科王壁掛爐24小時服務(wù)電話廠家熱線號碼2022已更新(總部/更新)

科王壁掛爐24小時服務(wù)熱線號碼2022已更新(2023/更新)

科王壁掛爐售后電話：400-698-6916

科王壁掛爐24小時客服熱線：4006986916

24小時人工客服、線下專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

（在科王壁掛爐“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

科王壁掛爐售后服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)產(chǎn)品法》消費(fèi)者權(quán)益保》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。冰箱在使用中一定要保持良好的使用習(xí)慣，放入的新鮮食材有些要使用保鮮盒或保鮮膜，有效控制水分的流失，既能保證食物的保鮮衛(wèi)生，又能有效的防止串味造成冰箱異味。冰箱冷藏室結(jié)冰容易消耗更多的用電量，因此要懂得冰箱冷藏室結(jié)冰的原因。冰箱冷藏室結(jié)冰的原因可能是操作問題，冷藏室溫度調(diào)得過低，開冰箱門等，冰箱本身有故障如冰箱門條不嚴(yán)實(shí)或者溫控器感溫管出現(xiàn)破損等也會出現(xiàn)冰箱冷藏室結(jié)冰的情況。使用不當(dāng)?shù)膯栴}：開關(guān)冰箱門過。

2、設(shè)立服務(wù)、投訴（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)（消費(fèi)者要求另訂時間的除外）；

根消費(fèi)者權(quán)益保》產(chǎn)品法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購買科王壁掛爐家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定三包服務(wù)服務(wù)。

科王壁掛爐期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：

1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費(fèi)者因使用、、保管不當(dāng)造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過包修期的洗衣機(jī)；

非科王壁掛爐電器的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）。

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號與維修洗衣機(jī)型號不符或者涂改的；

③消費(fèi)者因使用、、保管不當(dāng)造成損失的；

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失；

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦非科王壁掛爐服務(wù)商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供，收費(fèi)應(yīng)按科王壁掛爐公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價格執(zhí)行。

科王壁掛爐售后服務(wù)號碼2022已更新(2022/更新）

 

找家電家電維修注意事項(xiàng)

一、通過查詢正規(guī)售后

消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信制冷搜索出來的所謂“維修”，因?yàn)椤袄罟怼本S修點(diǎn)經(jīng)常打著“品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上

的400電話也不一定是品牌家電的客服。消費(fèi)者應(yīng)從洗衣機(jī)說明書或售后服務(wù)手冊上查聯(lián)系，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費(fèi)者提供維修人員電話。

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗(yàn)該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄企業(yè)信用信息公示或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

三、查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實(shí)其身份。

四、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)以及能否出具正規(guī)等事項(xiàng)，必要時可向客服尋求技術(shù)支持，并了解的價格收費(fèi)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“維修

、維修”。部分不良商家會在維修中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

五、索取并留存好維修憑證

家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個人，所以無法提供，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑

證。

6、權(quán)益受到侵害依

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權(quán)行為，消費(fèi)者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

進(jìn)入高溫季節(jié)，空調(diào)、洗衣機(jī)和熱水器等電器使用高峰已經(jīng)到來，家電維修報(bào)修量預(yù)計(jì)會有一個明顯上升，短時期內(nèi)可能會出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日，本市科王壁掛爐家電服

務(wù)、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識。“四保”包括：保重點(diǎn)，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求；保安全,讓廣大市民安全意識，家用電器使用

中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應(yīng)對維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各企業(yè)間服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮科王壁掛爐服務(wù)統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)

高峰期間48小時的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)和服務(wù)價格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因素隨意加價或服務(wù)。

據(jù)悉，全市18000余名持有統(tǒng)一證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)，不得隨意收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。

“一堅(jiān)持”，就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅(jiān)持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測,個人和用戶的和防護(hù)的要求，嚴(yán)控傳染風(fēng)險。

本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會和科王壁掛爐家電服務(wù)共同提出了應(yīng)對服務(wù)高峰，確保家電維修服務(wù)，民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯(lián)動,突出服務(wù)資源和服務(wù)信息共享,

鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時間保持在48小時之內(nèi)。