客服熱線：
手機版
二維碼
馬可波羅集成灶售后服務熱線2022已更新(今日/更新)
馬可波羅集成灶售后服務電話：400-698-6916
馬可波羅集成灶24小時客服熱線：400-698-6916
24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區 售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用熱水器配件均為原廠直供，
（在馬可波羅集成灶“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。
馬可波羅集成灶售后服務承諾
客戶服務
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供全方位的速度服務。
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）。
3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪；
4、消費者購買的馬可波羅集成灶等產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任，其費用由消費者承擔）；
售后常見問題：
Q：產品退換或者維修，我需要支付物流費用嗎？
A：1、凡在購買日起的30天內，產品出現非人為不良的，往返郵寄由馬可波羅集成灶承擔，您無需
支付任何物流費用；
2、若產品過了30天后，產品出現非人為不良的，往返郵寄由馬可波羅集成灶和您各承擔寄出的
物流費用；
Q：多長時間可以修好呢！
A：保內維修：馬可波羅集成灶售后服務中心收到故障機后，將在3個工作日修完寄出；
保外維修：收到保外維修付款后，將在3個工作日修完寄出；
往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。
Q：我如何獲取寄修進展？
A：您可撥打馬可波羅集成灶服務熱線電話 查詢進展。
Q：若維修超過時間、或者修不好、或者產品已經停產的情況下，怎么處理呢！
A：1、收到寄修的產品后會與您反饋，若出現延期情況下，馬可波羅集成灶售后助理會提前與您溝通，
您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您；若不能接受，馬可波羅集成灶會先提供備用機給您先暫用，待維修OK后再寄給您并返還備用機，產生的物流費用由馬可波羅集成灶承擔；
2、若因欠料或者停產，馬可波羅集成灶將提供功能完全一樣的產品給您；
Q：我不在現場，會不會將保內判定為保外維修呢！
A：不會。您可以根據產品上的序列號自行判斷，保外故障桑普將通過拍照方式存檔以備查驗。
Q：保外維修是怎么收費的呢！
A：馬可波羅集成灶的收費標準為：原材料費 人工費。收到保外產品后，馬可波羅集成灶售后工程師會先分析
問題點，確定具體不良后售后助理會提供維修報價單給到您確認，您同意后才開始維修。
憑借完善的售后服務體系，馬可波羅集成灶榮獲由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會和認證中心聯合頒發的“CTEAS十二星級（服務能力持續有效驗證）”認證證書，為服務體系高級別認證，展示了馬可波羅集成灶在售后服務方面的卓越匠心和實力。
◆◆服務實力權威認證◆◆
CTEAS認證是國家批準的權威認證，其審核與認證嚴格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規范、國家標準GB/T27922-2011商品售后服務評價體系相關標準的評價情況進行綜合評價。是對馬可波羅集成灶服務能力的專業認定。
馬可波羅集成灶憑借著不斷提升的服務能力和服務質量，獲得了此次認證，證明了馬可波羅集成灶售后服務在服務能力、服務體系以及標準上，均居于國內水平，獲得用戶和市場高度認可。
◆◆引領行業服務標準◆◆
馬可波羅集成灶一直致力于差異化理念打造全流程一服務，能夠快為用戶提供從現場勘查、方案設計、培訓監理、安裝調試到售后維護的全流程服務保障，將服務理念融入到為用戶解決痛點中。
始終以用戶需求為中心，精準把握用戶動向。集結行業專家，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務模式，為全球用戶提供一貼心服務。
在安裝方面，馬可波羅集成灶為用戶提供了可視化的安裝服務，從安裝源頭讓用戶放心。
升級了可視安全帽，通過馬可波羅集成灶首發透明服務平臺，安裝圖片實時上傳，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質量，并且可與安裝師傅保持無障礙溝通，真正實現了產品生命周期管理到服務生命周期管理的延伸。
在售后服務中，馬可波羅集成灶真誠服務輻射全國，服務網點全國可達4000 ，馬可波羅集成灶服務兵心系用戶，匠心服務。
為方便給鄉鎮煤改清潔能源用戶提供服務，馬可波羅集成灶首創“服務兵下村”制度，保證村村駐扎服務兵，為用戶提供48分鐘上門，24小時守候管家式服務，達到行業一的反應速度與安裝、維護完成率。及時響應、極速解決用戶難題，并以透明、貼心、全面、周到的服務回饋用戶，成為了“煤改電”項目中的服務標桿。
馬可波羅集成灶售后服務電話：400-698-6916
馬可波羅集成灶24小時客服熱線：400-698-6916
24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區 售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用熱水器配件均為原廠直供，
（在馬可波羅集成灶“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。
馬可波羅集成灶售后服務承諾
客戶服務
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供全方位的速度服務。
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）。
3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪；
4、消費者購買的馬可波羅集成灶等產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任，其費用由消費者承擔）；
售后常見問題：
Q：產品退換或者維修，我需要支付物流費用嗎？
A：1、凡在購買日起的30天內，產品出現非人為不良的，往返郵寄由馬可波羅集成灶承擔，您無需
支付任何物流費用；
2、若產品過了30天后，產品出現非人為不良的，往返郵寄由馬可波羅集成灶和您各承擔寄出的
物流費用；
Q：多長時間可以修好呢！
A：保內維修：馬可波羅集成灶售后服務中心收到故障機后，將在3個工作日修完寄出；
保外維修：收到保外維修付款后，將在3個工作日修完寄出；
往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。
Q：我如何獲取寄修進展？
A：您可撥打馬可波羅集成灶服務熱線電話 查詢進展。
Q：若維修超過時間、或者修不好、或者產品已經停產的情況下，怎么處理呢！
A：1、收到寄修的產品后會與您反饋，若出現延期情況下，馬可波羅集成灶售后助理會提前與您溝通，
您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您；若不能接受，馬可波羅集成灶會先提供備用機給您先暫用，待維修OK后再寄給您并返還備用機，產生的物流費用由馬可波羅集成灶承擔；
2、若因欠料或者停產，馬可波羅集成灶將提供功能完全一樣的產品給您；
Q：我不在現場，會不會將保內判定為保外維修呢！
A：不會。您可以根據產品上的序列號自行判斷，保外故障桑普將通過拍照方式存檔以備查驗。
Q：保外維修是怎么收費的呢！
A：馬可波羅集成灶的收費標準為：原材料費 人工費。收到保外產品后，馬可波羅集成灶售后工程師會先分析
問題點，確定具體不良后售后助理會提供維修報價單給到您確認，您同意后才開始維修。
憑借完善的售后服務體系，馬可波羅集成灶榮獲由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會和認證中心聯合頒發的“CTEAS十二星級（服務能力持續有效驗證）”認證證書，為服務體系高級別認證，展示了馬可波羅集成灶在售后服務方面的卓越匠心和實力。
◆◆服務實力權威認證◆◆
CTEAS認證是國家批準的權威認證，其審核與認證嚴格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規范、國家標準GB/T27922-2011商品售后服務評價體系相關標準的評價情況進行綜合評價。是對馬可波羅集成灶服務能力的專業認定。
馬可波羅集成灶憑借著不斷提升的服務能力和服務質量，獲得了此次認證，證明了馬可波羅集成灶售后服務在服務能力、服務體系以及標準上，均居于國內水平，獲得用戶和市場高度認可。
◆◆引領行業服務標準◆◆
馬可波羅集成灶一直致力于差異化理念打造全流程一服務，能夠快為用戶提供從現場勘查、方案設計、培訓監理、安裝調試到售后維護的全流程服務保障，將服務理念融入到為用戶解決痛點中。
始終以用戶需求為中心，精準把握用戶動向。集結行業專家，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務模式，為全球用戶提供一貼心服務。
在安裝方面，馬可波羅集成灶為用戶提供了可視化的安裝服務，從安裝源頭讓用戶放心。
升級了可視安全帽，通過馬可波羅集成灶首發透明服務平臺，安裝圖片實時上傳，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質量，并且可與安裝師傅保持無障礙溝通，真正實現了產品生命周期管理到服務生命周期管理的延伸。
在售后服務中，馬可波羅集成灶真誠服務輻射全國，服務網點全國可達4000 ，馬可波羅集成灶服務兵心系用戶，匠心服務。
為方便給鄉鎮煤改清潔能源用戶提供服務，馬可波羅集成灶首創“服務兵下村”制度，保證村村駐扎服務兵，為用戶提供48分鐘上門，24小時守候管家式服務，達到行業一的反應速度與安裝、維護完成率。及時響應、極速解決用戶難題，并以透明、貼心、全面、周到的服務回饋用戶，成為了“煤改電”項目中的服務標桿。
