信賴。

近日，歐恒集成灶在行業(yè)內(nèi)發(fā)起了綠色回收行動，針對歐恒集成灶、歐恒集成灶、洗衣機、電視機4類大家電產(chǎn)品，提供不限品牌的“綠色回收和煥新補貼”服務(wù)。雙重優(yōu)惠讓利用戶，同時還以美云銷、歐恒集成灶到家、歐恒集成灶美居、歐恒集成灶服務(wù)、歐恒集成灶會員等平臺為依托，打造數(shù)字化的綠色回收平臺，為用戶提供了一個綠色便捷的家電換新渠道。配合強大的物流與門店工程師網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國2847個區(qū)縣，直接觸達用戶，終打造出回收、處理、再利用”的全鏈條數(shù)字化體系。

“以換代修” “綠色回收”，歐恒集成灶多措并舉，為廣大消費者提供眾多優(yōu)質(zhì)綠色家電產(chǎn)品，獲得切實補貼，減少換機成本，更輕松地進行家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。同時，消費者把廢舊家電替換為更節(jié)能、低碳、環(huán)保的家電，不僅能夠享受到科技更迭帶來的先進產(chǎn)品，也為綠色發(fā)展和經(jīng)濟循環(huán)注入新動力，在推進國家“雙碳”目標實現(xiàn)中發(fā)揮重要作用