西門子洗衣機全國統(tǒng)一服務熱線2022已更新（長沙已更新）

西門子全國售后客服熱線號碼2022已更新(2022/更新)

西門子售后服務電話：400-8563996

西門子24小時客服熱線：400-8563996

24小時人工客服400-8563996、線下專業(yè)全國網點及各地區(qū) 售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經過專業(yè)培訓、持證上崗，所用產品配件均為原廠直供，

（在西門子“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

服務范圍：北京，杭州，蘇州，上海，濟南，南京，成都，重慶，廣州，珠海，佛山，深圳，中山，東莞，南寧，廈門，海口，惠州，江門，徐州，三亞，桂林，清遠，肇慶，陽江，贛州，泉州，武漢，黃石，宜昌，天津，合肥，南昌，慈溪，余姚，無錫，石家莊，寧波，鄭州，濟南，西安，福州，福清，綿陽，蘭州，常州，溫州，昆明，太原，長沙，貴陽，沈陽，洛陽，長春，哈爾濱，南京，蕪湖，揚州，九江，懷化，金華，嘉興，慈溪，株洲，余姚，南通，安慶，商丘，昆山，紹興，寶雞，柳州，湖州，常德，張家港，太倉，常熟，北海，江陰，達州，湛江，吳江，呼和浩特，瀘州，包頭，舟山，烏魯木齊等等

西門子售后服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速服務。

2、設立服務咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約后市區(qū)24小時內，郊區(qū)48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）；

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關要求，消費者購買西門子產品后按照如下規(guī)定享受三包服務服務。

西門子期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修：

1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過包修期的；

非西門子電器的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

不屬于免費服務范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號與維修型號不符或者涂改的；

③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；

④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續(xù)使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦非西門子400-8563996服務商拆動造成損壞的；400-8563996符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按西門子公司規(guī)定的收費指導價格標準執(zhí)行。

 

找維修注意事項

一、通過官網查詢正規(guī)售后

消費者在選擇售后維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的服務網點，不要輕信制冷搜索出來的所謂“官方維修”，因為“李鬼”維修點經常打著“官方品牌”旗號，用逼真的“假”網站忽悠消費者。網上的400電話也不一定是品牌的官方客服熱線。消費者應從說明書或售后服務手冊上查找服務聯系方式，或直接聯系電器經營者為消費者提供官方維修人員電話。

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

消費者在選擇維修企業(yè)時，應事先查驗該維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關資質。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關信用記錄。

三、查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據等信息，如對維修人員身份有質疑，可致電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。

四、了解維修項目收費標準

確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規(guī)等事項，必要時可向官方客服尋求技術支持，并了解官方的價格收費標準。在了解清楚之前，不要著急付款。謹防各類“維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

五、索取并留存好維修憑證

維修企業(yè)在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供，也沒有印制專門的維修服務憑證。

6、權益受到侵害依法維權

如果消費者在維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費者要收集好證據，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

全國進入高溫季節(jié)，、和等電器使用高峰已經到來，維修報修量預計會有一個明顯上升，短時期內可能會出現服務供應短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日，本市西門子服務熱線、家用電器行業(yè)協(xié)會、交電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、電子產品維修服務行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障維修服務工作。

記者獲悉，本市維修行業(yè)達成了“四保一堅持”行業(yè)共識。“四保”包括：保重點，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內解決高溫條件下的維修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識，減少家用電器使用過程中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應對維修高峰的預案，發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各企業(yè)間服務力量，實現資源和信息共享，發(fā)揮西門子服務熱線統(tǒng)籌服務力量的能力，保證服務高峰期間48小時的響應速度。保服務規(guī)范，要求本市所有維修服務人員都必須在服務質量和服務價格上嚴格按照行業(yè)要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因素隨意加價或降低服務質量。

據悉，全市18000余名持有統(tǒng)一上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業(yè)都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。

“一堅持”，就是要求所有服務企業(yè)和人員嚴格按照疫情防控工作需要，嚴格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅持服務人員每天進行核酸檢測,提高個人和用戶的消毒和防護的要求，嚴控傳染風險。

本市維修服務行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會和西門子服務熱線共同提出了應對服務高峰，確保維修服務，滿足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯動,突出服務資源和服務信息共享,鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調劑服務人員和零配件，確保酷暑期間服務響應時間保持在48小時之內。

“一臺三會”向社會公布了本市主要生產廠商新的品牌服務電話。后續(xù)，還將根據目前疫情防控和服務規(guī)范情況對服務企業(yè)進行綜合評估，適時向社會公布行業(yè)協(xié)會推薦的維修服務企業(yè)名單。