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櫻雪售后服務(wù)熱線2022已更新(今日/更新)
櫻雪售后服務(wù)電話：400-698-6916
櫻雪24小時(shí)客服熱線：400-698-6916
24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用熱水器配件均為原廠直供，
（在櫻雪“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。
櫻雪售后服務(wù)承諾
客戶服務(wù)
(一)服務(wù)承諾
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供全方位的速度服務(wù)。
2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語(yǔ)音服務(wù)）。
3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪；
4、消費(fèi)者購(gòu)買的櫻雪等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；
售后常見問(wèn)題：
Q：產(chǎn)品退換或者維修，我需要支付物流費(fèi)用嗎？
A：1、凡在購(gòu)買日起的30天內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為不良的，往返郵寄由櫻雪承擔(dān)，您無(wú)需
支付任何物流費(fèi)用；
2、若產(chǎn)品過(guò)了30天后，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為不良的，往返郵寄由櫻雪和您各承擔(dān)寄出的
物流費(fèi)用；
Q：多長(zhǎng)時(shí)間可以修好呢！
A：保內(nèi)維修：櫻雪售后服務(wù)中心收到故障機(jī)后，將在3個(gè)工作日修完寄出；
保外維修：收到保外維修付款后，將在3個(gè)工作日修完寄出；
往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。
Q：我如何獲取寄修進(jìn)展？
A：您可撥打櫻雪服務(wù)熱線電話 查詢進(jìn)展。
Q：若維修超過(guò)時(shí)間、或者修不好、或者產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)的情況下，怎么處理呢！
A：1、收到寄修的產(chǎn)品后會(huì)與您反饋，若出現(xiàn)延期情況下，櫻雪售后助理會(huì)提前與您溝通，
您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您；若不能接受，櫻雪會(huì)先提供備用機(jī)給您先暫用，待維修OK后再寄給您并返還備用機(jī)，產(chǎn)生的物流費(fèi)用由櫻雪承擔(dān)；
2、若因欠料或者停產(chǎn)，櫻雪將提供功能完全一樣的產(chǎn)品給您；
Q：我不在現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)不會(huì)將保內(nèi)判定為保外維修呢！
A：不會(huì)。您可以根據(jù)產(chǎn)品上的序列號(hào)自行判斷，保外故障桑普將通過(guò)拍照方式存檔以備查驗(yàn)。
Q：保外維修是怎么收費(fèi)的呢！
A：櫻雪的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：原材料費(fèi) 人工費(fèi)。收到保外產(chǎn)品后，櫻雪售后工程師會(huì)先分析
問(wèn)題點(diǎn)，確定具體不良后售后助理會(huì)提供維修報(bào)價(jià)單給到您確認(rèn)，您同意后才開始維修。
憑借完善的售后服務(wù)體系，櫻雪榮獲由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)和認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)的“CTEAS十二星級(jí)（服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證）”認(rèn)證證書，為服務(wù)體系高級(jí)別認(rèn)證，展示了櫻雪在售后服務(wù)方面的卓越匠心和實(shí)力。
◆◆服務(wù)實(shí)力權(quán)威認(rèn)證◆◆
CTEAS認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證，其審核與認(rèn)證嚴(yán)格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。是對(duì)櫻雪服務(wù)能力的專業(yè)認(rèn)定。
櫻雪憑借著不斷提升的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，獲得了此次認(rèn)證，證明了櫻雪售后服務(wù)在服務(wù)能力、服務(wù)體系以及標(biāo)準(zhǔn)上，均居于國(guó)內(nèi)水平，獲得用戶和市場(chǎng)高度認(rèn)可。
◆◆引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆◆
櫻雪一直致力于差異化理念打造全流程一服務(wù)，能夠快為用戶提供從現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)監(jiān)理、安裝調(diào)試到售后維護(hù)的全流程服務(wù)保障，將服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點(diǎn)中。
始終以用戶需求為中心，精準(zhǔn)把握用戶動(dòng)向。集結(jié)行業(yè)專家，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)模式，為全球用戶提供一貼心服務(wù)。
在安裝方面，櫻雪為用戶提供了可視化的安裝服務(wù)，從安裝源頭讓用戶放心。
升級(jí)了可視安全帽，通過(guò)櫻雪首發(fā)透明服務(wù)平臺(tái)，安裝圖片實(shí)時(shí)上傳，讓用戶可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解安裝進(jìn)度，把控施工材料與施工質(zhì)量，并且可與安裝師傅保持無(wú)障礙溝通，真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。
在售后服務(wù)中，櫻雪真誠(chéng)服務(wù)輻射全國(guó)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)可達(dá)4000 ，櫻雪服務(wù)兵心系用戶，匠心服務(wù)。
為方便給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改清潔能源用戶提供服務(wù)，櫻雪首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，保證村村駐扎服務(wù)兵，為用戶提供48分鐘上門，24小時(shí)守候管家式服務(wù)，達(dá)到行業(yè)一的反應(yīng)速度與安裝、維護(hù)完成率。及時(shí)響應(yīng)、極速解決用戶難題，并以透明、貼心、全面、周到的服務(wù)回饋用戶，成為了“煤改電”項(xiàng)目中的服務(wù)標(biāo)桿。
櫻雪售后服務(wù)電話：400-698-6916
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（在櫻雪“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。
櫻雪售后服務(wù)承諾
客戶服務(wù)
(一)服務(wù)承諾
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供全方位的速度服務(wù)。
2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語(yǔ)音服務(wù)）。
3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪；
4、消費(fèi)者購(gòu)買的櫻雪等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；
售后常見問(wèn)題：
Q：產(chǎn)品退換或者維修，我需要支付物流費(fèi)用嗎？
A：1、凡在購(gòu)買日起的30天內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為不良的，往返郵寄由櫻雪承擔(dān)，您無(wú)需
支付任何物流費(fèi)用；
2、若產(chǎn)品過(guò)了30天后，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為不良的，往返郵寄由櫻雪和您各承擔(dān)寄出的
物流費(fèi)用；
Q：多長(zhǎng)時(shí)間可以修好呢！
A：保內(nèi)維修：櫻雪售后服務(wù)中心收到故障機(jī)后，將在3個(gè)工作日修完寄出；
保外維修：收到保外維修付款后，將在3個(gè)工作日修完寄出；
往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。
Q：我如何獲取寄修進(jìn)展？
A：您可撥打櫻雪服務(wù)熱線電話 查詢進(jìn)展。
Q：若維修超過(guò)時(shí)間、或者修不好、或者產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)的情況下，怎么處理呢！
A：1、收到寄修的產(chǎn)品后會(huì)與您反饋，若出現(xiàn)延期情況下，櫻雪售后助理會(huì)提前與您溝通，
您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您；若不能接受，櫻雪會(huì)先提供備用機(jī)給您先暫用，待維修OK后再寄給您并返還備用機(jī)，產(chǎn)生的物流費(fèi)用由櫻雪承擔(dān)；
2、若因欠料或者停產(chǎn)，櫻雪將提供功能完全一樣的產(chǎn)品給您；
Q：我不在現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)不會(huì)將保內(nèi)判定為保外維修呢！
A：不會(huì)。您可以根據(jù)產(chǎn)品上的序列號(hào)自行判斷，保外故障桑普將通過(guò)拍照方式存檔以備查驗(yàn)。
Q：保外維修是怎么收費(fèi)的呢！
A：櫻雪的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：原材料費(fèi) 人工費(fèi)。收到保外產(chǎn)品后，櫻雪售后工程師會(huì)先分析
問(wèn)題點(diǎn)，確定具體不良后售后助理會(huì)提供維修報(bào)價(jià)單給到您確認(rèn)，您同意后才開始維修。
憑借完善的售后服務(wù)體系，櫻雪榮獲由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)和認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)的“CTEAS十二星級(jí)（服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證）”認(rèn)證證書，為服務(wù)體系高級(jí)別認(rèn)證，展示了櫻雪在售后服務(wù)方面的卓越匠心和實(shí)力。
◆◆服務(wù)實(shí)力權(quán)威認(rèn)證◆◆
CTEAS認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證，其審核與認(rèn)證嚴(yán)格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。是對(duì)櫻雪服務(wù)能力的專業(yè)認(rèn)定。
櫻雪憑借著不斷提升的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，獲得了此次認(rèn)證，證明了櫻雪售后服務(wù)在服務(wù)能力、服務(wù)體系以及標(biāo)準(zhǔn)上，均居于國(guó)內(nèi)水平，獲得用戶和市場(chǎng)高度認(rèn)可。
◆◆引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆◆
櫻雪一直致力于差異化理念打造全流程一服務(wù)，能夠快為用戶提供從現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)監(jiān)理、安裝調(diào)試到售后維護(hù)的全流程服務(wù)保障，將服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點(diǎn)中。
始終以用戶需求為中心，精準(zhǔn)把握用戶動(dòng)向。集結(jié)行業(yè)專家，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)模式，為全球用戶提供一貼心服務(wù)。
在安裝方面，櫻雪為用戶提供了可視化的安裝服務(wù)，從安裝源頭讓用戶放心。
升級(jí)了可視安全帽，通過(guò)櫻雪首發(fā)透明服務(wù)平臺(tái)，安裝圖片實(shí)時(shí)上傳，讓用戶可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解安裝進(jìn)度，把控施工材料與施工質(zhì)量，并且可與安裝師傅保持無(wú)障礙溝通，真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。
在售后服務(wù)中，櫻雪真誠(chéng)服務(wù)輻射全國(guó)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)可達(dá)4000 ，櫻雪服務(wù)兵心系用戶，匠心服務(wù)。
為方便給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改清潔能源用戶提供服務(wù)，櫻雪首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，保證村村駐扎服務(wù)兵，為用戶提供48分鐘上門，24小時(shí)守候管家式服務(wù)，達(dá)到行業(yè)一的反應(yīng)速度與安裝、維護(hù)完成率。及時(shí)響應(yīng)、極速解決用戶難題，并以透明、貼心、全面、周到的服務(wù)回饋用戶，成為了“煤改電”項(xiàng)目中的服務(wù)標(biāo)桿。
