科陽空氣能售后電話24小時(shí)服務(wù)2022已更新(2022更新)

科陽空氣能全國售后服務(wù)熱線號碼2022已更新(2022/更新)

科陽空氣能售后服務(wù)電話：400-861-6809

科陽空氣能24小時(shí)客服熱線：400-861-6809

什么是保修？

保修（科陽空氣能），是指生產(chǎn)、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供科陽空氣能的廠商就其所提供科陽空氣能的狀態(tài)及其支持服務(wù)所做出的保證或承諾。在全國各地地區(qū)，保修可能被稱為“保證”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量擔(dān)保”、“質(zhì)保”、“品質(zhì)保證”、“品質(zhì)擔(dān)保”等，在適用相關(guān)科陽空氣能“三包”規(guī)定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國各地地區(qū)之外的其他管轄區(qū)域內(nèi)，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.保修服務(wù)范圍

（1）保修的內(nèi)容按科陽空氣能部《科陽空氣能質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《科陽空氣能維修總承包合同》、《科陽空氣能質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

（2）對于科陽空氣能承包范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，自科陽空氣能維修驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入科陽空氣能質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因科陽空氣能不符合規(guī)程、規(guī)范和科陽空氣能合同規(guī)定所造成的科陽空氣能實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

（3）由于科陽空氣能設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成科陽空氣能缺陷，或已超出科陽空氣能質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的科陽空氣能技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)脐柨諝饽茉斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定維修單位與科陽空氣能單位的承擔(dān)范圍。

2.保修期限

（1）根據(jù)科陽空氣能性質(zhì)并嚴(yán)格遵守科陽空氣能維修合同及保修書中的規(guī)定，確定科陽空氣能質(zhì)量保修期限，并根據(jù)科陽空氣能《科陽空氣能質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)科陽空氣能，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該科陽空氣能的合理使用50年。

2)屋面防水科陽空氣能，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。SDFDSES

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，科陽空氣能安裝為2年。

4)裝修科陽空氣能為2年。

注意事項(xiàng)

1. 以換代修服務(wù)通過以官方檢測提供的結(jié)果為準(zhǔn)來承擔(dān)賠償責(zé)任，不直接賠付現(xiàn)金；

2. 您的科陽空氣能享受以換代修保障，私自進(jìn)行拆機(jī)、檢測、維修后，整機(jī)將不再繼續(xù)享受官方保修；

3. 本以換代修服務(wù)在任何情況下都不保障人身或其他財(cái)產(chǎn)損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失；

4. 第三方權(quán)利除外：以換代修服務(wù)保障購買時(shí)對應(yīng)登記的商品的服務(wù)，任何非對應(yīng)的商品不享受相應(yīng)服務(wù)；

5. 以換代修服務(wù)在任何情況下，對于以下或類似情形不負(fù)賠償責(zé)任

 任何因以換代修服務(wù)導(dǎo)致的其余故障維修延遲產(chǎn)生的費(fèi)用；

 任何數(shù)據(jù)遺失或科陽空氣能在官方檢測或替換期間所造成商品無法使用的費(fèi)用；

 因商品使用不當(dāng)或法律法規(guī)不允許賠償而產(chǎn)生的損失。

五、以換代修服務(wù)的撤銷和變更

（一）服務(wù)的撤銷

以換代修服務(wù)生效期內(nèi)均可支持退款，根據(jù)服務(wù)的生效時(shí)間延續(xù)，每月會折損一定比例的退款金額。具體退款規(guī)則為：

1.首月1-15天內(nèi)全額退款，16-30天退款80%，第二個月退款72%，第三個月退款64%，每個月按照8%的折損，依次到生效期結(jié)束。

2. 如您存在欺詐行為，我們可以撤銷您的以換代修服務(wù)，并不再退還您繳納的以換代修服務(wù)費(fèi)用。

3. 該服務(wù)撤銷條例僅在服務(wù)未使用狀態(tài)有效。

4. 不在以換代修承保范圍內(nèi)，以換代修費(fèi)用不做退還。

（二）服務(wù)的變更

1. 商品通過以換代修服務(wù)產(chǎn)生的更換，相應(yīng)服務(wù)不再延續(xù)；

2. 特別提醒：在進(jìn)行服務(wù)變更時(shí)，您無需承擔(dān)變更手續(xù)費(fèi)，但您可能會因更換商品的價(jià)格變化而承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

隨著品質(zhì)消費(fèi)升級，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對于家電的選購，品質(zhì)和售后服務(wù)至關(guān)重要。作為家電龍頭企業(yè)，科陽空氣能一直行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。自3月28日，科陽空氣能率先推出“綠色回收”行動之后，科陽空氣能進(jìn)一步帶來大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無后顧之憂，同時(shí)推動綠色回收行動的有效實(shí)施。

大家電“以換代修”服務(wù)，煥新用戶品質(zhì)生活

據(jù)了解，自2022年4月1日起，科陽空氣能承諾用戶購買科陽空氣能大家電，包括但不限于科陽空氣能、洗衣機(jī)、科陽空氣能、熱水器、廚電等其他大家電的型號產(chǎn)品，在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實(shí)、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等），可自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，科陽空氣能將免費(fèi)換新機(jī)、換全新機(jī)，根據(jù)不同購機(jī)渠道，線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，線下由售后通過總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，解決用戶售后維修難題，開啟煥新品質(zhì)新生活。

目前，科陽空氣能售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，可快速響應(yīng)消費(fèi)者售后需求，讓售后服務(wù)不等待。與此同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，可以直接聯(lián)系售后客服，經(jīng)核實(shí)產(chǎn)品故障符合條件后，提供上門換機(jī)服務(wù)，省去用戶來回跑的麻煩，足不出戶，輕松換新機(jī)。除了享有“以換代修”服務(wù)，滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務(wù)，相當(dāng)于帶給用戶雙重保障，更加的省時(shí)、省力、更省心，讓用戶無后顧之憂！

行業(yè)售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，助力綠色可持續(xù)發(fā)展

實(shí)際上，早在去年1月1日，科陽空氣能便已在行業(yè)內(nèi)推出了小家電的“以換代修”服務(wù)政策。用戶購買科陽空氣能所生產(chǎn)的微波爐、微蒸烤料理機(jī)、電烤箱、吸塵器、掃地機(jī)、除螨儀、電動拖地等智能小家電，15天內(nèi)均可按照平臺規(guī)則進(jìn)行退換；15天后365天內(nèi)，非人為質(zhì)量問題可通過在線鑒定享受相應(yīng)服務(wù)。此項(xiàng)售后服務(wù)一經(jīng)推出，就贏得消費(fèi)者的好評和信賴。

近日，科陽空氣能在行業(yè)內(nèi)發(fā)起了綠色回收行動，針對科陽空氣能、科陽空氣能、洗衣機(jī)、電視機(jī)4類大家電產(chǎn)品，提供不限品牌的“綠色回收和煥新補(bǔ)貼”服務(wù)。雙重優(yōu)惠讓利用戶，同時(shí)還以美云銷、科陽空氣能到家、科陽空氣能美居、科陽空氣能服務(wù)、科陽空氣能會員等平臺為依托，打造數(shù)字化的綠色回收平臺，為用戶提供了一個綠色便捷的家電換新渠道。配合強(qiáng)大的物流與門店工程師網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國2847個區(qū)縣，直接觸達(dá)用戶，終打造出回收、處理、再利用”的全鏈條數(shù)字化體系。

“以換代修” “綠色回收”，科陽空氣能多措并舉，為廣大消費(fèi)者提供眾多優(yōu)質(zhì)綠色家電產(chǎn)品，獲得切實(shí)補(bǔ)貼，減少換機(jī)成本，更輕松地進(jìn)行家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。同時(shí)，消費(fèi)者把廢舊家電替換為更節(jié)能、低碳、環(huán)保的家電，不僅能夠享受到科技更迭帶來的先進(jìn)產(chǎn)品，也為綠色發(fā)展和經(jīng)濟(jì)循環(huán)注入新動力，在推進(jìn)國家“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮重要作用