寒美冰柜售后服務熱線號碼2022已更新(全國/更新)

寒美冰柜全國售后服務熱線號碼2022已更新(今日/更新)

寒美冰柜售后服務電話：400-698-6916

寒美冰柜24小時客服熱線：400-698-6916

什么是保修？

保修（寒美冰柜），是指生產(chǎn)、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供寒美冰柜的廠商就其所提供寒美冰柜的狀態(tài)及其支持服務所做出的保證或承諾。在全國各地地區(qū)，保修可能被稱為“保證”、“質量保證”、“質量擔保”、“質保”、“品質保證”、“品質擔保”等，在適用相關寒美冰柜“三包”規(guī)定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國各地地區(qū)之外的其他管轄區(qū)域內，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

保修期內的售后服務

1.保修服務范圍

（1）保修的內容按寒美冰柜部《寒美冰柜質量管理條例》及《寒美冰柜維修總承包合同》、《寒美冰柜質量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

（2）對于寒美冰柜承包范圍內的維修項目，自寒美冰柜維修驗收合格之日起進入寒美冰柜質量保修階段。在保修階段，凡因寒美冰柜不符合規(guī)程、規(guī)范和寒美冰柜合同規(guī)定所造成的寒美冰柜實體損壞，我公司將無條件進行保修。

（3）由于寒美冰柜設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成寒美冰柜缺陷，或已超出寒美冰柜質量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的寒美冰柜技術維修方案及費用進行修復處理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對寒美冰柜造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關規(guī)定確定維修單位與寒美冰柜單位的承擔范圍。

2.保修期限

（1）根據(jù)寒美冰柜性質并嚴格遵守寒美冰柜維修合同及保修書中的規(guī)定，確定寒美冰柜質量保修期限，并根據(jù)寒美冰柜《寒美冰柜質量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎和主體結構寒美冰柜，為設計文體規(guī)定的該寒美冰柜的合理使用50年。

2)屋面防水寒美冰柜，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，寒美冰柜安裝為2年。

4)裝修寒美冰柜為2年。

注意事項

1. 以換代修服務通過以官方檢測提供的結果為準來承擔賠償責任，不直接賠付現(xiàn)金；

2. 您的寒美冰柜享受以換代修保障，私自進行拆機、檢測、維修后，整機將不再繼續(xù)享受官方保修；

3. 本以換代修服務在任何情況下都不保障人身或其他財產(chǎn)損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失；

4. 第三方權利除外：以換代修服務保障購買時對應登記的商品的服務，任何非對應的商品不享受相應服務；

5. 以換代修服務在任何情況下，對于以下或類似情形不負賠償責任

 任何因以換代修服務導致的其余故障維修延遲產(chǎn)生的費用；

 任何數(shù)據(jù)遺失或寒美冰柜在官方檢測或替換期間所造成商品無法使用的費用；

 因商品使用不當或法律法規(guī)不允許賠償而產(chǎn)生的損失。

五、以換代修服務的撤銷和變更

（一）服務的撤銷

以換代修服務生效期內均可支持退款，根據(jù)服務的生效時間延續(xù)，每月會折損一定比例的退款金額。具體退款規(guī)則為：

1.首月1-15天內全額退款，16-30天退款80%，第二個月退款72%，第三個月退款64%，每個月按照8%的折損，依次到生效期結束。

2. 如您存在欺詐行為，我們可以撤銷您的以換代修服務，并不再退還您繳納的以換代修服務費用。

3. 該服務撤銷條例僅在服務未使用狀態(tài)有效。

4. 不在以換代修承保范圍內，以換代修費用不做退還。

（二）服務的變更

1. 商品通過以換代修服務產(chǎn)生的更換，相應服務不再延續(xù)；

2. 特別提醒：在進行服務變更時，您無需承擔變更手續(xù)費，但您可能會因更換商品的價格變化而承擔相應的服務費用。

隨著品質消費升級，消費者對家電產(chǎn)品和服務提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對于家電的選購，品質和售后服務至關重要。作為家電龍頭企業(yè)，寒美冰柜一直行業(yè)向更高規(guī)格的品質服務邁進。自3月28日，寒美冰柜率先推出“綠色回收”行動之后，寒美冰柜進一步帶來大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無后顧之憂，同時推動綠色回收行動的有效實施。

大家電“以換代修”服務，煥新用戶品質生活

據(jù)了解，自2022年4月1日起，寒美冰柜承諾用戶購買寒美冰柜大家電，包括但不限于寒美冰柜、洗衣機、寒美冰柜、熱水器、廚電等其他大家電的型號產(chǎn)品，在365天內若機器出現(xiàn)性能故障（非人為因素損壞），經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等），可自主選擇“以代換修”服務權益，寒美冰柜將免費換新機、換全新機，根據(jù)不同購機渠道，線上由商家進行換機服務，線下由售后通過總部提供新機流程進行換機服務，解決用戶售后維修難題，開啟煥新品質新生活。

目前，寒美冰柜售后服務網(wǎng)絡覆蓋全國，可快速響應消費者售后需求，讓售后服務不等待。與此同時，當出現(xiàn)非人為質量問題，可以直接聯(lián)系售后客服，經(jīng)核實產(chǎn)品故障符合條件后，提供上門換機服務，省去用戶來回跑的麻煩，足不出戶，輕松換新機。除了享有“以換代修”服務，滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務，相當于帶給用戶雙重保障，更加的省時、省力、更省心，讓用戶無后顧之憂！

行業(yè)售后服務高標準，助力綠色可持續(xù)發(fā)展

實際上，早在去年1月1日，寒美冰柜便已在行業(yè)內推出了小家電的“以換代修”服務政策。用戶購買寒美冰柜所生產(chǎn)的微波爐、微蒸烤料理機、電烤箱、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖地等智能小家電，15天內均可按照平臺規(guī)則進行退換；15天后365天內，非人為質量問題可通過在線鑒定享受相應服務。此項售后服務一經(jīng)推出，就贏得消費者的好評和信賴。

近日，寒美冰柜在行業(yè)內發(fā)起了綠色回收行動，針對寒美冰柜、寒美冰柜、洗衣機、電視機4類大家電產(chǎn)品，提供不限品牌的“綠色回收和煥新補貼”服務。雙重優(yōu)惠讓利用戶，同時還以美云銷、寒美冰柜到家、寒美冰柜美居、寒美冰柜服務、寒美冰柜會員等平臺為依托，打造數(shù)字化的綠色回收平臺，為用戶提供了一個綠色便捷的家電換新渠道。配合強大的物流與門店工程師網(wǎng)絡，覆蓋全國2847個區(qū)縣，直接觸達用戶，終打造出回收、處理、再利用”的全鏈條數(shù)字化體系。

“以換代修” “綠色回收”，寒美冰柜多措并舉，為廣大消費者提供眾多優(yōu)質綠色家電產(chǎn)品，獲得切實補貼，減少換機成本，更輕松地進行家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。同時，消費者把廢

舊家電替換為更節(jié)能、低碳、環(huán)保的家電，不僅能夠享受到科技更迭帶來的先進產(chǎn)品，也為綠色發(fā)展和經(jīng)濟循環(huán)注入新動力，在推進國家“雙碳”目標實現(xiàn)中發(fā)揮重要作用

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