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博世全國統(tǒng)一服務(wù)熱線2022已更新(2022/更新）

博世售后服務(wù)電話：400-892-8566

博世24小時客服熱線：400-892-8566

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件

均為原廠直供，

博世全國售后服務(wù)熱線號碼2022已更新(全國/聯(lián)保）

（在博世“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。

博世售后服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時間：7X24小時）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者要求另訂時間的除外）；

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費者購買博世產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三

包服務(wù)服務(wù)。

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，

（在博世“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。

博世售后服務(wù)承諾

客戶服務(wù)

(一)服務(wù)承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的速度服務(wù)。

2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務(wù)）。

3、消費者報裝、報修后，需在當(dāng)天與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，24小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者特殊要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪；

4、消費者購買的喬山跑步機等產(chǎn)品，由各級服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費用由消費者承擔(dān)）；

5、維修

博世機售后流程：

1、用戶需求向特約的博世售后效勞網(wǎng)點進行報修，然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò)，注意，假如在保修期之中，還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會對產(chǎn)品進行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對錯保修期，那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費標(biāo)準(zhǔn)，和用戶進行費用的洽談，比及用戶同意之后再進行相應(yīng)的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭議，那么修理人員也需求自己的情緒，向公司進行反響，讓公司出頭進行和諧處理。

4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測，看看是否能夠正常運用，在收費之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

5、收費修理時需替換配件的，特約效勞網(wǎng)點應(yīng)運用博世電器配件進行替換。所發(fā)生的舊配件應(yīng) 留給用戶，不得向用戶討取舊件，不得將收費修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據(jù)，產(chǎn)品購買之日能夠按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對于分體式三星，以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網(wǎng)點依據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

【包修政策】

1、凡購買博世（“05系列產(chǎn)品除外”），享受整機包修六年，易損件（遙控器、內(nèi)機底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件）包修三年，包修期從開具有效之日起；

2、凡購買博世“05系列產(chǎn)品”，享受整機包修三年，壓縮機包修五年，包修期從開具有效的之日起；

3、凡從電商平臺（蘇寧易購、京東商城和天貓等平臺）購買的博世系列產(chǎn)品，保修政策需按照網(wǎng)頁包修政策條款執(zhí)行；

4、凡購買博世，享受整機包修一年，包修期均從開具有效之日起；

5、其他特定三包政策條款，必須有博世公司出具的書面證明方可有效。

屬下列情況之一不屬于三包范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：

1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；

2、非博世公司的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而導(dǎo)致?lián)p壞的）；

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

4、有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

6、已超過包修期的產(chǎn)品。

【包換政策】

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機。

2、自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

【對退機折舊費規(guī)定】

1、對不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時間。

2、對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復(fù)價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方可銷售。

9月10日，“服務(wù)升級共創(chuàng)共贏”2020年度博世可視服務(wù)2.0發(fā)布會在合肥成功舉辦！會上，博世發(fā)布全新可視化服務(wù)升級2.0模式，加速實現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全場景覆蓋，再次服務(wù)行業(yè)新風(fēng)向！

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