客服熱線：
手機版
二維碼
馬可波羅集成灶售后服務(wù)熱線2022已更新(今日/更新)
馬可波羅集成灶售后服務(wù)電話：400-698-6916
馬可波羅集成灶24小時客服熱線：400-698-6916
24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用熱水器配件均為原廠直供，
（在馬可波羅集成灶“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。
馬可波羅集成灶售后服務(wù)承諾
客戶服務(wù)
(一)服務(wù)承諾
1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供全方位的速度服務(wù)。
2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務(wù)）。
3、消費者報裝、報修后，需在當(dāng)天與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，24小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪；
4、消費者購買的馬可波羅集成灶等產(chǎn)品，由各級服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費用由消費者承擔(dān)）；
售后常見問題：
Q：產(chǎn)品退換或者維修，我需要支付物流費用嗎？
A：1、凡在購買日起的30天內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為不良的，往返郵寄由馬可波羅集成灶承擔(dān)，您無需
支付任何物流費用；
2、若產(chǎn)品過了30天后，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為不良的，往返郵寄由馬可波羅集成灶和您各承擔(dān)寄出的
物流費用；
Q：多長時間可以修好呢！
A：保內(nèi)維修：馬可波羅集成灶售后服務(wù)中心收到故障機后，將在3個工作日修完寄出；
保外維修：收到保外維修付款后，將在3個工作日修完寄出；
往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。
Q：我如何獲取寄修進展？
A：您可撥打馬可波羅集成灶服務(wù)熱線電話 查詢進展。
Q：若維修超過時間、或者修不好、或者產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)的情況下，怎么處理呢！
A：1、收到寄修的產(chǎn)品后會與您反饋，若出現(xiàn)延期情況下，馬可波羅集成灶售后助理會提前與您溝通，
您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您；若不能接受，馬可波羅集成灶會先提供備用機給您先暫用，待維修OK后再寄給您并返還備用機，產(chǎn)生的物流費用由馬可波羅集成灶承擔(dān)；
2、若因欠料或者停產(chǎn)，馬可波羅集成灶將提供功能完全一樣的產(chǎn)品給您；
Q：我不在現(xiàn)場，會不會將保內(nèi)判定為保外維修呢！
A：不會。您可以根據(jù)產(chǎn)品上的序列號自行判斷，保外故障桑普將通過拍照方式存檔以備查驗。
Q：保外維修是怎么收費的呢！
A：馬可波羅集成灶的收費標(biāo)準(zhǔn)為：原材料費 人工費。收到保外產(chǎn)品后，馬可波羅集成灶售后工程師會先分析
問題點，確定具體不良后售后助理會提供維修報價單給到您確認，您同意后才開始維修。
憑借完善的售后服務(wù)體系，馬可波羅集成灶榮獲由全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員會和認證中心聯(lián)合頒發(fā)的“CTEAS十二星級（服務(wù)能力持續(xù)有效驗證）”認證證書，為服務(wù)體系高級別認證，展示了馬可波羅集成灶在售后服務(wù)方面的卓越匠心和實力。
◆◆服務(wù)實力權(quán)威認證◆◆
CTEAS認證是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認證，其審核與認證嚴格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認證評價規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的評價情況進行綜合評價。是對馬可波羅集成灶服務(wù)能力的專業(yè)認定。
馬可波羅集成灶憑借著不斷提升的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，獲得了此次認證，證明了馬可波羅集成灶售后服務(wù)在服務(wù)能力、服務(wù)體系以及標(biāo)準(zhǔn)上，均居于國內(nèi)水平，獲得用戶和市場高度認可。
◆◆引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆◆
馬可波羅集成灶一直致力于差異化理念打造全流程一服務(wù)，能夠快為用戶提供從現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計、培訓(xùn)監(jiān)理、安裝調(diào)試到售后維護的全流程服務(wù)保障，將服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點中。
始終以用戶需求為中心，精準(zhǔn)把握用戶動向。集結(jié)行業(yè)專家，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)模式，為全球用戶提供一貼心服務(wù)。
在安裝方面，馬可波羅集成灶為用戶提供了可視化的安裝服務(wù)，從安裝源頭讓用戶放心。
升級了可視安全帽，通過馬可波羅集成灶首發(fā)透明服務(wù)平臺，安裝圖片實時上傳，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質(zhì)量，并且可與安裝師傅保持無障礙溝通，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。
在售后服務(wù)中，馬可波羅集成灶真誠服務(wù)輻射全國，服務(wù)網(wǎng)點全國可達4000 ，馬可波羅集成灶服務(wù)兵心系用戶，匠心服務(wù)。
為方便給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改清潔能源用戶提供服務(wù)，馬可波羅集成灶首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，保證村村駐扎服務(wù)兵，為用戶提供48分鐘上門，24小時守候管家式服務(wù)，達到行業(yè)一的反應(yīng)速度與安裝、維護完成率。及時響應(yīng)、極速解決用戶難題，并以透明、貼心、全面、周到的服務(wù)回饋用戶，成為了“煤改電”項目中的服務(wù)標(biāo)桿。
馬可波羅集成灶售后服務(wù)電話：400-698-6916
馬可波羅集成灶24小時客服熱線：400-698-6916
24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用熱水器配件均為原廠直供，
（在馬可波羅集成灶“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。
馬可波羅集成灶售后服務(wù)承諾
客戶服務(wù)
(一)服務(wù)承諾
1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供全方位的速度服務(wù)。
2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務(wù)）。
3、消費者報裝、報修后，需在當(dāng)天與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，24小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪；
4、消費者購買的馬可波羅集成灶等產(chǎn)品，由各級服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費用由消費者承擔(dān)）；
售后常見問題：
Q：產(chǎn)品退換或者維修，我需要支付物流費用嗎？
A：1、凡在購買日起的30天內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為不良的，往返郵寄由馬可波羅集成灶承擔(dān)，您無需
支付任何物流費用；
2、若產(chǎn)品過了30天后，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為不良的，往返郵寄由馬可波羅集成灶和您各承擔(dān)寄出的
物流費用；
Q：多長時間可以修好呢！
A：保內(nèi)維修：馬可波羅集成灶售后服務(wù)中心收到故障機后，將在3個工作日修完寄出；
保外維修：收到保外維修付款后，將在3個工作日修完寄出；
往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。
Q：我如何獲取寄修進展？
A：您可撥打馬可波羅集成灶服務(wù)熱線電話 查詢進展。
Q：若維修超過時間、或者修不好、或者產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)的情況下，怎么處理呢！
A：1、收到寄修的產(chǎn)品后會與您反饋，若出現(xiàn)延期情況下，馬可波羅集成灶售后助理會提前與您溝通，
您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您；若不能接受，馬可波羅集成灶會先提供備用機給您先暫用，待維修OK后再寄給您并返還備用機，產(chǎn)生的物流費用由馬可波羅集成灶承擔(dān)；
2、若因欠料或者停產(chǎn)，馬可波羅集成灶將提供功能完全一樣的產(chǎn)品給您；
Q：我不在現(xiàn)場，會不會將保內(nèi)判定為保外維修呢！
A：不會。您可以根據(jù)產(chǎn)品上的序列號自行判斷，保外故障桑普將通過拍照方式存檔以備查驗。
Q：保外維修是怎么收費的呢！
A：馬可波羅集成灶的收費標(biāo)準(zhǔn)為：原材料費 人工費。收到保外產(chǎn)品后，馬可波羅集成灶售后工程師會先分析
問題點，確定具體不良后售后助理會提供維修報價單給到您確認，您同意后才開始維修。
憑借完善的售后服務(wù)體系，馬可波羅集成灶榮獲由全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員會和認證中心聯(lián)合頒發(fā)的“CTEAS十二星級（服務(wù)能力持續(xù)有效驗證）”認證證書，為服務(wù)體系高級別認證，展示了馬可波羅集成灶在售后服務(wù)方面的卓越匠心和實力。
◆◆服務(wù)實力權(quán)威認證◆◆
CTEAS認證是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認證，其審核與認證嚴格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認證評價規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的評價情況進行綜合評價。是對馬可波羅集成灶服務(wù)能力的專業(yè)認定。
馬可波羅集成灶憑借著不斷提升的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，獲得了此次認證，證明了馬可波羅集成灶售后服務(wù)在服務(wù)能力、服務(wù)體系以及標(biāo)準(zhǔn)上，均居于國內(nèi)水平，獲得用戶和市場高度認可。
◆◆引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆◆
馬可波羅集成灶一直致力于差異化理念打造全流程一服務(wù)，能夠快為用戶提供從現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計、培訓(xùn)監(jiān)理、安裝調(diào)試到售后維護的全流程服務(wù)保障，將服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點中。
始終以用戶需求為中心，精準(zhǔn)把握用戶動向。集結(jié)行業(yè)專家，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)模式，為全球用戶提供一貼心服務(wù)。
在安裝方面，馬可波羅集成灶為用戶提供了可視化的安裝服務(wù)，從安裝源頭讓用戶放心。
升級了可視安全帽，通過馬可波羅集成灶首發(fā)透明服務(wù)平臺，安裝圖片實時上傳，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質(zhì)量，并且可與安裝師傅保持無障礙溝通，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。
在售后服務(wù)中，馬可波羅集成灶真誠服務(wù)輻射全國，服務(wù)網(wǎng)點全國可達4000 ，馬可波羅集成灶服務(wù)兵心系用戶，匠心服務(wù)。
為方便給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改清潔能源用戶提供服務(wù)，馬可波羅集成灶首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，保證村村駐扎服務(wù)兵，為用戶提供48分鐘上門，24小時守候管家式服務(wù)，達到行業(yè)一的反應(yīng)速度與安裝、維護完成率。及時響應(yīng)、極速解決用戶難題，并以透明、貼心、全面、周到的服務(wù)回饋用戶，成為了“煤改電”項目中的服務(wù)標(biāo)桿。
