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鑫勝保險柜售后服務網點售后服務電話：400-698-6916
鑫勝保險柜售后服務網點24小時客服熱線：400-698-6916
24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區 售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修
流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經過專業培訓、持證上崗
，所用配件均為原廠直供，
（在鑫勝保險柜售后服務網點“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。
鑫勝保險柜售后服務網點售后服務承諾
客戶服務
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法
》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的
速度服務。
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）。
3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務
（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務，并跟蹤回訪；
4、消費者購買的鑫勝保險柜售后服務網點等產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因
安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合國
家相關標準并承擔相應責任，其費用由消費者承擔）；
5、維修
鑫勝保險柜售后服務網點售后流程：
1、用戶需求向特約的鑫勝保險柜售后服務網點售后效勞網點進行報修，然后比及修理人員的聯絡，注意
，假如在保修期之中，還需求供給產品的保修卡和有用購買憑據。
2、修理人員上門之后就會對產品進行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對錯保修
期，那么之后就需求依照規定向用戶供給收費標準，和用戶進行費用的洽談，比及用戶
同意之后再進行相應的修理事宜。
3、假如在修理過程中修理人員和用戶發生了一定的爭議，那么修理人員也需求自己的情
緒，向公司進行反響，讓公司出頭進行和諧處理。
4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對產品進行修理檢測，看看是否能夠正常
運用，在收費之后還需求開具正式的收據證明。
5、收費修理時需替換配件的，特約效勞網點應運用鑫勝保險柜售后服務網點電器配件進行替換。所發生
的舊配件 不得將收費修理而發生的舊件退到出售公司。
6、對丟失有用購買憑據，產品購買之日能夠按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對
于分體式，以內機或外機中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網點依據用戶報修機器的
條碼向出售公司核對實踐購買日期。
鑫勝保險柜售后服務網點在三包期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修：
1、 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的洗衣機；
非鑫勝保險柜售后服務網點電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆
動維修的）。
不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含發票）型號與維修洗衣機型號不符或者涂改的；
③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；
④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；
⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非鑫勝保險柜售后服務網點服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶
提供有償服務，收費應按鑫勝保險柜售后服務網點公司規定的收費指導價格標準執行。
【包換政策】
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
1、產品自出售之日起7日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，可以
退機。
2、自出售之日起一年內，聯系兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
【對退機折舊費規定】
1、對不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規定每日1%
核折舊費，其中應當扣除維修占用和持修的時間。
鑫勝保險柜售后服務網點售后電話400-698-6916
2、對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質量
及性能達到產品出廠質量標準，方可銷售。
9月10日，“服務升級 共創共贏”2020年度鑫勝保險柜售后服務網點三星可視服務2.0發布會在合肥成功
舉辦！會上，鑫勝保險柜售后服務網點三星發布全新可視化服務升級2.0模式，加速實現服務行業全場景
覆蓋，再次服務行業新風向
