海鳴冰柜售后電話24小時全國統(tǒng)一服務熱線2022已更新(2022/更新)

海鳴冰柜24小時服務熱線號碼2022已更新(2023/更新)

海鳴冰柜售后電話：400-698-6916

海鳴冰柜24小時客服熱線：4006986916

24小時人工客服、線下專業(yè)網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

（在海鳴冰柜“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

海鳴冰柜售后服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執(zhí)產(chǎn)品法》消費者權益保》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速服務。冰箱在使用中一定要保持良好的使用習慣，放入的新鮮食材有些要使用保鮮盒或保鮮膜，有效控制水分的流失，既能保證食物的保鮮衛(wèi)生，又能有效的防止串味造成冰箱異味。冰箱冷藏室結冰容易消耗更多的用電量，因此要懂得冰箱冷藏室結冰的原因。冰箱冷藏室結冰的原因可能是操作問題，冷藏室溫度調(diào)得過低，開冰箱門等，冰箱本身有故障如冰箱門條不嚴實或者溫控器感溫管出現(xiàn)破損等也會出現(xiàn)冰箱冷藏室結冰的情況。使用不當?shù)膯栴}：開關冰箱門過。

2、設立服務、投訴（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定時間，原則上預約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)（消費者要求另訂時間的除外）；

根消費者權益保》產(chǎn)品法》以及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關要求，消費者購買海鳴冰柜家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定三包服務服務。

海鳴冰柜期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修：

1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費者因使用、、保管不當造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災害或使用惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過包修期的洗衣機；

非海鳴冰柜電器的服務網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

不屬于免費服務范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號與維修洗衣機型號不符或者涂改的；

③消費者因使用、、保管不當造成損失的；

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦非海鳴冰柜服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網(wǎng)點可為用戶提供，收費應按海鳴冰柜公司規(guī)定的收費指導價格執(zhí)行。

海鳴冰柜售后服務號碼2022已更新(2022/更新）

 

找家電家電維修注意事項

一、通過查詢正規(guī)售后

消費者在選擇售后維修服務時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的服務網(wǎng)點，不要輕信制冷搜索出來的所謂“維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上

的400電話也不一定是品牌家電的客服。消費者應從洗衣機說明書或售后服務手冊上查聯(lián)系，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供維修人員電話。

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

消費者在選擇家電維修企業(yè)時，應事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關資質(zhì)。消費者可以登錄企業(yè)信用信息公示或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關信用記錄。

三、查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。

四、了解維修項目收費

確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細了解有關維修項目的收費以及能否出具正規(guī)等事項，必要時可向客服尋求技術支持，并了解的價格收費。在了解清楚之前，不要著急付款。謹防各類“維修

、維修”。部分不良商家會在維修中虛構故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

五、索取并留存好維修憑證

家電維修企業(yè)在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供，也沒有印制專門的維修服務憑

證。

6、權益受到侵害依

如果消費者在家電維修服務中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

進入高溫季節(jié)，空調(diào)、洗衣機和熱水器等電器使用高峰已經(jīng)到來，家電維修報修量預計會有一個明顯上升，短時期內(nèi)可能會出現(xiàn)服務供應短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日，本市海鳴冰柜家電服

務、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務工作。

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達成了“四保一堅持”行業(yè)共識。“四保”包括：保重點，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求；保安全,讓廣大市民安全意識，家用電器使用

中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應對維修高峰的預案，發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各企業(yè)間服務力量，實現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮海鳴冰柜服務統(tǒng)籌服務力量的能力，保證服務

高峰期間48小時的響應速度。保服務規(guī)范，要求本市所有家電維修服務人員都必須在服務和服務價格上嚴格按照行業(yè)要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因素隨意加價或服務。

據(jù)悉，全市18000余名持有統(tǒng)一證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業(yè)都必須明示收費，不得隨意收取費用；所有廠商服務要采取有效措施確保服務應對。

“一堅持”，就是要求所有服務企業(yè)和人員嚴格按照疫情防控工作需要，嚴格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅持服務人員每天進行核酸檢測,個人和用戶的和防護的要求，嚴控傳染風險。

本市家電維修服務行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會和海鳴冰柜家電服務共同提出了應對服務高峰，確保家電維修服務，民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯(lián)動,突出服務資源和服務信息共享,

鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務人員和通用零配件，確保酷暑期間服務響應時間保持在48小時之內(nèi)。