小天鵝洗衣機(jī)全國售后服務(wù)熱線2022已更新（深圳已更新）

全國統(tǒng)一服務(wù)熱線2022已更新(2022/更新）

售后服務(wù)電話：400-892-8566

24小時(shí)客服熱線：400-892-8566

24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件

均為原廠直供，

全國售后服務(wù)熱線號(hào)碼2022已更新(全國/聯(lián)保）

（在“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

售后服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時(shí)間：7X24小時(shí)）。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）；

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三

包服務(wù)服務(wù)。

24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，

（在“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

售后服務(wù)承諾

客戶服務(wù)

(一)服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的速度服務(wù)。

2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務(wù)）。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪；

4、消費(fèi)者購買的喬山跑步機(jī)等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；

5、維修

機(jī)售后流程：

1、用戶需求向特約的售后效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò)，注意，假如在保修期之中，還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對(duì)錯(cuò)保修期，那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和用戶進(jìn)行費(fèi)用的洽談，比及用戶同意之后再進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭議，那么修理人員也需求自己的情緒，向公司進(jìn)行反響，讓公司出頭進(jìn)行和諧處理。

4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測，看看是否能夠正常運(yùn)用，在收費(fèi)之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

5、收費(fèi)修理時(shí)需替換配件的，特約效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)用電器配件進(jìn)行替換。所發(fā)生的舊配件應(yīng) 留給用戶，不得向用戶討取舊件，不得將收費(fèi)修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

6、對(duì)丟失有用購買憑據(jù)，產(chǎn)品購買之日能夠按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算。對(duì) 于分體式三星，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對(duì)實(shí)踐購買日期。

【包修政策】

1、凡購買（“05系列產(chǎn)品除外”），享受整機(jī)包修六年，易損件（遙控器、內(nèi)機(jī)底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件）包修三年，包修期從開具有效之日起；

2、凡購買“05系列產(chǎn)品”，享受整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修五年，包修期從開具有效的之日起；

3、凡從電商平臺(tái)（蘇寧易購、京東商城和天貓等平臺(tái)）購買的系列產(chǎn)品，保修政策需按照網(wǎng)頁包修政策條款執(zhí)行；

4、凡購買，享受整機(jī)包修一年，包修期均從開具有效之日起；

5、其他特定三包政策條款，必須有公司出具的書面證明方可有效。

   屬下列情況之一不屬于三包范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：

   1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2、非公司的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而導(dǎo)致?lián)p壞的）；

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

4、有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

6、已超過包修期的產(chǎn)品。

【包換政策】

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。

2、自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

【對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定】

   1、對(duì)不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。

 

   2、對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方可銷售。

9月10日，“服務(wù)升級(jí) 共創(chuàng)共贏”2020年度可視服務(wù)2.0發(fā)布會(huì)在合肥成功舉辦！會(huì)上，發(fā)布全新可視化服務(wù)升級(jí)2.0模式，加速實(shí)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全場景覆蓋，再次服務(wù)行業(yè)新風(fēng)向！