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企業(yè)目標(biāo)： 努力打造產(chǎn)品維修服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識(shí) 事在人為:產(chǎn)品維修問題變化很多相沒有解決不了的問題！產(chǎn)品維修點(diǎn)的員工不僅要能解決未知問題而且要及時(shí)解決從沒有碰到的問題！ 態(tài)度決定一切，溝通解決一切！不論問題能否及時(shí)解決及時(shí)趕到客戶家中或公司為要?jiǎng)?wù)我們將采用互動(dòng)的方式，為客的幫助和支援，工具和維修器具不離身員工隨身攜帶 24小時(shí)維修熱線：到家維修服務(wù)流程如下： 步撥打熱線 我們的服務(wù)遍及全，各區(qū)都有分點(diǎn)，僅僅收取適當(dāng)?shù)牡郊屹M(fèi)，這對(duì)客戶來說是個(gè)極大的方便所以，當(dāng)您的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，請(qǐng)不要為此煩惱撥打總機(jī)電話：或各分區(qū)服務(wù)，即刻解決煩惱！ 第二步登記預(yù)約 描述產(chǎn)品所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱您需要描述產(chǎn)品的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供 第三步準(zhǔn)時(shí)到家 我們會(huì)按照預(yù)約的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)地點(diǎn) 第四步檢查故障 在方便開機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下產(chǎn)品的故障，以便對(duì)癥排除故障維修經(jīng)過和排查，檢查出產(chǎn)品的大體故障原因 第五步確定費(fèi)用 在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您到心中有數(shù)同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修如果放棄維修，我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外) 第六步排除故障 如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止在故障排除之后，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意 第七步填寫憑單 為了解決您的后顧之憂，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)和投訴電話服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品到此，謝謝您對(duì)我們服務(wù)的支持！如果您以后還有別的需要，我們會(huì)繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù) 第八步提供保修 從維修完畢起，就開始進(jìn)入保修期了在此期間，當(dāng)您所維修的產(chǎn)品再次出現(xiàn)原故障，請(qǐng)盡快至電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修產(chǎn)品提供保修服務(wù)，而且我們會(huì)以快的反應(yīng)速度解決您的煩惱！ 產(chǎn)品維修，季節(jié)在變，我們的服務(wù)不變！ 春夏秋冬，竭誠為您服務(wù)！！ 產(chǎn)品維修，我們的承諾不變！ 當(dāng)場(chǎng)檢測(cè) 產(chǎn)品維修電話『《24小時(shí)快捷》服務(wù)』,服務(wù)后會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品使用常識(shí)，指導(dǎo)您的使用！,服務(wù)承諾： 1、所有服務(wù)工程師需經(jīng)過長期及化培訓(xùn)，考核合格后，方可為客戶提供服務(wù) 2、 嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程進(jìn)行維修維護(hù)，確保維修維護(hù)質(zhì)量 3、 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕配件的使用，一律采用原裝真品配件 4、服務(wù)熱線全天24小時(shí)服務(wù) 5、 收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件可返還到公司技術(shù)科進(jìn)行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)所更換舊件為好而能用的配件，公司將責(zé)成維修師把所收材料費(fèi)返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi) 6、 先檢測(cè)，再報(bào)價(jià)，后維修未修好，不收取任何費(fèi)用 7、 客戶在我公司維修過的設(shè)備，可憑收費(fèi)單據(jù)或維修工作單在我公司再次維修此設(shè)備時(shí)，享受維修費(fèi)八折優(yōu)惠待遇 8、 服務(wù)完畢后，會(huì)留下收費(fèi)單據(jù)及維修工作單作為保修的憑證，解決顧客的后顧之憂!在保修期之內(nèi)，出現(xiàn)原故障原配件再次損壞的情況，免費(fèi)維修(人為造成的故障除外)  9、保內(nèi)維修按規(guī)定執(zhí)行（一般部件18個(gè)月，主要配件3年質(zhì)保） 我們致力于與客戶建立長期的任關(guān)系 我們以“永遠(yuǎn)提供、快速的服務(wù)，追求客戶的滿意度”為宗旨,   不存在藝多不精現(xiàn)象定點(diǎn)維修單位，我們能提供所有進(jìn)口及國產(chǎn)品牌產(chǎn)品的常用配件，原裝配件，真正實(shí)現(xiàn)了“修好每一臺(tái)產(chǎn)品”【便捷】分布廣泛，工作人員都配有機(jī)動(dòng)車，保證在時(shí)間趕到為方便市民，我們將到家時(shí)間延長到晚上七點(diǎn)，雙休、節(jié)假日照常服務(wù)【放心】盡心幫助客戶做好必要的保養(yǎng)和安全檢查，主動(dòng)向客戶宣講安全使用熱水器及保養(yǎng)常識(shí)發(fā)放公司統(tǒng)一保修卡，注明配件三個(gè)月保修【安全】安全意識(shí)始終貫穿服務(wù)，至今為止，因技術(shù)問題或配件質(zhì)量問題，導(dǎo)致安全事故記錄為零【實(shí)惠】對(duì)于淘汰型和無維修價(jià)值的產(chǎn)品可提供相同尺寸產(chǎn)品或幫助修改臺(tái)面開孔，安裝，并享有雙重保修【負(fù)責(zé)】我們的宗旨：一切為客戶著想 必須保證服務(wù)滿意，三個(gè)不漏:一個(gè)不漏地記錄顧客來電,一個(gè)不漏地解決顧客問題,一個(gè)不漏地回訪問題處理結(jié)果，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié),尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打我們的24小時(shí)統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：剩下的事情由我們來做,以的技術(shù)，的服務(wù)受到了廣大客戶的稱贊，我們對(duì)產(chǎn)品維修有豐富的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)過硬，每個(gè)員工都經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)，審批合格上崗請(qǐng)廣大用戶放心 為了更好的服務(wù)客戶，在各區(qū)設(shè)有產(chǎn)品維修點(diǎn)和維修人員，并設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)熱線，無論您在何時(shí)何地，有需要我們聯(lián)系我們，我們就近服務(wù)立即為您服務(wù)，剩下的事都由我們來搞定