汽車維修接待是什么工作

   什么是汽車維修接待？

   汽車售后服務(wù)顧問售后服務(wù)顧問應(yīng)具備：
1、語言溝通能力；
2泛的社會經(jīng)驗；
3、汽車專業(yè)知識；
談判能力；
5、計算機(jī)應(yīng)用技能；
6、相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

   汽車4S什么是接待工作？

   ①禮貌地迎接客戶，自我介紹。
②詢問客戶的姓名，以及他(或她)是否預(yù)約，詢問客戶是否第一次來貴處，并在維修單上寫下客戶和車輛的信息。
3.與相關(guān)接車人員對接。

   請寫出 汽車維修接待的主要內(nèi)容(十大環(huán)節(jié)）

   前臺接待維修，維修人員檢查訂單，前臺報價業(yè)主，業(yè)主同意維修，維修人員維修，車間負(fù)責(zé)人測試，前臺通知客戶結(jié)賬！

   汽車維修接待的六大流程有哪些？

   汽車維修前臺接待流程接待

客戶停車后，引導(dǎo)人員將車輛帶入維修接待區(qū)，并根據(jù)公司要求向S介紹A。這一步實際上是一個SA與客戶溝通的過程是咨詢的過程。這個過程SA應(yīng)注意幾個問題：

1.汽車維修前臺接待流程咨詢時間至少7分鐘

如果S是汽車維修前臺接待流程的技術(shù)問題A自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不能擅自作主。

3.仔細(xì)檢查汽車維修前臺接待流程

4.汽車維修前臺接待流程檢查車輛時，在客戶面前鋪設(shè)三件套。

5.向客戶明確建議，取下車內(nèi)貴重物品，并為客戶提供裝載物品的袋子。信息來自606job中國汽車人才網(wǎng)

詳見本文：
汽車維修前臺接待流程(詳細(xì)步驟)

   汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位的工作內(nèi)容是什么？

   業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
   
一、 負(fù)責(zé)按照規(guī)范要求及時、熱情地接送客戶，落實首問責(zé)任制原則。
   
二、 負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄:車輛維修、車主、維修等要求的相關(guān)信息
續(xù)。
   
三、 負(fù)責(zé)接待客戶，耐心回答客戶問題，確保履行對客戶的承諾，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，獲得支持和幫助。
   
四、 負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中的新情況。
   
五、 負(fù)責(zé)按照規(guī)范流程處理索賠相關(guān)事務(wù)。
   
六、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。
   
七、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
   
八、 每天評估工作，每月總結(jié)工作，提交服務(wù)經(jīng)理。
九、預(yù)約、接待、維修、質(zhì)檢、交驗、結(jié)算、告別。回訪。一般來說，這些情況取決于實際商店情況。

   汽車維修接待崗位職責(zé)

   服務(wù)顧問詳細(xì)接車
（1)看到客戶開車進(jìn)公司大門，立即起身，帶著工作用具(筆和修理單)走到客戶車輛駕駛室 側(cè)門向客戶致意(微笑點頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗時，應(yīng)主動向客戶打招呼，表示歡迎(一般說歡迎光臨！)。同時，做一個簡短的自我介紹。(2)如果客戶的車輛沒有停在我公司規(guī)定的接待停車位，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客戶將車輛停放到位。(3)簡詢問意圖。如果是簡單咨詢，可以當(dāng)場回復(fù)，然后禮貌地送客戶出去致意(一般說請走好歡迎再來）‘如需診斷、報價或進(jìn)廠維修，應(yīng)征得客戶同意，然后進(jìn)入接待大廳進(jìn)行空談；或者讓客戶先到接待大廳休息，我們的工作人員檢查診斷，然后與客戶協(xié)商。如果情況簡單或客戶要求現(xiàn)場寫維修單或預(yù)約單，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)（4）如果是新客戶，應(yīng)主動簡要介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序（5）如果是維修預(yù)約，應(yīng)盡快詢問情況和要求，填寫維修單預(yù)約單并提交給客戶；同時，禮貌地告知客戶：請記住預(yù)約時間。
工作技能：接待人員應(yīng)文明禮貌，外表大方整潔，積極熱情，讓客戶有賓至如歸的第一印象。當(dāng)顧客坐在客廳里等候時，他們應(yīng)該主動倒茶，并表示請喝茶，以表示我的禮貌和真誠。
二、辦理維修業(yè)務(wù)
（1)業(yè)務(wù)答詢與診斷
工作內(nèi)容：當(dāng)客戶提出維護(hù)要求時，我們的接待人員應(yīng)仔細(xì)傾聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度回答客戶的問題。當(dāng)客戶的車輛需要進(jìn)行技術(shù)診斷才能做出維護(hù)決定時，我們應(yīng)該首先征得客房的同意，然后我們的人員開始進(jìn)行技術(shù)診斷。當(dāng)接待人員對技術(shù)問題有疑問時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)人員迅速協(xié)助接待停車位，以便盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后，應(yīng)立即打印或填寫診斷書，明確車輛故障或問題，然后告知客戶診斷情況和維護(hù)建議，并向客戶提交檢測診斷表，以便客戶進(jìn)一步了解自己的車輛狀況。
工作技能：在這一環(huán)節(jié)，我們的接待人員應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)指導(dǎo)：在檢測和診斷中，動作應(yīng)熟練，診斷應(yīng)清晰，展示我們公司的技術(shù)優(yōu)勢和權(quán)威。

   汽車維修前臺接待負(fù)責(zé)什么工作？

   不清楚國內(nèi)和國外的區(qū)別。有一種前臺很漂亮，收錢打招呼。還有一個叫service agent什么的。
這很難。首先，你應(yīng)該知道如何修理汽車，至少是什么。顧客經(jīng)常打電話說汽車有什么問題。你應(yīng)該大致判斷問題是什么。有時候顧客會問多少錢。你不能多說也不能少說。盡量做出準(zhǔn)確的判斷。但這項工作不是專業(yè)的汽車維修，所以不能是100%說準(zhǔn)確。
二是顧客來了，你要想辦法忽悠，什么油臟了，電池不穩(wěn)定，能忽悠多少錢

   接待汽車維修服務(wù)需要做哪些工作，建議做什么

   你好，首先是檢查外部油漆，是否有摩擦和劃痕。檢查備胎是否有，公里數(shù)登記，燃油量登記。放三件套座椅。最后，根據(jù)客戶描述的問題進(jìn)行登記。我希望我的回答能幫助你。