汽車維修流程

1. 去4s如何預約店里修車？

   你好，去4S店里修車，一般提前兩三天打4S預約商店的服務電話。

2. 如何預約汽車維修預約？

   你好，什么型號？排量有多大？哪一年？手動變速器自動變速器？當前行駛公里數？故障返回現象什么時候開始出現？是正常駕駛還是維修問題？你目前做過什么檢查，配件是否更換了？還是修理后更換配件后故障現象發生變化？搜索汽車大師為您提供一對一的回答服務。

3. 汽車預約維修流程

   首先對汽車進行全面檢查

一般維修人員會對汽車進行全面檢查，看汽車哪里有問題，及時消除隱患。

給汽車換油

開了這么久，機油一定要及時更換，因為機油關系到發動機的正常運行，以及對汽車動力和油耗的影響。

清理汽車積碳

汽車開久了，或多或少會積碳。不要低估這些積碳，這是汽車油耗高的主要原因之一。一般清洗后會發現油耗沒有原來高，駕駛感明顯提高。

4檢查底盤

汽車底盤是一個容易被忽視的地方。維修人員將使用專業機器提升汽車，檢查汽車底盤是否損壞或漏油。因為汽車底盤有很多重要的配件，所以一定要徹底檢查。

5補漆

有些車被刮傷了，所以一定要補漆，否則外觀不好看。

6洗車

檢查和修理后，有必要清洗汽車。畢竟，如果你想提供全套服務，你可以自己洗車。

7試駕

不要以為這就結束了。如果出現故障，一般修理后會有專業人員試駕，看看路上開車有沒有問題。如果是這樣，你必須再次返回工廠進行維修。

4. 簡述汽車維修服務流程。

   汽車維修流程內容
流程

內容
預約
1) 有效的預約可以讓客戶在方便的時候輕松獲得服務，也可以最大化
盡量減少客戶接受服務的等待時間。預約安排可以避免高峰時間，讓服務人員有更多的時間與客戶聯系，讓他們知道他們會接受什么。
2) 銷售人員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號碼和工作
行業分類(大、中、小修)、結算方式(自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶訪問的最初時刻，最重要的是讓他放心。當客戶到來時，他們應該微笑著緩解客戶的不安，這使得服務接待更容易，與客戶溝通更容易，理解他們的要求
2) 在接待臺的電腦上登記客戶的基本情況和故障現象 檢測診斷
1) 這是整個服務過程中的重要步驟之一，即建立客戶服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情真誠的服務態度，傳達客戶提供服務的意愿和個人關注，服務人員將贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，使他更坦率地描述自己和車輛遇到的問題
2) 安排檢查人員對進場維修車輛進行車輛交接和進場檢查
工作。銷售人員應聽取故障現象的陳述，然后與客戶協商確定計劃的維修項目和計劃材料
3) 我們應該仔細傾聽客戶的要求，客戶希望我希望有人能仔細傾聽我
并了解我目前面臨的問題，我想知道這到底需要多少錢，以及為什么這是物有所值的 4) 按客戶所述如實填寫維修工單。維修工單必須讓客戶
確認要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維護費用和完成時間信息
5) 一旦消除了客戶的疑慮，他就會更加坦率。了解客戶需求
使服務站一次修理車輛。消除客戶疑慮也可以避免交車時客戶的不安，因為他已經了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據車輛確認的維修項目確定項目估價 2) 必須注意以下幾點：1.無論客戶是否詢問價格，價格都應該如實
告訴他。2.將各項預算寫在工作單上作為日后核對的依據.詢問客戶價格超過多少時，必須通知他.詢問客戶是否可以更換維修過程中發現的其他損壞部件 3) 工時費計價方法：工時費=工時定額×工時單價×該車型技術復
雜系數 確認登記(開單)）
確認登記并開具車輛信息、維修項目等
維修派工 確定故障現象、維修項目和維修所需材料信息后，進行相應的派工和領料。將維修項目分配給維修小組，并發出派工單 維修領料 根據車輛維修材料計劃，在倉庫辦理配件出庫手續和維修過程中，從倉庫領取配件
維修作業
1) 車間作業，班組長接到檢查員派工單后，安排維修工作

2) 維修人員在施工過程中發現問題，急需增加維修項目，應及時
向檢查員報告；維修人員收到的配件應經檢查員同意，檢查員應向倉庫開具材料批準
3) 檢驗員應在整個維修過程中進行質量跟蹤，并協助維修人員解決問題
解決技術問題，及時聯系業務部確認需要增加的維修項目，然后實施維修
4) 在診斷和維護中，可能會發現一些意想不到的服務
在這種情況下，服務接待人員必須聯系客戶，討論要執行的工作和交貨時間的變化。此時，服務接待人員應表現出坦率和真誠的態度，以確保客戶有必要添加這項工作，以避免客戶懷疑
完工總檢
1) 車輛維修后，維修人員立即向檢查員報告，檢查員將對車輛進行檢查
竣工檢驗時，檢驗員應向合格車輛出具收費結算表，并通知銷售人員確認并辦理車輛交接手續 2) 完成檢查也是維修工作的重要組成部分，包括：1.檢查工作單，
檢查所有項目是否完成.檢查車輛的主要部件是否完好，特別是安全部件是否有問題.檢查接車登記表，檢查車輛其他部件在維修過程中是否損壞。總之，只有確認一切都沒有問題，才能通知客戶取車 3) 檢驗員整理歸檔了該車的技術資料
結算收銀 車輛修理完畢后，完成的工單可轉入財務結算
車主提車
1) 確保核客戶 長期聯系，服務人員應在交付步驟中緊密結合
確保交付所需的所有信息和文件都準備好，客戶車輛狀況良好，客戶對交付經驗和他在服務過程中獲得的接待完全滿意
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交付。如有延誤，必須提及
之前聯系客戶。服務接待應用客戶能理解的詞語說明服務和維護工作，說明所有的工時、零部件和總費用，并詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時
3) 一旦客戶覺得他與經銷商建立了長期關系，他就更愿意介紹新的
客戶；如果客戶對所做的工作滿意，更有可能回來維修和購買零件 出廠跟蹤
1) 國外調查了客戶更換供應商的原因，發現68%的客戶是由
對于供應商員工冷漠的服務態度，只有14名客戶因為對產品不滿意而更換供應商%。由此可見客戶對服務的重視程度 2) 以客戶關系的持續性為目的，建立車主維修訪問檔案
發展
3) 客戶關系的順利發展對經銷商的穩定經營至關重要
關系到客戶是否愿意回來尋求未來的維修服務和購買零件，是否愿意介紹新客戶
4) 跟蹤可以保證雙方關系的發展，服務部門也可以確認一些
很難發現客戶服務問題。只要經銷商反應迅速、可靠，即使客戶抱怨或擔心，雙方關系的可持續發展也是有保障的 5) 服務接待應在交貨后兩天內與客戶聯系，確認客戶的維修服務
是否滿意，首先要解決客戶關心和投訴的問題

5. 汽車維修需要預約的原因和準備工作

   1.預約登記

在繁忙的維修服務中心，接電話的人通常是業務接待員的助手或信息員。業務接待員之所以不接電話，是因為在繁忙的維修中心，業務接待員一般都很忙，需要接待很多客戶，沒有空閑時間接電話。但是，如果維修中心的人員配置沒有問題，或者不太忙，業務接待員也可以接電話。

接電話的人員應首先在預約登記表上記錄客戶和車輛的詳細信息和工作。如果有專用計算機記錄客戶的詳細信息，可以直接輸入并保存信息:如果是老客戶，可以直接調出客戶檔案和車輛相關信息進行預約。

2.安排預約時間

為客戶預約安排時間，一般間隔15min預約。例如，如果第一個客戶在9點預約，他必須給業務接待員15min接待時間持續到9:15:9:15；第三個安排在9:30，等等。但第四個不應該放在9:45，而應該放在10:00。原因是必須保留15min應急時間。因為如果在接待第一個客戶時因為某種原因延長了5min，第二個客戶將被推遲5min如果有15，第三個也會依次延遲min第四個客戶不會影響機動時間。

經過調查研究，人們排隊時最耐心的等待時間是8min所以，如果有15min移動應急時間不會影響第四個客戶。有些人可能認為這15min無關鬃要，但往往就是這不起眼的15min避免客戶擁擠。

3.完成客戶委托書的前一部分

接下來，完成客戶委托書的前一部分。一般來說，委托書的第一部分應記錄客戶和車輛的信息。客戶信息包括客戶姓名、地址、電話號碼等，車輛信息包括車輛牌照、車架號碼、里程等。

4.向客戶提供相關信息

預約時，向客戶提供相關信息。例如，如果客戶想進行維護，他們應該提供多少信息。因為維修項目屬于相對標準的維修操作，所以有標準報告。如果是更換制動片等普通維修，也可以做初步報價，因為你知道一個標準的工時費。還知道需要什么零件，價格是多少。

然而，對于一些更復雜的維護，它不能在電話中報價。因為它需要診斷，需要知道使用什么部件，這不同于正常和普通的維護。

此外，還可以在電話中判斷客戶的車輛是否需要保險。根據客戶信息，參考原廠提供的信息，可以知道客戶的車輛是否包含在專項服務范圍內。

5.確認相關人員及時到位

接下來，我們應該考慮維修技術人員是否能及時到位。如果客戶第二天早上9點來，我們應該知道當時是否有維修技術人員在工作。因為專門從事此類維修或更熟練的維修技術人員可能會被推遲到其他事情或請假，這些都需要了解。

6.及時確認相關零部件到位

以下是確認零件和部件是否能及時到位。因為即使客戶只是想做一個正常的維護，也應該與零件部門確認所需的機油濾清器、機油和其他附件是否到位。如果沒有，請及時通知客戶更改預約時間。

7.接待前的準備工作

在接受了客戶的要求后，假設客戶將在第二天上午9點進行車輛維修或維修，則應在當天下班前做好相關準備。

（1)寫一張歡迎卡。可根據維修預約記錄，調出客戶檔案、車輛維修記錄和客戶信息表，為客戶準備歡迎卡。

現在很多維修服務中心都有歡迎牌，上面寫著客戶的姓名、車牌號和預約時間。第二天上班前，你可以把寫好的歡迎牌放在顯眼的等候位置。這樣，當客戶看到歡迎牌上寫著自己的名字時，他（她）會覺得自己受到了尊重。但有時候客戶可能不喜歡把自己的名字寫在歡迎牌上。這時，他們應該另辟蹊徑，或者寫車牌號，或者寫車牌。

（2)通知備件部門。通知備件部門準備第二天所需的備件，并提前將這些備件放在待領區。這樣，當汽車到達時，維修技術人員和維修工人可以直接到待領區，取出零件并開始工作，而無需等待。

（3)及時聯系客戶。下班前打電話給預約客戶，提醒他不要忘記第二天早上的預約

6. 汽車維修服務流程是怎樣的？

   預約
1) 有效的預約可以讓客戶在方便的時候輕松獲得服務，也可以最大化
盡量減少客戶接受服務的等待時間。預約安排可以避免高峰時間，讓服務人員有更多的時間與客戶聯系，讓他們知道他們會接受什么。
2) 銷售人員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號碼和工作
行業分類(大、中、小修)、結算方式(自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶訪問的最初時刻，最重要的是讓他放心。當客戶到來時，他們應該微笑著緩解客戶的不安，這使得服務接待更容易，與客戶溝通更容易，理解他們的要求
2) 在接待臺的電腦上登記客戶的基本情況和故障現象 檢測診斷
1) 這是整個服務過程中的重要步驟之一，即建立客戶服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情真誠的服務態度，傳達客戶提供服務的意愿和個人關注，服務人員將贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，使他更坦率地描述自己和車輛遇到的問題
2) 安排檢查人員對進場維修車輛進行車輛交接和進場檢查
工作。銷售人員應聽取故障現象的陳述，然后與客戶協商確定計劃的維修項目和計劃材料
3) 我們應該仔細傾聽客戶的要求，客戶希望我希望有人能仔細傾聽我
并了解我目前面臨的問題，我想知道這到底需要多少錢，以及為什么這是物有所值的 4) 按客戶所述如實填寫維修工單。維修工單必須讓客戶
確認要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維護費用和完成時間信息
5) 一旦消除了客戶的疑慮，他就會更加坦率。了解客戶需求
使服務站一次修理車輛。消除客戶疑慮也可以避免交車時客戶的不安，因為他已經了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據車輛確認的維修項目確定項目估價 2) 必須注意以下幾點：1.無論客戶是否詢問價格，價格都應該如實
告訴他。2.將各項預算寫在工作單上作為日后核對的依據.詢問客戶價格超過多少時，必須通知他.詢問客戶是否可以更換維修過程中發現的其他損壞部件 3) 工時費計價方法：工時費=工時定額×工時單價×該車型技術復
雜系數 確認登記(開單)）
確認登記并開具車輛信息、維修項目等
維修派工 確定故障現象、維修項目和維修所需材料信息后，進行相應的派工和領料。將維修項目分配給維修小組，并發出派工單 維修領料 根據車輛維修材料計劃，在倉庫辦理配件出庫手續和維修過程中，從倉庫領取配件
維修作業
1) 車間作業，班組長接到檢查員派工單后，安排維修工作

2) 維修人員在施工過程中發現問題，急需增加維修項目，應及時
向檢查員報告；維修人員收到的配件應經檢查員同意，檢查員應向倉庫開具材料批準
3) 檢驗員應在整個維修過程中進行質量跟蹤，并協助維修人員解決問題
解決技術問題，及時聯系業務部確認需要增加的維修項目，然后實施維修
4) 在診斷和維護中，可能會發現一些意想不到的服務
在這種情況下，服務接待人員必須聯系客戶，討論要執行的工作和交貨時間的變化。此時，服務接待人員應表現出坦率和真誠的態度，以確保客戶有必要添加這項工作，以避免客戶懷疑
完工總檢
1) 車輛維修后，維修人員立即向檢查員報告，檢查員將對車輛進行檢查
竣工檢驗時，檢驗員應向合格車輛出具收費結算表，并通知銷售人員確認并辦理車輛交接手續 2) 完成檢查也是維修工作的重要組成部分，包括：1.檢查工作單，檢查所有項目是否完成.檢查車輛的主要部件是否完好，特別是安全部件是否有問題.檢查接車登記表，檢查車輛其他部件在維修過程中是否損壞。總之，只有確認一切都沒有問題，才能通知客戶取車 3) 檢驗員整理歸檔了該車的技術資料 結算收銀 車輛修理完畢后，完成的工單可轉入財務結算 車主提車
1) 確保核客戶 長期聯系，服務人員應在交付步驟中緊密結合
確保交付所需的所有信息和文件都準備好，客戶車輛狀況良好，客戶對交付經驗和他在服務過程中獲得的接待完全滿意。
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交付。如有延誤，必須提前與客戶聯系。服務接待應用客戶能理解的詞語說明服務和維護工作，說明所有工時、零部件和總費用，并詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時。
3) 一旦客戶覺得自己與經銷商建立了長期關系，就更愿意介紹新客戶；如果客戶對自己的工作滿意，更有可能回來維修和購買零件 出廠跟蹤 。
1) 國外調查了客戶更換供應商的原因，發現68%由于供應商員工的冷漠服務態度，只有14名客戶因對產品不滿意而更換供應商%。由此可見客戶對服務的重視程度
2) 為了查詢，建立車主維修訪問檔案，目的是客戶關系的可持續發展 。
3) 客戶關系的順利發展對經銷商的穩定運行至關重要，關系到客戶是否愿意回來尋求未來的維修服務和購買零部件，是否愿意介紹新客戶 。
4) 跟蹤可以保證雙方關系的發展，服務部門也可以確認一些難以發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速可靠，即使客戶抱怨或擔心，雙方關系的可持續發展仍然有保障 。
5) 服務接待應在交貨后兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務是否滿意，首先要解決客戶關注和投訴的問題。

7. 如何預約汽車保養4？s店

第一次去4S如果店鋪做維修，可以先打電話賣車，讓他幫忙安排工作站。其次，也可以打電話給4S店內服務電話，直接跟4S店里的電話服務人員說要預約保養。后續只需直接開車到4S店內，會有專門的人與車友對接，填寫好4S店鋪開具的維修清單可以進行維修。

去4s店鋪維修是直接去還是預約？

事實上，一般情況下去4S店鋪維修只需攜帶駕照和維修手冊即可。但是如果直接去，有時候可能需要排隊等待，浪費很多時間，所以個人建議騎手去4S保養前最好打電話咨詢店鋪，提前到4S商店預約保養時間，這樣可以節省很多等待時間，避免麻煩。

另外，在保養車的過程中，車友最好監督一下。雖然4S商店通常不會有任何問題，但在旁邊的監督下，維修大師總是要小心工作。同時，你也可以看到維修操作規程不規范，與維修大師談談日常維修應注意的事項，或談談一些汽車使用的小方法，這對你通常的汽車是有幫助的。

8. 汽車維修企業如何開展預約服務？

   預約服務是汽車維修企業提高市場份額、維護客戶基礎、提高客戶滿意度的重要手段。對于業務量相對繁忙的企業，有效利用和推廣客戶的預約服務，不僅可以起到削峰填谷的作用，還可以有效降低人工成本，提高運營效率和管理成本。對于業務量相對較小的企業來說，有必要利用寶貴的時間逐步培養客戶的預約習慣，培養員工對預約服務的管理和規劃能力。然而，大多數實施過預約服務的企業對這項服務的有效性微不足道。原因是預約客戶的到來往往干擾著企業日常運營的正常發展。此外，預約服務實施后，客戶的投訴和不滿呈上升趨勢。因此，預約服務似乎已經成為一些企業的雞肋服務。因此，對企業預約服務的傳播和發展進行系統的學習和研究，以疏通預約服務的實施瓶頸和管理缺陷，提高企業的實施效果是非常必要的。