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西門子全國統一服務熱線2022已更新(2022/更新）

西門子售后服務電話：400-892-8566

西門子24小時客服熱線：400-892-8566

24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用產品配件

均為原廠直供，

西門子全國售后服務熱線號碼2022已更新(全國/聯保）

（在西門子“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

西門子售后服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的快速服務。

2、設立服務咨詢、投訴熱線（工作時間：7X24小時）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約后市區24小時內，郊區48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）；

根據《中華人民共和國消費者權益》，《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，消費者購買西門子產品后按照如下規定享受三

包服務服務。

24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用配件均為原廠直供，

（在西門子“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

西門子售后服務承諾

客戶服務

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的速度服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）。

3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務（消費者特殊要求的除外），特殊情況立即上門服務，并跟蹤回訪；

4、消費者購買的喬山跑步機等產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任，其費用由消費者承擔）；

5、維修

西門子機售后流程：

1、用戶需求向特約的西門子售后效勞網點進行報修，然后比及修理人員的聯絡，注意，假如在保修期之中，還需求供給產品的保修卡和有用購買憑據。

2、修理人員上門之后就會對產品進行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對錯保修期，那么之后就需求依照規定向用戶供給收費標準，和用戶進行費用的洽談，比及用戶同意之后再進行相應的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發生了一定的爭議，那么修理人員也需求自己的情緒，向公司進行反響，讓公司出頭進行和諧處理。

4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對產品進行修理檢測，看看是否能夠正常運用，在收費之后還需求開具正式的收據證明。

5、收費修理時需替換配件的，特約效勞網點應運用西門子電器配件進行替換。所發生的舊配件應留給用戶，不得向用戶討取舊件，不得將收費修理而發生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據，產品購買之日能夠按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對于分體式三星，以內機或外機中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網點依據用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

【包修政策】

1、凡購買西門子（“05系列產品除外”），享受整機包修六年，易損件（遙控器、內機底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件）包修三年，包修期從開具有效之日起；

2、凡購買西門子“05系列產品”，享受整機包修三年，壓縮機包修五年，包修期從開具有效的之日起；

3、凡從電商平臺（蘇寧易購、京東商城和天貓等平臺）購買的西門子系列產品，保修政策需按照網頁包修政策條款執行；

4、凡購買西門子，享受整機包修一年，包修期均從開具有效之日起；

5、其他特定三包政策條款，必須有西門子公司出具的書面證明方可有效。

屬下列情況之一不屬于三包范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非西門子公司的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的改裝產品內部零件而導致損壞的）；

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

4、有效憑證、包修憑證與修理產品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水災、火災、雷擊、地震等）或使用環境惡劣造成損壞的；

6、已超過包修期的產品。

【包換政策】

按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1、產品自出售之日起7日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，可以退機。

2、自出售之日起一年內，聯系兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

【對退機折舊費規定】

1、對不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規定每日1%核折舊費，其中應當扣除維修占用和持修的時間。

2、對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準，方可銷售。

9月10日，“服務升級共創共贏”2020年度西門子可視服務2.0發布會在合肥成功舉辦！會上，西門子發布全新可視化服務升級2.0模式，加速實現服務行業全場景覆蓋，再次服務行業新風向！

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